社群工作方法(四)
(總分：29.00，做題時間：90分鐘)
一、單項選擇題
(每題的備選項中，只有1個最符合題意)
(總題數：17，分數：17.00)
1.在社群工作中，社會工作者在不同工作階段採用的介入策略有所不同。社會工作者小王策劃在中秋節舉辦社群運動會，以創造機會讓居民相互認識、彼此交流從而密切鄰里關係。
這一活動應在社群工作的( )階段開展。
a．準備
b．啟動
c．鞏固
d．評估
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：社群工作可以劃分為：準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。
其中，啟動階段的介入策略之一即提供服務。這個階段的服務要求社會工作者能夠推出大量互助服務的計畫和密切鄰里關係的社群活動，創造互動機會，讓居民能夠通過服務過程相互認識，如舉辦社群運動會、社群文藝表演等。
2.某社群計畫組織治安巡邏隊，準備邀請居民錢先生加入，社會工作者為此到錢先生家中訪問。在談話中，社會工作者說：
「您剛才講好幾家都丟過自行車和晾曬的衣物，你們都覺得小偷太猖獗了。」這裡，社會工作者接觸技巧是( )。
a．探索感受
b．反映感受
c．分享感受
d．理解體諒
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態度和立場，鼓勵居民參與。題中所述即屬於反映感受。
3.區領導深入社群調查研究，一些居民骨幹希望有關部門能重視社群的環境建設，但由於不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點。對此，社會工作者計畫為社群居民骨幹提供培訓。
下列培訓內容中，較適宜的是( )。
a．會議主持技巧
b．演講技巧
c．資訊收集技巧
d．溝通與遊說技巧
（分數：1.00）
a.b.
c.d.√
解析：要想居民骨幹能夠獨當一面，社會工作者就要根據居民骨幹的能力給予適當的培訓。社會工作者一般通過訓練、實習、示範、閱讀文章、**影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提公升居民骨幹的能力，並教導人際關係、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、遊說談判、總結歸納等多方面技巧。
題中，居民骨幹不善言辭，無法清晰表達自己的觀點，則要提高其溝通、遊說技巧。
4.在社群中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，並把它們說出來時，那便是居民的( )。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基於客觀事實而體會出的感受。
a．規範性需要
b．感覺性需要
c．表達性需要
d．比較性需要
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：感覺性需要即當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。
在社群中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，並把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基於客觀事實而體會出的感受。但無論怎樣，感覺性需要的表達反映了居民接受服務的意願，因此在規劃和設計服務時，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務的使用率。
但同時也要注意的是，居民的感覺性需要有時可能是過高的，甚至是不切實際的需要。
5.在社群照顧模式的實施策略中，「在社群照顧」的核心是指照顧服務的( )。
a．職業化
b．正規化
c．網路化
d．非機構化
（分數：1.00）
a.b.
c.d.√
解析：「在社群照顧」是指將一些服務物件留在社群內並向其提供服務。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社群內的小型服務單位或住所中獲得專業人員的照顧。
「在社群照顧」的核心是強調服務的「非機構化」，將照顧者放回社群內進行照顧，在他們熟悉的社群環境中生活，協助他們融人社群生活。
6.某社群位於城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經常因噪音、油煙、垃圾等問題與樓上的居民發生糾紛。社會工作者組織樓上樓下的居民開會協商問題。
會議結束時雖然雙方未達成一致的解決方案，但彼此加深了了解，並同意繼續磋商。這次會議的結果是( )。
a．既實現了任務目標，又實現了過程目標
b．僅實現了任務目標，沒有實現過程目標
c．沒有實現任務目標，僅實現了過程目標
d．既沒實現任務目標，也沒實現過程目標
（分數：1.00）
a.b.
c.√d.
解析：地區發展模式的目標可以分解為兩個目標：(1)任務目標，即完成實際的工作或解決一些特定的社群問題。
(2)過程目標，即希望通過社會工作過程達到的目標。如建立各種社群支援網路，增加居民的互動和交往，改善鄰里關係，重建居民與團體之間的緊密聯絡，幫助居民認識參與的重要，並願意承擔責任，使居民對社群更加認同及投入等。
7.社會工作者組織居民開會，希望了解居民對社群上一年度服務的看法和建議，結果有許多居民遲到，此時，社會工作者適當的做法是( )。
a．等所有與會者都到齊後再開始
b．將重要事項放到會議最後討論
c．逐個告知遲到者會議前期內容
d．重申經委並進行適當的批評
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：會議是社群工作中最常用的工作方式，社會工作者經常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社群有關的問題。會議應盡量準時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項拖後討論。
8.社群工作者接觸居民，在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，其中積極主動地發問、理解和測試，社群工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠感覺到居民的感覺，這屬於( )技巧。
a．聆聽
b．同理心
c．分享感受
d．體諒
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：維持對話是社群工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放鬆之後，便需要立即根據接觸或訪問目的維持對話。
在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認真傾聽。同理心與聆聽關係密切，是積極主動地發問、理解和測試。
社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠體會到居民的感受。體諒是要求社會工作者能夠在意居民，並顧及居民的情況，為居民著想，例如在居民吃飯時間，不勉強人戶訪問；盡量在先前預定的時間內完成談話；感謝居民的付出和意見等，顯示社群工作者對人的關懷。
9.社群工作者在接觸居民、展開話題後，應把談話維持在居民可以( )，雙方對話的層次也可以隨著情景和興趣得到逐步提公升。
a．學習的水平上
b．了解的水平上
c．爭論的水平上
d．敏感的水平上
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：展開話題是社群工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在取得居民同意的情況下，社群工作者要迅速進人熱身階段。
熱身階段最主要的是讓居民鬆弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環境和正在發生的事情展開話題，如談論正在做功課的子女的情況，稱讚居民家裡家居布置、清潔等，以拉近彼此的距離。社群工作者應把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提公升。
10.( )的核心是強調動員社群內的資源，發動在社群內的親戚朋友和居民協助提供照顧。
a．「在社群照顧」
b．「由社群照顧」
c．「為社群照顧」
d．「在家庭照顧」
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：社群原本指彼此有緊密關係的人群。「由社群照顧」是指由家庭、親友、鄰里、志願者等所提供的照顧和服務。
「由社群照顧」的核心是強調動員社群內的資源，發動在社群內的親戚朋友和居民協助提供照顧。故本題選b。
11.社會工作者協助社群成員分析問題，發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社群的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社群問題，這屬於社群工作的( )。
a．社群行動模式
b．地區發展模式
c．社會策劃模式
d．社群照顧模式
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：地區發展模式是社群工作者協助社群成員分析問題，發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社群的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社群問題。
12.社會工作者組織a社群的外來務工者家庭開展自助互助服務，並組織部分家庭來參觀情況相似的b社群。參觀時，代表們發現了乙個**二手兒童圖書和玩具的小店，覺得自己的社群也需要乙個這樣的小店。
從需要的產生來看，a社群的家庭對於二手兒童圖書和玩具店的需要屬於( )。
a．規範性需要
b．感覺性需要
c．表達性需要
d．比較性需要
（分數：1.00）
a.b.
c.d.√
解析：比較性需要，需要的產生是基於與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，後者知道了這些情況便會產生新的需要。
這種與其他個人和社群比較而產生的需要稱為比較性需要。
13.協調各方面的社群團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社群資源，改善社群的問題，在這裡社群工作者主要扮演的角色是( )。
a．服務者
b．使能者
c．教育者
d．中介者
（分數：1.00）
a.b.
c.d.√
解析：由於地區發展模式注重居民參與，並強調參與者的自立、自助和成長。因此，社群工作者主要扮演的角色是：
(1)使能者。幫助居民表達對社群問題的訴求和意見，鼓勵和協助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關係，促進共同目標的產生，促成共同目標的實現。(2)教育者。
社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養他們積極參與和自助互助的精神。(3)中介者。協調各方面的社群團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社群資源，解決社群的問題。
14.地區發展模式與社群照顧模式之間的相同點在於( )。
a．較多關注社群性問題
b．重視發掘社群內部資源
c．過程目標的重要性超過任務目標
d．體現自上而下的改變
（分數：1.00）
a.b.√
c.d.
解析：地區發展模式的主要特點有：(1)較多關注社群共同性問題。
(2)注意通過建立社群自主能力來實現社群的重新整合。(3)在地區發展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標。(4)地區發展模式特別重視居民的參與。
社群照顧模式的特點有：(1)協助服務物件正常地融人社群。(2)強調社群責任。
(3)非正規照顧是重要因素。(4)提倡建立相互關懷的社群。由此可知，二者都強調要重視建立社群自主能力和社群責任，即二者的共同點是重視發掘社群內部資源。
社會工作綜合能力第章初級習題 社群工作方法
心之所向，所向披靡 單項選擇題 1 社會工作者協助社群成員分析問題，發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社群的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社群問題，這屬於社群工作的 a 社群行動模式 b 地區發展模式 c 社會發展模式 d 地區照顧模式 2 協調各方面的社群團體和個人，促進他們之間...
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