第一節個案工作的涵義與特徵
一、個案工作的涵義
個案工作是個案社會工作或社會個案工作的簡稱，它是社會工作專業方法之一，也是最早發展的社會工作方法。個案工作起源於19世紀中葉以後的歐美，到20世紀30、40年代成為社會工作的專業方法之一。
2023年美國出版的《社會工作百科全書》給個案工作下了專門的定義，認為「社會個案工作所注重的不是社會問題本身，而是為社會問題所困擾的無法與其社會環境或社會關係圓滿適應的個人或家庭。社會個案工作的目的是對於個人與個人或個人與環境的適應遭遇困難的個人及家庭，恢復或改造其社會功能。」
綜合上述對個案工作的看法，社會個案工作可以定義為：個案工作是專業工作者在利他主義的價值理念指導下，運用科學的專業知識和技巧，以個別化的方式為感受到困難的個人及家庭提供物質和心理方面的支援，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛力，不斷提高個人、家庭和社會的生活質量與福利水平的一種社會工作方法。
二、個案社會工作方法的發展歷程
1、個案工作的萌芽期（19世紀末-20世紀初）
個案工作的方法，起源於19世紀末20世紀初出現並盛行於英美等國家的「慈善組織會社」中的「友善訪問員」對貧民家庭的探訪，慈善組織會社期是個案工作的萌芽期。
2、個案工作的專業化和學科化（20世紀初-20年代）
慈善組織會社後期至一戰結束，是個案工作初步專業化時期，這時期的個案工作不僅重視問題的個人方面，而且更加重視問題的社會環境方面。一戰結束至2023年世界範圍內的經濟危機時期，是個案工作專業化與學科化時期。個案工作開始運用精神心理分析的方法來幫助受助者解決問題，形成了重視個人心理因素強於重視社會環境的特點。
3、個案工作的多元化發展（20世紀30年代以後）
二戰結束後，個案工作進入以綜合為特徵的發展階段，呈現出多元化發展的局面，對受助者個人的心理和社會環境給與同樣的重視，把重點放在人與環境的互動上。到20世界70年代，個案工作出現了行為修正模式、任務中心模式、危機調適模式、家庭**模式等新的工作方法。到20世紀80年代，個案工作又發展出綜合性的個案管理模式，使個案工作形成了專門化與綜合化相結合的特徵。
三、個案工作的本質與特徵
1、個案社會工作的本質
個案社會工作的本質是助人自助，即提高受助者自己解決問題的能力，具體表現為：
(1)改變生活態度；
(2)改變行為方式；
(3)改變心理動機；
(4)強化生活適應能力；
(5)發展潛在能力。
2、個案工作的基本特徵
（1）個案工作是一種從個人或家庭入手，工作者與受助者個人或家庭面對面、一對一的社會工作助人方法；
（2）個案工作以感受到困難、適應不良或有問題的個人及家庭為工作物件；
（3）個案工作的工作人員必須具有個案工作的專業知識及人際關係調整的專門技術；
（4）個案工作的目的是通過工作者的介入，協助社會功能失調的個人或家庭，改善其生活，增進其幸福。
四、個案工作與心理的**的區別
個案工作與心理**明顯不同，它是從更廣闊的範圍來界定工作者、工作物件以及**方法、過程等內容的，因而兩者的差異涉及許多方面，從一般的原理到具體的技巧都有各自的特點。
1、理論基礎和假設不同
個案工作作為社會學的一門應用科學，它的理論**主要是社會學、社會心理學、心理學和文化人類學等，尤其微觀社會學和社會心理學的影響比較突出。心理**是從心理學和病理學出發，**被**者的心理變化規律，以便給予被**有益的心理幫助。而個案工作則是從社會學的角度理解受助者，視受助者為社會的人，在受助者的人際互動過程中理解其遇到的困難，並設法幫助受助者，讓其自己解決所遇到的困難。
正是由於個案工作與心理**的理論**不同，它們對人的假設和分析的視角都具有自己的特點。心理**以人的需要（動機）導致人的行為或者一定的行為與一定的刺激相對應作為假設基礎，從心理的角度理解**者的行為特徵。而個案工作假設受助者為社會的人，並以其人際互動與其心理變動的關係，從中找出變化的規律和特徵。
2、對工作者的素質要求不同
在個案工作看來，心理學和病理學知識的學習以及有關技能的訓練固然重要，但作為個案工作者首要的素質是對他人不同生活方式和價值的理解能力，尤其是當受助者的生活方式與個案工作者相差比較大時，這種理解能力是保證個案工作者客觀認識和理解受助者的問題以及有效幫助受助者解決其困難的條件和手段。
在對待工作者的要求上個案工作也有自己的側重，它要求個案工作者學會觀察生活，在實際的人際互動過程中考察受助者的感受的變化，這種要求具體包括兩個方面：一是自我觀察和分析，即把自己的生活感受放到具體的人際互動過程中去考察，觀察自己內心的變化過程，分析感受變化的特徵和規律；二是觀察和理解別人，即在實際生活過程中觀察別人，理解別人的感受在人際互動過程中的變化，從中找出其感受的變化規律，當然，這兩個方面的要求是相互聯絡的，在理解別人的同時也在理解自己，總之，個案工作強調在實際人際互動過程中提高個案工作者理解他人的不同生活方式和價值的能力。
3、工作物件的問題不同
個案工作不把工作物件視為心理有疾病的人，而是認為由於他們的生活暫時遇到困難，從而產生內心的焦慮，導致精神發展出現偏差，因此，個案工作通常不把請求幫助的人稱為被**者，而叫做受助者或受助者，以避免視為非正常的人。個案工作認為，每個人在其生活中都會遇到偏差，此時，如果得到有效的幫助，大多數人就可以擺脫這種困境。
在心理**看來，**者與被**者是一種**的關係，就象醫生對待病人一樣，**者通過專門的技術和方法消除被**者的病症。而個案工作不贊同這種觀點，認為個案工作者與受助者是一種合作的關係，其目的是要通過個案工作者的幫助讓受助者自己解決自己的問題，在輔導過程中個案工作者只起到啟發、引導、帶領和鼓勵等作用，而不是作為醫生**受助者的心理病症。個案工作堅持，只有受助者自己認識自己的問題，並能夠積極介入生活時，其問題才能解決，如果被**者把自己視為病人，這會妨礙其問題的克服，有時，甚至會導致不良的結果。
4、工作方法和原則不同
心理**所採用的方法和原則主要依據心理學的原理，象暗示、說服和解釋等，以消除被**者的心理困擾。而個案工作不同，它所依據的方法和原則主要**於社會學和社會心理學，例如，人際互動、符號解釋和感受變化等，從人際互動的過程中考察受助者的感受變化，幫助受助者克服其面臨的困難。
在具體的幫助技巧上個案工作也與心理**不同，個案工作主要幫助受助者理解自己在人際互動中的感受，通過提問、回憶和解釋等方式讓受助者重新關注被自己忽視或曲解的感受，整理不清晰的概念，揭示自己認識中的掩飾，以便更準確地理解自己的真實感受，積極改變現實的生活狀況，提高介入實際生活的能力。
第二節社會個案工作的理論與模式
一、個案工作的理論基礎
1、心理分析理論
這是以弗洛伊德學說為基礎形成和發展的一種理論，它認為人的行為是由本能所驅使，而由人格結構中的「自我」與「超我」所控制。人的不良行為的產生是由於有各種本能集合成的「本我」同「自我」、「超我」之間關係的失衡造成的。心理分析學理論對個案工作尤其是其中的社會—心理**模式有很大影響。
2、社會系統理論
它把人與生活環境看作是由功能上相互依靠的子系統或各種元素所組成的系統整體，協調或均衡是該系統執行與維持的基本條件，也是個體生存與發展所必需的基本條件。當這個條件得不到滿足，即系統內部的各個子系統或各個元素之間不能有效配合、相互協調時，系統均衡就會受到破壞，個體的生存與發展就會出現問題。個案工作中的社會—心理**模式就是吸收了這一理論。
3、溝通理論
這種理論強調人際溝通在人際關係中的重要性，認為許多人的行為問題都出在人際溝通方面。個案工作者就是通過幫助受助者學習正確的溝通，從而實現個案工作的目標。
4、行為主義理論
它是應用行為心理學的理論與方法來對受助者的不適當行為進行矯治或**。這種理論認為相對於人的心理，人的行為是一種外在的、能觀察到的行為。因此，主張應該關心受助者的外在行為，幫助受助者學習和掌握適當的反映模式。
5、認知理論
它認為人的行為主要受制於理性思考，而不是潛意識中的本能。人由於認知上的錯誤或理性思維能力的缺乏，往往容易產生不良行為。基於這樣一種理論，個案工作理論中出現了現實**法和理性情緒**法，試圖幫助服務物件獲得對世界的正確認識或完善理性思考能力，從而使服務物件的行為得到正確的、理性的指引。
6、人文主義理論
人文主義理論認為每個人都有自我實現的需要和潛能，人的問題產生於人不能接受自我，所以應當幫助服務物件形成正確的自我概念，充分發揮服務物件本身的能動性，同時人也是有自由意志的，人有責任也有能力去改變自己的非理性信念。
二、個案工作的模式
1、心理—社會學派個案工作
心理—社會學派個案工作向服務物件提供乙個長期的、支援性關係，在減低服務物件外部壓力的同時，又增加服務物件的自我認識。是一種將服務物件的心理狀態、心理過程同其生活的社會環境結合起來考慮並進行工作的個案工作理論模式。
（1）心理—社會學派個案工作的主要理論
其理論體系主要包括：
第一，受心理分析的影響，認為人的行為失調或行為障礙，是其內在的人格缺乏與自我不完善的外在表現。
第二，認為人作為其生活於其中的社會環境整體的一部分，整體中任何乙個部分的改變都會影響個體。
第三，心理—社會學派個案工作提出「人在情境中」（person in situation）的理論。該理論的主要觀點包括：提出將服務物件的心理狀態、心理過程同其生活的社會環境結合起來，提出人與環境是乙個互動的體系。
（2）心理—社會學派個案工作的實施特點
心理—社會學派個案工作在實施中具有這樣的特點：
第一，強調專業關係在個案工作、個案**中的作用；
第二，重視心理社會調查；
第三，重視診斷；
第四，心理—社會學派個案工作有直接**和間接**，前者是通過會談的方式直接對服務物件進行**，後者是指改變環境。
2、問題解決派個案社會工作
問題解決派個案社會工作是在診斷學派和功能學派的基礎上發展起來的。問題解決理論源自人類對有效解決問題的思考。
（1）問題解決派個案社會工作的理論假設
問題解決模式的理論基礎綜合了杜威等人的思考模式、診斷派和功能派的理論基礎，其理論前提基於這樣的假設：人類生活是一連串的問題解決過程；乙個人缺乏處理其自身問題的能力，往往是由於它缺乏動機、能力以及機會，致使其難以採取適當的方式解決問題。
社會工作方法
個案工作計畫步驟 一 案主資料 二 問題陳述 主要問題 案例背景 案主需求 三 確定工作目標和 模式 四 方案設計 接案階段 與案主通過會談建立信任關係，了解案主的情況 預估階段 根據與案主接觸後所得知的資訊進行綜合分析判斷案主的問題成因。家庭結構圖和生態系統圖 計畫階段 再利用 模式結合實際做出具...
婦女社會工作方法簡介一
一 婦女個案工作所謂婦女個案工作就是指專業社會工作者在專業的理念和理論指導下，以面對面的方式為婦女和家庭提供各種幫助與支援，目的在於協助婦女個人和家庭減降壓力 解決問題，達到個人和社會的良好的福利狀態的專業服務。婦女個案工作的內容廣泛，包括女性婚戀輔導 女性健康指導 女性家庭關係調適 女性溝通技巧訓...
婦女社會工作方法二
三 工作員之手法及角色 1.本項單親母親家庭服務在中心內以跨部門服務計畫形式推行，由小組工作部 家庭教育部及社群工作部分別抽調部分同工於工作時間推展服務，提供多元化的小組活動 單元式活動及社群教育活動，包括義工網路及互助小組策略。在1993年主要運用互助小組手法，分別建立了兩個在職及非在職單親母親支...