201x年上半年我做為盈眾遠航汽車銷售服務****的服務總監深入貫徹***的各項會議精神，認真落實盈眾集團戰略執行室確定的各項任務，把實現服務站的大發展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團結帶領全體服務站的員工齊心協力，開拓創新，認真履行職責，採取有力措施保證了201x年上半年各項工作任務的順利完成。回顧半年，無論是在工作水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足，下面就我本人半年所履行的職責和完成工作任務情況報告如下：
一、我的崗位稱謂，服務總監。我的直屬上級，總經理。我的直屬下級，前台主管、保修專員、零件主管、技術經理。
二、我的職責（責任）：
1、按公司的經營目標和計畫的完成負責，對服務部各個部門進行管理；
2、制定和完善部門內部工作計畫、管理制度、業務流程、財物預算等相關規定，確保部門工作高效、規範，對直接分管各部門的業績和管理結果負責；
3、重大質量問題和服務糾紛的處理負責；
4、定期向總經理報告生產、經營和管理工作，並聽取意見，接受監督；
5、定期向廠家報告經營和管理工作，對相關檢查成績負責；
6、若因管理失職造成的損失，應付經濟責任和行政責任；
三、我的管理範圍，服務站各級員工。
四、我的工作內容：
1、全面管理服務部的各項工作；
2、嚴格貫徹廠家核心流程，做好服務部安全生產和裝置管理工作；
3、努力提高維修質量，提高索賠通過率，保****修復率和備件**率；
4、與廠家售後服務部相關部門及時溝通，傳達奧迪區域會議精神，為相關檢查相關成績負責；
5、直接領導服務部各部門的經理開展各項工作，使服務站各部門協調發展，以達到預期目標；
6、及時掌握和監督備件**情況，制定備件採購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉率和備件的利用率；
7、加強生產管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費；
8、負責制定員工培訓計畫抓好人才隊伍建設，制定相關崗位的薪酬考核標準，根據服務站的工作需要行使對各部門的人員調動、生產安排；
9、按月、季度統計相關的經營資料，負責向總經理和廠家報告生產、經營管理方面的工作情況，對公司經營活動提供合理化建議；
10、搞好文明生產提高企業的整體形象和員工的整體素質，維護遠航品牌形象和公司的企業形象；
11、制定本部門的標準流程、作業工藝和員工行為規範並且致力於實施與落實；
12、為服務部的業務開發和服務營銷提取合理化建議，為提高企業的維修收入和忠誠使用者數量努力；
五、在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。
以上是我半年的工作總結，仔細想想，還有許多任務作沒有到位的地方，比如，提高服務站的工作效率，今後我要在這方面多努力，在保證服務質量的前提下，提高服務效率以提高客戶的滿意度。努力工作和學習，提高自身素質，為下半年達到乙個更高的目標而努力工作。
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