崗位職責
運營總監職責
一、崗位概述
崗位名稱：運營總監
直屬部門：山東美商萬聯商業管理運營****
直接上級：總經理
直接下屬：各部門經理
二、崗位職責
1、根據公司戰略目標，制訂專案的發展、經營、管理目標和策略，並將目標分解到各職能部門，指導所屬機構達成目標。
2、根據公司各項制度、流程，制訂專案的實施細則，並指導、監督所屬專案、部門落實、執行。
3、在總經理的指導下，制訂專案的招商、強商的政策和策略，並指導下屬職能部門、落實、執行，提高對商戶的管理和服務水平。
4、在總經理的指導下，制訂專案的顧客服務政策、策略、制度和流程，並指導、監督所屬部門落實、執行。
5、在總經理的指導下，制訂專案的營銷整體方案，並指導、監督所屬部門開展具體的營銷活動，擴大知名度和銷售，提高市場占有率。
6、根據公司年度經營發展計畫，參與專案的年度預算方案的制訂和審核，並在營運中對預算進行管理和控制。
7、根據安全保障管理的制度和相關要求，指導制訂實施細則，並監督有效落實。
8、負責各部門的行政、人事（任用、培養、激勵等）管理工作。
三、主要工作：
1、戰略發展：
⑴全面貫徹、執行公司的長期、中期和每年度的發展戰略，與公司的發展目標、發展方向保持高度一致。
⑵依據公司下達的發展、經營、管理目標和各項指標，參與制訂、規劃長期性的、階段性的和每一年度的發展戰略和策略。
⑶層層分解戰略。將發展戰略和策略分解到各職能部門，並通過宣貫、培訓以及指導、監督、考核，推進戰略和策略的全面實施。
⑷立足專案，結合專案所在區域的實際情況，向總經理與有關部門積極獻策，上報專案戰略發展設想、規劃，經批准後並予以全面實施。
⑸以本專案為基礎，並面向全國，通過自身努力或通過各種社會關係，自主開發新專案或協助公司發展新專案。
2、制度建設：
⑴全面貫徹、執行公司的各項規章制度，強化執行力，保障制度管理的執行不走樣。
⑵以公司規章制度為**，在此基礎上結合專案實際，制訂切實可行的規章制度或實施細則，加以不斷完善，著重於流程再造和細節管理，不斷提公升工作效率和運營績效。
⑶設立、完善督察機制，加強制度執行的監督、考核、獎懲，依法辦事，體現制度的公正、公平和嚴肅性。
3、外聯公關：
⑴注重地方關係的建立和維護，特別重視與地方**、職能機關、新聞**、行業協會等的關係的建立，為公司在區域的發展奠定堅實基礎。
⑵廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解「政治經濟學」的內在道理，謀求公司在地方上的一定的政治、社會影響力。
⑶熱心社會公益事業，參與或自主開展社會公益活動，樹立公司在地方上的良好的社會形象。
⑷重要社會關係每個月必須聯絡一次，一般社會關係每季度保持聯絡一次。
⑸重大事件的外聯公關。
4、安全管理：
⑴不折不扣地貫徹、執行國家的安全法律法規和公司的《安全綱要》等安全精神，確保專案的安全營運。
⑵每週進行1小時安全檢查。
⑶每月組織召開1次安全隱患預警**會議，每月學習2次社會上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。
⑷注重、預見會發生的特殊事情。
⑸關注易發生安全事故的裝置設施，預警事故易發生的時間、區域，做到常抓不懈。
5、營銷企劃：
⑴善於向社會行業的專家諮詢、請教，向公司的領導請教。
⑵經常蒐集管理、營銷、企劃等方面的資訊、資訊，並樂於與專家和員工一起研討，及時掌握行業和相關行業的發展趨勢。
⑶注重市場調研，了解目前市場上的熱銷產品和未來半年的熱銷產品，並作好記錄，以把握社會的需求，做未來的事情。
⑷每個月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提公升專案知名度，彰顯專案在當地的行業和商業地位。
⑸注重出現的新的品牌和老品牌的變化發展。
⑹關注各種新生事物的發生。
6、人力資源管理：
⑴組織機構建設：協調各部門、各商戶的組織機構，落實重要崗位的人事安排。
⑵績效考核：按公司要求組織年度績效考核，並根據考核結果和日常工作表現，開展部門主管以上員工的評選。
⑶授權和分工：首先分權、其次授權、再次分工。善於分權給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責任到人；一件事情只能授權１人，其他人配合。
⑷培養人才：
①了解下屬人員的5個優點、3個缺點，引導下屬逐步改正缺點，發揚優點。
②調研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。
③培養人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛鍊。
④要注重和預見重要下屬會犯、易犯的錯誤。
⑸關懷員工：
①關心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業生涯發展規劃，支援他們成長、成功。
②對所有員工一視同仁，不能對個別員工偏好偏壞、偏聽偏信。
③關懷員工的工作、生活、學習、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學習，激發員工對公司的歸屬感。
運營經理職責
一、崗位概述
1.崗位名稱: 運營部經理
2.直屬部門: 運營部
3.直屬上級: 運營總監
4.直屬下級: 區域主管、企劃主管、文員、（物業後勤人員）
二、崗位職責
1、負責根據專案的年度發展目標對專案進行計畫及目標分解，並且根據實際情況進行調控，完成各項經濟考核指標。
2、負責運營團隊的建設和管理流程的制定及優化、建立、拓展、維護渠道和市場網路，以獲得可持續性發展。
3、尋求和挖掘專案合作夥伴，與關鍵客戶保持良好溝通和關係，進行重要的商務談判。帶領區域主管對空鋪位做好持續招商工作。
4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類活動。
5、貫徹、執行營運總監下達的各項指示。
6、貫徹、執行營運總監下達的不同時期的各項公司任務。
7、檢查、指導、提高部門人員對經營產品專業知識的了解，培養更多人員既懂專業又懂管理。
8、及時向營運總監匯報各種資訊，當好領導的參謀。
9、適時定期或不定期了解同行業競爭夥伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供營運總監決策。
三、主要工作
1、做好商鋪調整及租金調控，完成公司下達的各項經濟考核指標。
2、確保商鋪出租率，租金收繳率，做好招商和租金收繳工作。
3、做好品牌優化工作，保證市場產品品牌優化率。
4、對新進商戶店面形象、商鋪裝修、消防安全等工作進行監督審核。
4、負責監督管理人員對現場的管理，做好日常巡場檢查工作。
5、處理各類突發事件和糾紛。
6、定期對周邊同類市場進行市場調研，做出可行性報告提出有針對性建議。
7、日常與各商鋪負責人進行溝通聯絡，保持良好的合作關係。
8、制定本人的工作計畫、責任目標、週報、總結。
9、對各項企劃活動提供可行性建議。
10、協調各部門間的關係，以利於更好地開展工作。
11、關注安全工作，做好巡查和預防。
區域主管職責
一、崗位概述
1.崗位名稱: 區域主管
2.直屬部門: 管理部
3.直屬上級: 運營經理
4.直屬下級: 各店鋪負責人及員工
二、崗位職責
1、在運營經理的直接領導下，具體負責現場的日常安全和管理工作。
2、不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
3、維護現場正常的售賣秩序，調配各職能部門開展工作。
4、負責店員日常行為的檢查管理工作，包括專業知識、儀容儀表、溝通能力等。
5、負責各品牌的衛生清掃、商品陳列、外圍形象的督導檢查工作。
6、負責店員行為規範及基本業務知識的培訓。
7、負責班前會、班後會的召開及進場、退場的組織工作。
8、負責對商戶的行為進行管理與監督。
9、負責各品牌商品質量、商品標識的督導管理工作。
10、負責各階段**活動的組織落實工作。
11、負責現場發生的突發性事件的處理。
12、負責對全部商鋪的消防裝置設施及公共安全的巡查與監督工作
13、組織並落實消防安全及保衛工作。
14、負責商鋪租憑的管理工作。
15、在運營經理的授權範圍內，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。
16、協助財務部催繳商鋪的租金，並做好帳目登記。
17、建立商鋪和儲備商戶資料檔案。
18、針對意向客戶進行分析、整理、回訪。
19、對潛在客戶進行挖掘彙總，轉變為意向客戶工作。
20、引進客戶加速成交，及時掌握客戶情況；
21、擬寫招商工作報告，包括招商業績、招商目標、個人評估、評估市場有待解決問題、成交因素等；
22、負責向經理匯報即時的現場招商情況；
三、主要工作
1、參與工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映商鋪情況，起到承上啟下的作用；
2、認真協助運營經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
5、不定時巡視各鋪位，引導商戶經營，並宣傳安全知識；
6、組織並參與市場調查，反映本項存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；
7、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對商鋪能採用不同的管理方式
和督導方式；
8、組織並參與策劃有利於發展的**活動；
9、按招商流程及工作制度要求進行日常招商工作
10、積極開展市場調查、分析和**，為上級及時提供有效的商業資訊
11、掌握市場動態，積極適時、有效地開闢新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶資訊，建立詳實的商戶檔案
12、向上級領導匯報專案存在問題及建議解決方法
13、負責接待每天的到訪客戶
14、負責辦理已成交客戶合同的簽定
15、負責向運營經理匯報每天客戶的情況
16、負責跟進有希望但尚未成交之客戶
17、定期開展商家的拓展和拜訪計畫，並按時提供商家拜訪情況報告
18、按時完成上級交辦的其他工作
企劃主管職責
一、崗位概述：
企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設計的方案。規避風險和追求效益最大化是企劃的兩大功能。
企劃部門其實是企業內部小型的諮詢部門。企劃是乙個戰略系統，廣義上牽涉到企業的發展戰略、品牌戰略；狹義上牽涉到企業的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業全體管理班子的事，企劃主管僅僅是乙個牽頭組織者。
因此，企劃工作必須在企業運營過程中實現系統管理，全員企劃。大到企業發展方向的制定，小到區域市場**活動的執行，必須積極調動企業全體員工來參與、執行。
1.崗位名稱: 企劃主管
2.直屬部門: 企劃部
3.直屬上級: 運營經理
二、崗位職責
1.負責擬寫**活動方案。
2.負責整體形象及各店鋪門頭形象審核。
3.負責驗收各店鋪裝修效果是否符合企劃規範要求。
4.負責檔案管理、上報公司審批表的填寫，整理日常工作資料並分類保管。
5．負責接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。
6．及時收集競爭夥伴廣告和相關資料。
7. 及時完成領導交辦的各項工作。
三、主要工作
1.做好專案巡查工作。
書寫及內部廣告的設計。
3.商戶入場裝修、驗收、審核工作。
4.檔案的校對。
5.製作各種指示牌。
6.專案裝飾布置。
運營管理崗位職責
行政工作職責 1 負責公司行政辦公文秘工作，包括公文起草 簽收 送審 存檔 列印工作，行政檔案立卷 歸檔 保管工作，領導講話的起草，重大會議組織及記錄等。2 負責對內部行政檔案以及對外發出的文本性資料進行審核。3 負責上級來文的登記 傳閱 歸檔以及公司發文的審核工作。4 負責公司各項活動的攝像 拍照...
運營部崗位職責
經理崗位責任描述 1.在公司總經理的指導下實施部門的管理工作，確保商場營運工作的正常進行。2.負責本部門工作的安排與落實，確保公司下達的各項任務順利完成。3.負責合理安排部門人員，做好部門管理工作。4.負責商場日常營運管理工作，確保營業現場各項工作有序開展。5.負責部門員工培訓工作，確保員工工作專業...
崗位職責運營中心
崗位職責 運營中心總監 1 規劃整個中心業務框架，制定業務流程 2 制定相關管理規定 3 制定交易模型，搭建電子交易平台 4 為產品策劃部門提供基礎電子交易服務 5 管理技術部門，策劃部門，物流部門6 搭建精煉高效的運作團隊 技術總監 1 規劃技術部門業務框架，制定業務流程和工作規範2 負責系統分析...