一、店長的六大角色
店長—代表者—經營者—管理者—領導者—教導者—執行者
代表者——代表公司與所在商場的溝通，代表公司與顧客溝通。
經營者——全力以赴，負責店鋪的經營，確保終端店鋪處於良好的運營狀態；
——完成公司下達的各項營業指標；
——定期提供所在商場及周邊品牌的公關、推廣活動。
管理者——負責日常運作管理，合理編班，對店員的工作進行考核；
——安排每日店員的工作專案及工作程式；
——負責店鋪商品補充，商品陳列及維護；
——督促所屬店店員及其他人員執行銷售、出樣、存貨管理；
——督導店員做好所屬範圍內的商品安全，衛生管理與裝置維護；
——督導店員做好售貨服務及顧客的投訴處理；
——負責完成盤點、帳簿製作、商品調換安排；
——安排實施pop廣告布置，檢討廣告**效果，聯絡相關部門配合；
——協助區長分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。
領導者——關心關懷店員，激勵店員工作的積極性；
——建立店鋪的團隊精神，提公升團隊的士氣與鬥志；
——以身作則，獲得他們的信任。
教導者——負責新店員的培訓；
——現場教導及輔導店員，提公升他們的能力。
執行者——遵守公司的各項規定，執行公司的政策；
——店長參與店鋪銷售、陳列、**及盤點的各項具體工作。
執行——就是要令結果發生。
二、店長的七個重要職責
1、 店鋪業績管理
2、 店鋪日常管理
3、 店員管理店鋪
4、 商品管理
5、 顧客關係管理
6、 財務管理店員商品
7、 資訊情報管理零售經營鐵三角
三、店長應具備的核心技能
核心技能=目標管理能力+主動溝通能力+團隊領導力+店員指導力。
目標管理能力——
要求標準避免事項
1、設定符合公司利益的目標1、目標模糊、不明確
2、將目標量化分解2、缺乏衡量目標之方法
3、針對目標事前規劃與追蹤執行3、照章行事，未能主動評估可能的障礙
例、目標管理能力——周一至周四為乙個目標1
——周五乙個目標1.5
——週六、週日為乙個目標2
主動溝通能力——營造溝通氛圍，讓員工參與到銷售中來，要讓員工感覺到自己和生意有關係；
——日常多一些集思廣益
要求標準避免事項
1、遇見問題主動溝通1、被動或拒絕溝通
2、兼顧對方感受及問題的核心來溝通 2、流於表面溝通，未觸及核心問題
3、善用溝通化解衝突
團隊領導能力——
要求標準避免事項
1、管理公平公正，能以身作則1、不能以身作則，管理不公正
2、努力積極進取，激勵團隊成員2、不能激勵店員，士氣低落
3、鼓勵店員參與，分工合作完成任務3、放任店員，致形成各自為政
店員指導力——重視店員成長，多一些在職培訓。
乙個企業要流住員工的三個條件（理由）1、生存2、公升值3、生涯
要求標準避免事項
1、重視店員成長，用心指導他們1、擔心店員能力太強，阻擋其學習機會
2、與店員分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動 2、控制資訊流通，採用***策
3、善於授權讓店員歷練能力3、對店員沒有信心也沒有培養
店長的心態——
積極耐心開朗包容
堅持目標能重複枯燥的事保持微笑允許店員犯錯
渴望成功對店員耐心教導微笑是複製出來的內心關懷店員
面對挑戰微笑是溝通的開始
店長的工作重點:
作為乙個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。
營業前：
1．開啟電器及照明裝置。
2．帶領店員打掃店面衛生。
3．召開晨會：
①、檢查店員的儀容儀表；
②、公司政策及當天營業活動的公布與傳達；
③、前日營業情況的分析，工作表現的檢討；
④、培訓新員工，交流成功售賣技巧；
⑤、激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．點貨品，專賣店要清點備用金。
5．核對前日營業報表，傳送公司。
營業中 1．檢查營業員儀容儀表，督導店員工作；
2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況；
3．控制賣場的電器及音箱裝置（專賣店）；
4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；
5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；
6．及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；
7．注意防止貨物丟失和意外事故的發生；
8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
9．收集市場資訊，做好銷售分析。
10．整理公司公文及通知，做好**活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
營業後1．核對帳物，填寫好當日營業報表。
2．營業款核對並妥善儲存。留好備用金。
3．檢查電器裝置是否關閉。杜絕火災隱患。
4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選.。
2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4．有權利根據員工表現提出調動、晉公升、降級、辭退的意見。
5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6．有權對員工進行教育指導和培訓工作
7．有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面
1．有權利對公司的配貨提出意見和建議；
2．有權利拒收有質量問題的貨品；
3．對店內的貨品調配有決定權；
4．有權對店內的商品進行陳列、檢查和督導工作
5．有權對商品的損耗情況提出自己的意見。
5—31日店長培訓會
有許多店長對自己的角色是這樣認識的：乙個店就象是乙個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何乙個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是乙個表演的舞台，店堂內的硬體設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。
故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法，都表明了乙個觀點，那就是店長是乙個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。
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