摘要：本文闡述了知識經濟下的基本概念，以及在知識經濟下營銷理念，營銷手段和營銷需求的轉變情況，對網路營銷的可能性及其平台的建立提出了切實的觀點和認識。也對當前我國網路營銷的基本問題提出了理論上的指導。
關鍵字：
網路營銷知識經濟營銷平台數位化
前言知識經濟，通俗地說就是「以知識為基礎的經濟」，從內涵來看，知識經濟是經濟增長直接依賴於知識和資訊的生產、傳播和使用，它以高技術產業為第一產業支柱，以智力資源為首要依託，是可持續發展的經濟。按照世界經合組織的說法，知識經濟就是以現代科學技術為核心的，建立在知識和資訊的生產、儲存、使用和消費之上的經濟。從歷史發展來講，它是區別於以前的以傳統工業為產業支柱、以稀缺自然資源為主要依託經濟的新型經濟，它是相對於靠土地和種養殖業的農業經濟和大量消耗能源和原材料的工業經濟而產生的新的經濟概念和經濟形態。
它的最大新質在於，它的繁榮不是直接取決於資源、資本、硬體技術的數量、規模和增量，而是直接以拉於知識，技術特別是高技術，以及有效資訊的積累和利用。知識經濟的出現，標誌著人類社會正步入以知識資源為依託的新經濟時代，在這個新時代，知識將成為最重要的經濟因素，由此引發的經濟革命將重塑全球經濟的新格局，並將引起政治、社會的全面變革,也同時給傳統的營銷理念帶來了一場新的革命。
以數位化、網路化為主要特徵的科技革命，以科技革命為基礎的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業管理、企業營銷將產生深刻的影響。
1 知識經濟對營銷帶來的影響
1．1 對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經濟的發展，一方面使社會財富迅猛發展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，並使消費者需求發生如下變化：
1、消費者需求趨於個性化。由於知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨於個性化。同時由於知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。
因而，要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。
2、消費者行為趨於理性化。在知識經濟時代，由於消費者文化水平的提高，他們能夠借助發達的資訊網路、全面、迅速地蒐集與購買決策有關的資訊。例如消費者借助電腦諮詢軟體迅速收集有關產品資訊，並擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。
3、消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。
4、消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進網際網路迅速發展，從而使國外市場衝破地區界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區、任何時間通過網路搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者，消費者對產品越來越挑剔。
1.2 對產品的影響
1. 知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看，知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品，知識、服務、資訊及技術都成為商品，即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費物件。
從產品的內涵看，由於知識成為知識經濟的核心要素，要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。
2. 是以資訊科技為核心的知識經濟，囿於住處技術發展日新月異，使產品的設計、開發和使用週期日益縮短，因而，要求企業快速開發新產品，並迅速將新產品投入市場。
1.3 對**的影響
以數位化、網路化為主要特徵的資訊科技革命，使internet廣泛運用，從而要求企業同使用者面對面進行定價。
1.4 對分銷的影響
知識經濟對傳統分銷方式，即主要通過中間商向終端使用者銷售產品的方式發生巨大的衝擊。而網上交易卻逐漸頻繁起來，企業必須盡早適應這種變化。
1.5 對企業營銷管理的影響
1. 企業對原來傳統的營銷管理模式，即受地理位置和時間的約束，實行鬆散型的管理，不能不是巨大的挑戰。面對資訊產業和高科技產業為基礎的知識經濟對我國企業營銷產生深刻的影響，我國企業要迎接挑戰，必須進行營銷創新。
這主要包括營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創新。
2. 企業營銷觀念的創新。營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。
營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。這緣於知識經濟時代，科學技術日新月異的發展，產品生命週期大大縮短，新產品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業之間的激烈競爭，這必然驅動企業經營哲學的不斷更新。其次，要求企業從偏狹的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。
知識經濟時代推進了經濟全球的發展，使國內外市場連成乙個整體。因而，企業必須樹立全球營銷觀念，才能推進企業發展。
3. 營銷制度創新。創新是指建立一種新的生產函式，即對各種要素的一種「新組合」，它包括引進新產品和提供一種產品的新質量；採用新的技術、新的生產方式；開闢新市場獲得原材料和新**；實行企業組織新形式。
2 網路營銷是知識經濟推動下的必然產物
1、 營銷環境發生了質變。
知識經濟時代企業的營銷環境將發生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著資訊網路技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，「國內市場國際化，國際競爭國內化」將逐步成為現實，競爭出將愈演愈烈。
其次，競爭的方式也將發生變化。大家共有資訊科技，共享知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性迴圈的競爭環境。網路營銷能夠迅速的應對日益激烈的國際競爭環境，以最快的速度和質量布置資源，銷售產品，增加及時的個性化的客戶服務支援。
2、 營銷產品發生了質變
知識型產品越來越多。所謂知識型產品即為高科技產品的昇華，產品科技含量高，如數字比彩電等。對於這些知識型產品的營銷必須要求營銷者具有高素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。
如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產品售出發生故障時也不能迅捷提供售後服務的話，那麼消費者將疑雲重重，營銷也就很難成功。
3、 營銷方式發生質變。
發端於20世紀的計算機和網路技術正一日千里地迅猛發展，在知識經濟時代必將獲得更大的發展甚至出現更大的突破。如今，網際網路已將世界聯為一體。與此同時國際網際網路使得營銷資訊系統更加完善與迅速。
傳統的營銷方式是靠**、廣告等向消費者傳達產品資訊的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處於被動，資訊反饋速度慢並有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟的代，網路化的實現使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網路將產品資訊迅速傳達消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本；而且消費者出可通過網路與營銷部門進行對話，提出自己的願望與要求，促使廠家生產出更適合市場需求的產品。
3 網路營銷平台的建立
網路營銷是指利用網際網路技術，最大程度滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經營過程，其實質是客戶需求管理，即利用網際網路技術對售前、售中、售後各個環節跟蹤、分析，並最大限度滿足客戶需求。網路營銷方案要圍繞乙個中心來制定和實施，這個中心就是：根據網上目標顧客的需求，進行價值溝通、價值創造和價值傳遞。
無論多麼優秀的網路營銷方案，都必須通過一定的平台得到實施並發揮作用。
這裡所說的平台，是指由人、裝置(如計算機網路、製造裝置等)、程式和活動規則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統，它是企業網路營銷的系統操作環境。網路營銷從做主頁、建**、做網路廣告起步，然後可做網上客戶調查分析，也可做客戶售後服務(如呼叫中心)，在積累一定客戶資料後，可以建立客戶關係管理系統，也可以開展**鏈管理系統等較高階的網路營銷活動，直至把物流和交易也納入到系統中去。
完整的網路營銷活動需要五種基本的平台：資訊平台、製造平台、交易平台、物流平台和服務平台。這五種平台分別執行不同的職能，但彼此之間又相互依存，相互支援，形成乙個有機的整體。
因此，在設計和管理這些平台的過程中，必須充分考慮它們之間的區別和聯絡，圍繞顧客價值的讓渡和企業獲利能力的提高進行實際運作，以促進網路營銷整體效益的長期最大化。
3．1 資訊平台是基礎
資訊平台是企業網路營銷系統中雖重要、雖複雜的乙個平台。它不僅有自己相對獨立的功能，而且廣泛、深入地滲透到其它四個平台之中，是其它四個平台運作的基礎。資訊平台的基本功能是蒐集、處理和傳送與企業網路營銷有關的各種資訊。
從服務物件和服務內容上看，資訊平台要面向內部使用者和外部使用者、巨集觀環境和微觀環境開展資訊工作，並建立和完善相應的資料庫。為了提高資訊平台的效串和準確性，網路營銷企業還必須把各種資訊溝通渠道集成為乙個有機的整體。如計算機網路、企業**、**系統、語音系統、電子郵件系統等應彼此連線，及時互通訊息，為所有相關的資訊服務物件提供使用許可權內的最大限度的方便。
按照網路營銷的效益和效串原則，企業在資訊平台的管理過程中，一方面要宣傳和強化「資訊管理是企業經營的生命線」的理念，另一方面要制定一安分工具體、責權明確、賞罰分明的資訊管理制度，並通過一套嚴格、科學的監督體系使之得到貫徹執行。企業資訊管理部門要以企業網路營銷服務為己任，不僅要注重提高資訊工作人員的素質和部門內的職能協調，而且要努力獲得企業內部其他職能部門、企業合作夥伴及有關組織機構的支援和協作。
3．2 製造平台的核心任務是在網路環境下成功地開發新產品
網路營銷的製造平台，解決的是乙個借助網路把顧客資訊、競爭資訊和內部報告資訊與產品的設計製造技術緊密結合起來，創造具有高度顧客價值和良好經濟效益的產品的問題。其核心任務是在網路環境下成功地開發新產品，包括獨創新產品、換代新產品、改進新產品和仿製新產品。新產品構思——新產品概念——新產品原型——新產品試銷——新產品正式上市的過程，是乙個不斷探索和除錯的過程。
在這個過程中，製造平台必須解決以下關鍵問題：
1. 新產品開發方向與顧客需求之間的適應性。網路的迅速和便利，以及資訊平台的完善，為新產品構思開闢了更廣闊的資訊**，也為新產品概念的反覆和精確的測試提供了現實條件，還為網上顧客參與產品的設計和製造奠定了基礎。
產品開發部門要找誰新產品開發方向，使新產品更適合顧客需求，就應當充分利用網路的便捷性和互動性，更多地接觸和了解顧客，鼓勵顧客的參與；借助企業內外的腦力，深入地分析和研究顧客的心理和需求；利用文化、科技和消費發展趨勢，誘導市場需求，培育新產品的目標市場o
2. 新產品在設計和製造上的技術可行性。能否把符合顧客需求的新產品概念成功地轉化為理想的新產品原型，關鍵看企業是否具備相應的設計製造技術和生產工藝。
這些技術和工藝可以自主開發，也可以以適當的代價從外部獲得，也可以通過自主開發與外部引進相結合而形成。
3. 新產品在經濟效益上的可接受性。這個問題包含相互聯絡的兩個方面：
一方面，一定要使顧客樂意購買新產品；另一方面，企業必須從新產品中獲得滿意的利潤。顧客最終是否樂意購買新產品，關鍵看新產品可察覺到的顧客讓渡價值。網路營銷的顧客價值導向幫助企業解決顧客對新產品的滿意度問題。
但是，為滿足顧客的個性化需求，企業在網路營銷中使用市場細分、超市場細分乃至一對一營銷，這無疑加大了產品的製造成本和營銷成本。因此，要提高經濟效益，就必須解決個性化製造與規模之間的矛盾。國外大的汽車製造廠商，很早就實現了汽車的個性化預訂，較好地解決了個性與規模的商業矛盾，值得國內企業借鑑。
網路營銷知識
網路消費者購物心理分析 1 網路個性化消費 隨著市場經濟的發展，商品數量和品種已經極度豐富，人們可以按照個人心理願望選擇商品與服務。這時人們選擇商品的條件不只是商品的使用價值，更多的是將個人心理感覺認同作為決策購買的先決條件，人們開始個性化消費。2 人們主動消費意識不斷增強 現代人們對購買的風險感隨...
網路營銷必須懂得的知識
1 了解你的客戶的詳細需求或夢想 2 讓客戶進入的頁面正是他想尋找的資訊 3 了解你的客戶所有的問題或是痛苦 4 對應的頁面資訊解決他的問題 5 讓一時沒有成交的客戶留下聯絡資訊。網路營銷跟我們平時銷售也是同樣的道理，首先是找到潛在客戶 只不過我們是讓潛在客戶引導進入我們 其效果巨大 然後 作為轉化...
網路營銷的八大職能 下
網上銷售 網上銷售不僅對於大企業起著重要的作用，對中小企業的發展幫助會更大。若乙個企業的 能起到作為交易場所的作用，那對企業的銷售渠道會比以往增多。同時還可以結合其他的 比如 平台，聯盟等等進行友情鏈結，增加流量。顧客服務 隨著網際網路發展，對顧客的服務變得越來越多樣化，由原來的faq到電子郵件 郵...