學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 學會如何主動解決問題；
● 做到優質工作；
● 提高自我完善的能力；
● 提公升在工作中的執行力。
如何自動自發地工作
一、多做一點
多做意味著機會，在此需要注意三個問題：主動多做一點，被動就越被動，主動挑戰自我。
1.主動多做一點
我們應該主動多做一點，而不是被動多做一點。在沒有被人告知的情況下多做一點，與在被人告知的情況下多做一點，這兩種做法在主動性上有根本的區別。
【案例】
我可以幫您找一下
一位董事到辦公室找乙份資料，這份資料的保管者不在現場，於是他就去找另外乙個文員，問他知不知道資料保管者把資料放在**。這位文員主動地說：「雖然我不知道資料在什麼地方，但是我可以幫您找一下，找到之後送到您的辦公室去。
」過了一會兒，這個文員把資料送到董事的辦公室，董事非常高興。
過了不到乙個月的時間，這位文員就被提公升到了乙個更加重要的崗位工作，而推薦他的人正是這位董事。
這不是我的工作
某人原來是某位領導的司機，一次領導讓他去給自己家背煤氣罐，他覺得這不是自己的工作，就沒有去做。但是從此之後，他分內的工作也輪不到他做了。例如，領導出去剪綵的時候找別的司機來開車，去洗腳、按摩時也找別的司機開車……要知道，參加剪綵通常都有紀念品、紅包，司機也會有份，但這種好事再沒有他的份了。
而且，他在領導那裡也沒有了發展前途，最後只能辭職不幹。
不要怕自己做的事情太多，而要看有沒有機會多做一點事情。
永遠別說「我沒空」
「我沒空」是代價最高的三個字，就是在使人們躲過額外工作的同時，也躲過了伴隨而來的機會，很多人就是因為不願多做一些事情而失去了很多機會。當責任從前門進來時，你從後門溜走，你躲的不是責任，而是一次機會。因此，如果想要獲得更多的機會，就不要說「我沒空」這三個字，特別是面臨一些艱鉅任務時，更需要緊緊抓住它。
問題就是機會
問題就是機會，機會總是喜歡把自己裝扮成問題，很多人懼怕問題、推卸問題、推卸工作，機會也就被推卸掉了。
增加他人的需要
問題就是機會，我們要有「所有問題都由我承擔」的精神。雖然花費了更多的時間，多做了一些工作，增加了負擔，卻可以使自己贏得良好的聲譽，增加他人對自己的需要，也就意味著自己的價值獲得了提高。
下班是工作的開始
多數人都不喜歡加班，但是我認為：人應該學會加班，下班是工作的開始，看乙個人成就的大小要看他下班以後做的工作。中國乙個非常有名的培訓師說過：
「上班就是上班，下班就是下班，下班的時候加班，說明上班的時間效率太低。」我認為這個觀點是片面的，乙個人要把工作幹好，光靠上班時間是遠遠不夠的。
福特汽車公司的創始人亨利福特說過：「如果你想永遠做雇員，那麼下班的汽笛吹響了，你可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續前進，去開創一番事業，那麼汽笛僅僅是你開始思考的訊號。」
2.被動就越被動
面對問題時，被動的人會失去機會，導致日後更加被動，這樣的人遲早會被時代淘汰。「今天工作不努力，明天努力找工作」，意思就是：今天的不主動換來的是明天更加被動。
因此可以說：「主動使人進步，被動使人落後。」
【案例】
涼了的咖啡
一名年輕人來到一家咖啡館，外面的天氣比較冷，他想喝一杯熱咖啡。服務員給他端來熱咖啡的時候，發現他正對著角落打**。服務員想這一定是隱私**，不能打攪客人，於是就把咖啡放在桌子上。
大約半個小時後，客人終於打完**，但是發現咖啡已經變涼了。於是就問服務員：「服務生，我要的是熱咖啡，這怎麼是涼咖啡呀？
」服務生很生氣地走過去：「本來是熱咖啡呀，你打**打那麼長時間，咖啡當然就涼了。」
客人一想，確實是這樣，雖有不滿也只能作罷，一口氣把咖啡喝掉，離開了這家咖啡館。
雖然服務生的說法是對的，但是估計這位客人以後不會再來了。
在這個案例中，服務生的做法就是一種不主動的表現，並由此引發了後來被動的局面。如果服務生主動一點，在客人打完**之後立即迎上去說：「先生，咖啡已經涼了，要不要給您熱一下？
」被動的局面就會輕易化解，也不會產生後來的不愉快。
3.主動挑戰自我
我們要主動挑戰自我，真正發揮出自己的潛能。
【案例】
無法完成的任務
有乙個公司發展得非常快，2023年每個分公司的任務是2000萬，到了2023年，增加到了4000萬。這些分公司的總經理都覺得很難完成任務。後來，總公司決定讓所有分公司進行總經理競聘，很多現任的總經理跳槽去了其他的公司，一些從來沒有當過總經理的人也想挑戰一下總經理的職位，因此有很多人競爭總經理的職務。
在這件事情的鼓勵下，年底時這些分公司完成的任務都超過了4000萬。
人是有潛能的，通常自己認為做不到的事情，通過努力就可以做到。人的潛能有兩種：一種是生理潛能，一種是心理潛能。
生理潛能
人的生理潛能遵循胡克定律。胡克定律就是指在彈性限度內，彈性物體的應力和應變成正比。比如，乙個人的力氣比較大，可以挑起一百斤的重物，發揮潛能後則可以挑一百五十斤，再發揮潛能則可以達到一百八十斤，但是達到兩百斤時就無論如何也挑不起來了。
這就說明兩百斤是這個人的限度，只要在彈性限度內，他都可以承受。
心理潛能
相對於生理潛能，心理潛能是沒有限度的。例如，有人喜歡給領導提建議，當幾個建議被採納之後，這個人領到了獎金，之後他還會繼續給領導提建議。有人喜歡搞發明創造，但是他的發明總是得不到推廣和使用，最後就不再繼續搞發明了。
由此可見，人的心理潛能實際上是願意不願意的問題，願意就可以做到，這就是心理潛能的無限性。
員工在工作中要發揮自己的潛能，更重要的是發揮心理潛能，在挑戰中體現自己的價值和品質。例如，《創業》是一部描寫石油工人的電影，主人公週挺彬說過一句名言：「人無壓力輕飄飄，井無壓力不噴油。
」正是因為抱有這種理念，才會有「石油工人一聲吼，天下也要抖三抖；石油工人幹勁大，天大困難也不怕」的壯觀局面。
同樣道理，人也需要有壓力。乙個人沒有壓力就會萎靡不振，睡意惺松，甚至忘乎所以。所以，人要創造壓力，在壓力中創造自己的價值，發揮自己的潛能。
【案例】
動物園裡的老虎
一條狗在動物園裡跟著主人到處走，它感到非常開心，因為它看到昔日害怕的那些猛獸都被關在籠子裡，而自己在外面逍遙自在。
後來，它來到乙個老虎的籠子上面，衝著老虎得意洋洋地搖頭擺尾。但是這條狗一不小心，掉下去了。狗在老虎在面前非常害怕，周圍的人也覺得這條狗肯定會被老虎吃掉。
但是老虎沒有馬上吃它，這條狗想到反正是死，不如拼死一搏，於是它就齜牙咧嘴地瞪著老虎，一步一步向老虎逼近。這時奇怪的現象發生了：昔日威風凜凜的老虎像病貓一樣躲著這條狗，眼中露出了恐懼的目光，一步步地向後退。
老虎原本比狗兇猛得多，但由於在動物園裡沒有任何壓力，老虎長時間不需要發揮自己的能力，於是在狗表現出**之勢的時候就變得如案例中這樣軟弱。人也是一樣，如果不經常給自己壓力，個人能力就可能會退化。優秀的領導者知道如何給下屬施加壓力。
例如，在《華為的冬天》中，任正非告訴華為員工一句話：現在是春天，但冬天的腳步已經近了。目的就是給員工製造一種危機感，給員工增加壓力。
二、用心一點
1.用心的價值
【案例】
做一天和尚撞一天鐘
廟裡有乙個小和尚，他的任務是每天撞鐘。他認為自己已經撞得很好了，但是有一天方丈跟他說：「你以後不要撞鐘了，到後院劈柴燒火去吧。」
小和尚不服氣：「我撞鐘撞得這麼好，為什麼要讓我到後院去劈柴燒火呢？」
方丈說：「你不要認為撞得響就是撞得好，雖然你撞得很響，但是沒有力量，缺乏穿透力，要知道做一天和尚撞一天鐘是不行的，還是去後院劈柴燒火吧！」
小和尚頓悟。
努力只能把事情做對，用心才能把事情做好，這就是用心的價值。
用心就是要全心全意，也就是要專注。
【案例】
專注登頂
萬科董事長王石52歲的時候，登上了世界最高峰——珠穆朗瑪峰。他非常喜歡攝影，但是在登珠峰的過程中連傻瓜照相機都沒有帶，他把所有的精力都用在了登頂上。在到達4000公尺高度的時候，大家都去看美麗的晚霞，但是王石沒有看，他寧可用這段時間來休息。
他要減少所有多餘的動作，把全部精力用於登頂。
這就是企業家用心的態度，用心、專注是王石事業成功的重要秘訣。因為專注才能專業，專業才能變成專家，而專家才能變成贏家。
2.用心從「心」開始
既然懂得了用心的價值，就應該知道用心的方法，那就是從「心」開始。
熱心讓別人感覺到你的熱心，別人才能真正體會到你在用心。
【案例】
發錯的熱心簡訊
中秋節的兩天前，何兵收到乙個非常熱心的朋友的簡訊。他早上醒來一看，發現傳送時間是凌晨1：56，內容是元宵節快樂。
何兵打**給這位朋友，說：「你怎麼這麼不用心呢？如果三八節的時候祝我三八節快樂，我可以理解成幽默。但中秋節的時候說『元宵節快樂』，我只能理解成不用心。」
朋友說：「不好意思，我發錯了。明天就是中秋節，我要趕在中秋節到來之前第乙個給你發祝福簡訊，結果不小心寫錯了。」
雖然這位朋友發錯了，但是相信何兵還是能夠感受到他的熱心，感受朋友是在用心與他交往，也就不會再責怪朋友。
耐心從乙個人的耐心程度可以感受到他是否在用心。
【案例】
缺少耐心的總台小姐
乙個企業家給李明打**，當時李明正在上課，不方便接聽**。等到李明下課之後打回去時，是總台小姐接聽的**，在給李明轉接之後，總台小姐說：「不好意思，**佔線，您可不可以待會兒再打過來？
」她的聲音非常好聽，李明很開心地說：「好。」
但是在李明還沒有來得及掛掉**的時候，她的**「啪」地先掛掉了。這讓李明覺得這個人缺少耐心，她只是練習了機械的聲音，卻在接聽顧客**的時候缺少真正用心的態度。
細心細心也很重要，能從中看出乙個人的用心程度。
【案例】
細心的經理
有一次，李明請三個朋友喝咖啡，咖啡店的生意非常好，連經理都出來親自服務。給他們服務的就是這個經理，經理問他們幾位喝什麼，他們說喝咖啡。於是，這名經理去給他們端咖啡。
過了一會兒，咖啡端上來了。李明一看，托盤上有三杯咖啡和一杯牛奶，頓時覺得這位經理怎麼這麼不用心，正要提意見時，只見咖啡店經理附在李明乙個朋友耳邊嘀咕了幾句，李明的朋友馬上轉過身說：「謝謝你啊！
你是這兒最好的服務員。」
如何培養部屬自動自發工作精神
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自動自發後感
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《自動自發》培訓感想
很有幸在進入公司的第二天參加了由李強老師主講的關於 自動自發 的培訓，覺得這樣的乙個的學習機會，將對我的一生工作產生重要的影響。李強老師講的每句話都很精闢，我的收穫主要有以下幾個方面。1 心態決定一切 李強老師說了一句話，我印象特別深刻，他說，當乙個新員工來到一家新的單位就是一張白紙，1年之後，白紙...