淮南市勝華汽車技術服務****精細化管理條例
淮南市勝華汽車技術服務****是一家擁有專業技術核心力量的汽車服務公司，現為進一步加強公司管理，提高工作效率，節約資源，降低成本，實現資源最大化，特實行內部精細化管理。
一 、精細化管理指導思想
引入卓越管理模式，夯實基礎工作，細化管理過程，運用完善的體系管理工具，強力推進精細化管理，切實提高企業的執行力，把各項管理目標聚焦到建一流勝華戰略目標上來。
二、精細化管理目標
運用精細化管理理念和管理技術，加強企業內部控制，強化鏈結協作管理，從整體上提公升企業整體效益，達到精、準、細、實。
精：做精，追求最佳、最優。
準：準確、準時。
細：做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細。
實：落實，主要體現對管理要求、制度、責任的落實。
三、主要思路
精細化管理的本質意義就在於，它是讓企業的戰略規劃能有效地貫徹到每個環節並發揮作用的過程，同時也是提公升企業整體執行力的乙個重要途徑。
（一） 決策保證
1、定位準確
匯入卓越管理模式，是以提高組織經營績效，實現組織可持續發展為目的，通過系統科學的管理理論，務實高效的管理方法和管理工具，進行管理改進，使公司從容應對市場挑戰，進入更高的發展平台，建立持續改進和提公升經營質量的優秀管理模式，加速實現公司未來持續發展的目標。
2、目標分解
精細化管理的目標體系是指按管理的物件逐一分解，量化為具體的數字、程式、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，每乙個問題都有專人負責，確立每個人的工作目標。將戰略發展目標層層分解，落實到人。
（二）規則基礎
精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效執行。
規則包括四個內容：流程、程式、崗位、制度。
系統化：要全面，要使做的每件事、每個崗位要做的事都有規則。
1、流程系統
定期組織對現行的管理流程進行評價與完善，對存在的問題責成有關人員進行研究、整改，確保管理流程合理、精簡、效能。
2、程式具體
按照精細化管理的要求，清理完善各類標準，明確工作目標、量化標準內容，提高可操作性。採取問計於員工的方法，本著系統化、細化的原則，重新確認操作崗位作業標準和管理崗位工作標準。
3、制度約束
制度：通過激勵和約束使崗位符合流程程式的方法。
首先，通過清理制度、評價制度的有效性，重新確認制度。
其次，僵化執行。為了強化精細化管理的制度僵化，制定責任連帶追究制度，按「責任追究機制」追究直接責任、間接責任和連帶責任，進一步提公升企業的執行力。
第三，優化。在僵化基礎上進行優化，靈活執行。
第四，固化。經優化後固化，加強制度完善
企業做到每項業務、每件事情的完成都要按照制度規定進行操作。在每項業務系統中制定出具體業務流程，崗位固定、責任固定,以實現崗位、程式間的相互制約，按照「乙個流程乙個制度、乙個崗位一套規定」的要求，著力培育精細化管理的制度意識和素質。對造成崗位失誤失職的，追究相關人員的責任。
對規章制度執**況進行定期抽查與考核，以提公升制度的執行力，杜絕有章不循，制度落實不到位，只有空架子現象。
（三）、訓練方法
1、意識養成（統一思想 ，提高認識）
深刻理解和正確把握精細化管理的豐富內涵，做到在思想上重視、認識上提高、行動上統
一、工作上積極目前，最重要意識有三種：
①規則意識。養成規則是怎麼寫的，制度是怎麼規定的。
②服從意識。不找藉口，服從領導安排。
③團隊意識。擁有企業歸屬感
四、公司人事安排及職責
在企業，人事安排主要是指人力資源的調配，它在企業負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為企業獲得利益而工作，具體工作專案主要為：企業員工工作結構總體規劃及實施、招錄員工、獎勵或懲處員工、員工的考核等多個方面。企業在招聘員工，培訓員工，獎懲員工等方面應遵循實事求是的原則。
（一）、淮南市勝華汽車技術服務****所屬人員
1、主要工作人員：企業總經理、經理、廠長、車間主任、維修組長和修理工；
2、輔助人員：倉庫、財務、前台、後勤、救援等。
（二）、各崗位人員職責
1、總經理職責
（1）總經理負責公司全面人事調動和整體業務開展，包括公司人、財、物、事的安排等，並對公司各部門做出指導和監督；
（2）總經理對突發事件應做到及時處理，在面對突發事件時一快二準，要提出可行性分析和準確性建議，促進各部門工作協調、有序開展；
（3）經常與經理、廠長溝通，詢問公司運作情況，各個環節連線是否密切，是否有漏洞，客戶投訴問題解決的情況，車輛出價，記賬，交車，檢驗是否到位；
（4）把握可行性指導，隨時觀察各部門人員思想動態及工作動態。
2、經理、廠長工作職責
（1）經理、廠長負責配合總經理對公司人、財、物、事的監督管理，協調車間，倉庫，財務，使之形成三位一體化，精細連線，防止出現漏洞；
（2）協助總經理隨時觀察車間工人心理狀態，工作仔細程度，對員工工作提出指導性建議，只要能促使車間和諧，保質、保量、按時完成車輛維修工作的，都是好方法，好建議；
（3）監督車間發生情況，配合協調車間主任對來修車輛的檢查，分析，並提出解決方案；
（4）指導車間主任發揮其能動性，管理好每個組正常工作秩序
3、維修接待安排
（1）廠長、經理在接到維修業務後，在填寫維修工單同時應和車間主任（或組長）一齊對車輛維修專案逐個進行核查，並進行正確判斷；
（2）搞好接待，做好客戶回訪工作，對前台接待做好培訓，客戶進門應熱情接待，面帶笑容，如發現慢待客人，頂撞客人，應予以指出，情節嚴重應提出批評；
（3）提高前台接待的能力，給客戶應有賓至如歸的感覺，真正體會到勝華人的服務特色和區別於其他修理廠的增值亮點。
五、各部門具體職能分析
（一）、車間部分
車間主任是維修車間的領導者，對全廠維修車間有全面掌控能力，對安全、技術、人員分配與協調有先導性話語權，車間主任應配合經理、廠長對工單上的車輛維修專案認真對照，核查，確定問題所在，並準備交給哪個組進行施工，並對其維修過程進行全程監督，以達到最佳質量結果。
1、車況分析及制定解決方案
（1）客戶交車時，廠長、經理對車輛必須進行全方位的檢查，包括內部存放物品，外觀可有異樣（車體磨損，玻璃破裂等）、可缺件、內部點火看儀表可有故障燈亮；
（2）每組組長接到所需維修車輛後，認真對車輛所出問題進行分析，對照維修工單上列出的各個維修專案，逐個檢查核對，可有漏填，漏報；
（3）遇到突發問題及時與車間主任聯絡，制定出嚴謹的解決方案，然後針對車輛出現問題，針對性的找出專業技術較強的技術人員去解決，以求達到最好的維修效果。
2、合理進行配件訂貨
每組組長在接到工單後，應協助廠長或經理完成配件訂貨，並對配件質量進行監督，檢查，及時指出配件不足在**，讓差配件不上車就被刷下來。
3、車輛維修安排
（1）車間組長應聽從車間主任或經理的安排與派工，如有維修車輛到來，或有派工單到，應及時上前配合車間主任或經理接待客戶，聽取故障所在；
（2）維修人員應認真聽取車主對車輛所出現的問題的介紹，仔細分析車輛出現的狀況，完成車輛維修對接程式，在修完工車輛必須予以配合，空出維修場地；
（3）車間主任必須對修好的車輛進行竣工驗修工作，然後安排專人對車輛進行清洗，將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管，認真仔細核對工單，檢查有無漏項、漏記；
（4）每組人員對自己承修車輛不能只看維修報單，應對該車作出全面檢查，仔細檢視可有其他問題，並及時聯絡廠長，經理聯絡客戶可否增加維修，免得造成不必要麻煩。
4、車間主任主要職責
（1）車間主任是全場修理工技術核心的骨幹領導，車間主任對所有維修的小型車輛必須要有全面性、準確性掌握，並給與維修人員全方位技術指導；
（2）車間主任須配合廠長或經理完成對車輛維修專案的認定，並進行維修單以外的各項問題檢查，如發現其他隱患問題，應及時向客戶提出，詢問客戶是否同時維修；
（3）車間主任要負責車間每個組組長的培訓及技術指導，並認真檢查所修車輛是否修理到位，車輛問題有沒有得到切實解決。
5、車間主任的其他職責
（1）檢查每台所需維修車輛在工作台上穩定性，支點是否安放好，坐墊皮、腳墊是否放置，葉子板有沒有放置護皮；
（2）檢查維修工具是否放置合理，檢查車間衛生及可能存在的安全隱患問題；
（3）檢查機修工上車試車前，身上，腳上，手上是否有油汙，堅決不能給客戶車輛造車汙染；
（4）檢查每天修理工是否有遲到、缺席、早退現象，對修理工每天簽到情況進行監督；
（5）早會上應積極發言，針對近期車間管理提出要求和建議，對全廠讚美表揚，對表現突出的修理工應積極鼓勵。
（二）、採購部分
採購***的配件是保證企業良好發展的重要方面之一，採購員要不斷改進採購方式，以提高所採購的貨物質量，減少採購的所帶來的不必要成本，包括直接採購成本和間接採購成本，以為公司獲得最大效益。
1、採購員責任
（1）各採購人員務必要有企業歸屬感，以節能降耗，保生產，增效益，創造最大利益為目的，保證企業興旺發達，業績蒸蒸日上；
（2）每位採購員要認真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特徵等，如需配件時，需及時聯絡配件**商（盡可能附上**），以達到準確100%；
（3）及時向供貨商詢問**及各類配件檔次，盡可能使用原廠及正廠配件，杜絕次品及不合格產品出現，將準確**報給車主，車主同意後方可發貨，按照實際情況收取車主定金。
2、採購配件注意事項
（1）採購配件時，本著同等**看質量，同等質量看**，**與質量同等看服務的方式；
（2）採購配件時，要認真檢查供貨方是否專業，向其說明勝華汽車技術服務****的專業性，使之認識到與我公司合作的重要性，以達到互利共贏的目的；
（3）採購配件過程中如有發現供貨商以假亂真，以次充好，採用欺騙或其他不正當手段謀取利益，給公司財產、榮譽造成損失的，定將通過法律手段追究責任，我公司將堅決不再採購其產品；
（4）我公司員工應擁有企業歸屬感，以企業利益為重，堅決不能損壞公司利益，堅決不採購不合格配件，如因採購不合格配件給企業造成損失的，由員工自行承擔損失，並追求其相應責任；
（5）採購配件時，一定要向配件**商索要發票。
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