中國棚彀強｜蕊熹
◆王酈玉劉勇
（華東師範大學對外漢語學院）
【摘要】本文從組織、管理中外青年志願者的工作實踐出發，在調研、分析的基礎上，對中外青年志願者在志願服務理念上的差異、在服務過程中的感受和體會、服務之後的收穫和心得等方面展開總結性研究，探索上海世博會中志願者國際合作模式的成功經驗、潛在問題，力
求為進一步開展好中國青年大學生創新型人才培養工作、高校留學生人才培養工作，為今後大型國際活動中的志願者國際合作提供有益
的借鑑和啟迪。
【關鍵詞】上海世博會青年志願者國際合作
２０１０年上海世博會已經在全國人民的共同努力下和全世界人民的積基礎上，我們通過調研對參加世博志願者工作的中外學生的服務動機、具極參與下圓滿地落下了帷幕。在這次長達１８４天、全球矚目的盛會中，來體原因、服務感受、合作體會等問題進行了細緻深入的了解和分析，力求為自世界各地的人們見證和分享了各國的多元文化、獨特智慧型、文明傳統及將來進一步開展志願者國際合作提供借鑑。科技創新的最新成果，參觀人數和場館規模都創了歷次世博之最。
２０１０年
在招募２０１０年上海世博會志願者的過程中，不少中國大學生踴躍報
上海世博會的成功舉辦，離不開場館建設者、世博局各級工作人員以及各名，而一些在華留學生也熱情高漲。追根溯源，他們當初報名參加志願者參展國工作人員的共同努力，然而另有乙個在背後默默奉獻的群體不可忽服務工作的動機和原因不盡相同。我們通過問卷調研和個別訪談發現。
視，那就是經過層層選拔、承擔在世博期間服務工作的２００多萬名志願者。鍛鍊自身綜合能力、增長見識是志願者參加世博會活動的最主要動機，分他們用自己的實際行動踐行了無私奉獻的真諦，並榮膺２０１０年感動中國人別佔到中國學生總人數的９７．３％、留學生總人數的９２．３％。拓展人際關係物，使志願服務精神得到了廣泛的發揚和普及。
是次重要因素，分別有３０．４％的中國志願者和３８．５％的留學生志願者是出
世博會是一項龐大的工程，它涉及不同國家、地區、膚色、人種、信仰，於這一目的。而為了免費看世博、想要獲得世博紀念品、為了獲得學校和
相應地在世博會籌辦、舉行的過程中必然會產生一定的文化衝突和摩擦。學院的獎勵等功利性目的鮮有人選擇。由此可見，自身能夠獲得能力上的
一屆世博會要取得成功，也必然少不了各類群體的共同參與和多元文化的鍛鍊，並藉此機會結識志同道合的朋友，是志願者們最為看重的，他們的參
交匯綻放。
與志願者活動的功利性、從眾性較不明顯。在這一點上，中外志願者沒有
自２００９年５月以來，上海世博會受到上海高校學生的廣泛關注和熱情顯著的差異。參與，報名人數扶搖直上，其中也包括一定數量的在華留學生，他們不但享
而當我們更進一步詳盡了解中外大學生參加世博志願者工作的主觀
有針對固定目標人群的語言優勢，而且理解世博會的內涵，擁有為世博服原因時，我們發現培育社會責任感、增加社會見識、使自己獲得成就感和滿
務和奉獻的精神。在本屆的世博會上，中國青年大學生和這些國際學生共足感是中外留學生參加志願服務三個主要的原因，不同之處在於中國學生同合作，匯聚成一股生機勃勃的動力之泉，開創了志願者國際合作的新更加看重社會責任感的培養，將其排在最重要的位置。而外國留學生更加
局面。注重社會見識的增長和自身成就感的滿足，他們將社會責任感的培養則排
在上海世博會籌辦、舉行過程中，來自不同國家的留學生作為世博園在第三重要的位置。區志願者和中國的大學生志願者們通力合作，擔任場館解說諮詢等各類工
在２０１０年上海世博會志願者服務期間，中國志願者和９１、國志願者們通
作，與中國志願者同學一道為成就一屆精彩難忘的世博會做出了巨大的過自身的不懈努力，克服種種困難，順利而光榮地完成了各項任務，並獲得
貢獻。了遊客和世博會主辦方的廣泛好評。那麼志願者在服務完成後的內心體
然而不可否認的是，我們在大規模長時間的大型國際活動中的的志願驗如何呢？我們通過調查統計發現，有２１２％的中國志願者和４６ ２％的外
者工作經驗相對還不夠豐富和成熟。尤其在跨文化的背景下，如何使中國國志願者表示在志願服務期間總是非常快樂，另有７６．１％的中國志願者和大學生志願者和來自不同國家的留學生志願者之間實現有效的交流和溝５３．８％的外國志願者表示大多數時間很快樂。可見，總體而言，上海世博通，如何針對中國學生和留學生的不同特點實現有效管理，如何避免文化會的志願者服務給總計９７．３％的中國大學生和１００％的外國留學生都留下衝突和交流障礙的發生，使志願服務工作得以在國際合作的氛圍下順利開了快樂美好的印象，而且留學生更容易體驗和享受極致的快樂感受。
展等，都是有待於我們研究解決的重要問題。而這些問題，無論在實踐層面還是理論層面，目前都缺乏相對完善的系統梳理和研究。
對於世博志願者服務的經歷對自己工作和生活的影響，中國志願者和
外國志願者的評價均以積極影響為主，分別佔到總人數的８２．３％和７９
為此，我們於上海世博會順利落幕後的２０１１年５月，設計完成了《「世２％，沒有人認為產生了負面和消極影響，在這一方面，中外志願者的體驗博后青年志願者國際合作經驗探析」調查問卷》，並分為中國學生版和外國也很相似。學生版，分別面向曾經參加過世博志願者工作的中國學生和外國留學生發
在世博志願者服務期間，中外大學生在完成自身的工作任務、履行各
還常常需要在同一崗位上精誠合作，共同來面對和處理各放。截至２０１１年７月，共**有效問卷２５２份，其中中國學生２２６份，外國自的職責之外，
留學生２６份，留學生以南韓、越南、日本等亞洲國家為主。調研物件中，本類問題甚至突發情況。面對著語言交流、文化差異等方面的障礙，中外志科生為１７４人，佔總人數的６９％，研究生７８人，佔總人數的３１％。
在此基願者在此類平時較少遇到的國際合作過程中的感受又如何呢？礎上，我們對部分外國留學生進行了個別訪談，以期深入完備地了解他們
的想法。
一從中國志願者的評價來看，外國志願者具有顯著不同的特點，５８．０％的中國志願者認為外國志願者與本國志願者不同，而只有３０．８％的外國志願者認為中國大學生與他們不同。有３０．８％的外國志願者認為，中國志願
、對世博志願者國際合作模式的回顧與分析
更具有服務和奉獻精神，而只有６．３％的在通過實際工作總體把握了２０１０上海世博會中外志願者合作過程的者比他們本國的志願者更加負責
彀砥蕊｜粵
中國志願者認為，外國志願者更富有責任心。
同時我們注意到，中國志願者以參加所在學校中組織的志願者活動為
在國際合作的過程中，有８５．１％的中國志願者認為外國志願者與自己主，佔８２．５％，而留學生志願者則以參加**和志願者協會組織的志願服相處非常融洽，沒有遇到問題。從外國志願者的視角來看，對於中國志願務為主，佔６２．５％。留學生志願者日常志願服務的內容更為寬泛，在愛滋者的評價沒有乙個非常統一的結果，有２３．１％的外國志願者曾經與中國志病、吸毒等特定人員的引導服務、環境保護與美化服務等領域，外國志願者願者發生分歧，其中較多的是由於宗教信仰和文化差異，佔１５．４％，其次是的服務熱情大大高於中國志願者。
組織方性質以及服務內容的差異，使中
由於服務理念的不同而引發了矛盾，佔７．７％。而論及宗教問題和文化差外志願者的的日常服務較難能出現交集。在這一情況下，更需要相關部門
異，中國志願者幾乎沒有在志願者國際合作過程中明顯感受到，只有１．１％和機構精誠合作、打破壁壘、互通有無，盡量搭建更多的中外合作的平台，的中國志願者認為自己在合作中遇到過此類問題。
使中外志願者各展所長、相互學習、學以致用。
一旦在國際合作過程中發現或遇到了問題，中外志願者的處理方式也
２．完善志願者工作機制，使其在國際合作過程中不斷走向成熟有所不同。９５．０％的中國志願者會嘗試採用換位思考的方式來解決問題，
「志願者」本身就是乙個外來詞，是隨著改革開放、開啟國門而引入的
從對方的立場上和情況中來重新考慮問題，通過雙方面對面的溝通和交身份概念。「志願者最早起源於西方１９世紀，義務扶貧救困，是志願者最流，來求得相互理解，他們不會想到尋求第三方的幫助，更有少數學生表示早的雛形。而真正意義上的『志願者』概念是從上世紀８ｏ年代引入到中國會堅持己見，互不相讓。
而外國大學生中除了有６１．５％的志願者會採用這的，並以１９９４年１２月５日中國青年志願者協會的成立為標誌性事件。」近種方式外，另有３８．５％的志願者會尋求第三方的支援，通過他人來和中國年來，中國的志願者工作隨著改革開放的深入而不斷發展壯大，但與國外學生溝通和協調，在這點上中外志願者處理問題的方式顯示出了顯著的相比，仍然處於起步和初步發展階段。
差異。外國留學生從其祖國來到中國。有些在成長過程中早已見證或體驗了
二、對志願者國際合作模式的展望和建議
本國的志願者服務機制，因此對中國的志願者工作提出了更高的要求。有
我們從２０１０年上海世博會全程的籌辦和組織工作中可以看到，任何一些問題，在作為文化旁觀者的留學生眼中，顯現得更為鮮明。例如，有４０％項國際性的大型會議或活動，都必然將面對多元文化的參與和融合，才能的外國志願者感到在中國，人們對志願者服務不夠了解，其比例大大高於體現出其國際性、跨文化的特點，才能使國際性的會議或活動取得真正的中國志願者。另有２８％的外國志願者認為，志願者權益得不到保障，這也成功、獲得各國參與者的認可。
因此不同國籍的志願者的共同參與、中外大大高於中國志願者１６．８％的比例。同時，，志願者組織尚缺乏有效的管理。勢。
面對可能面臨的機遇和挑戰，我們有必要從２０１０年上海世博會志願者
志願者工作的相關組織部門，在大型國際活動的志願者工作結束之
國際合作模式中汲取經驗和教訓，以便為今後同類或類似活動中的志願者後，應及時了解反饋、總結經驗，注意到外國留學生具體的需求和要求，通國際合作提供有益的借鑑和啟迪。
過留學生志願者了解到志願者工作經驗較為豐富、歷史更為悠久的國家的
１．推動志願者國際合作模式常規化、日常化發展，拓寬合作途徑
具體做法和執行機制，去粗取精地加以借鑑和學習，以不斷改進我國的志
我們通過調研、訪談發現，在擔任世博志願者的這些學衡中，只有願者工作機制，使其在凸顯中國特色的同時，在水平上、規模上、宣傳力度、９．７％的中國學生沒有參加過其他日常的志願者活動，而外國留學生的這保障機制上，真正實現與國際接軌。
一比例高達４６．２％沒有參加過任何其他志願者活動，經常在中國參加志願我們在調研中發現，大部分的中國和外國志願者，都十分看好中國志
者活動的留學生只有１５．４％。由於平時缺乏志願者活動的鍛鍊，也缺乏在願者工作的未來發展，認為這一領域的工作，將有很大的成長空間，中外志志願服務工作中和中國學生的合作與交流，部分外國留學生在世博會之類願者跨文化合作的機會，也將日益增多。在這一片普遍樂觀的期待中，中大型國際活動中首次與中國大學生合作，難免會遇到這樣那樣的問題。
國的志願者工作更應在交流和學習中勇敢前行，通過及時發現問題、查漏
我們在實際工作中發現，在教育國際合作日益推進的今天，在國際化補缺，來實現中國志願者工作真正成熟穩健的發展。趨勢日益凸顯的中國大城市中，中外學生均普遍希望能在志願者工作中增
三、結語
加合作的機會、更多地學習和了解對方國家的文化和語言。不少留學生也
總之，２０１０年上海世博會志願者工作的順利開展以及其中志願者國際
充滿愛心，希望能將所學用於社會服務工作。因此，建議相關的負責部門合作的成功實施給予了我們更多的借鑑經驗，也為「世博後」志願者國際合和機構能在確保****的基礎上，更多地在日常學習、生活過程中開闢作的推行提供了有益的啟迪和提醒，我們將在實踐中不斷總結反思，為進國際合作的途徑、搭建跨文化合作的舞台，以便讓中外學生通過多次的實
一步開展好中國青年大學生創新型人才培養工作、高校留學生人才培養工
踐、逐步積累國際交流的經驗。高校負責志願者組織工作的部門，也須進作而努力前行。
一步完善培訓機制，將跨文化交際和國際合作問題作為培訓中不可或缺的參考文獻：
重點內容，尤其注重培養中國大學生的跨文化交流意識，在進一步增強學
［１］樊娟．從世博會看中外志願者比較研究［ｊ］．北京青年政治學院學
生們外語溝通能力的基礎上。引導他們豐富和充實關於各國文化、習俗的報
知識，從而使志願者國際合作得以順利愉快地開展。
本文為華東師範大學２０１１年青年工作課題立項成果。
（上接第４６頁）８．高校畢業生在擇業時應著眼於自己日後的發展前景
的工作中充分地發揮其優勢和才能。
作為乙個有頭腦、有理想、有抱負的青年，應該在就業前給自己日後的參考文獻：
職業發展生涯有乙個清晰的定位與完整的規劃。明確自己以後想要什麼，［１］李新生．構建大學生就業問題的對策體系［ｊ］．湖湘論壇，２００６，
該怎麼做、準備上班後做些什麼，這是第一步。
ｆ０２）．
總之，在目前競爭十分激烈的時代，高校畢業生所面臨的就業形勢更［２］李麗，蔡紅梅．對解決我國大學生就業問題的思考［ｊ］．株洲工學院
加嚴峻，在就業的過程中其所面臨的壓力也更大。只有培育高校畢業生樹學報
立良好的擇業觀念，並對其進行必要的心理疏導，才能使其在就業及以後
［３］２０１１年高校畢業生人數為６６０萬就業形勢嚴峻．光明**．
１１／２０１１６１
世博志願者感悟
對於這次世博志願者，雖然老師告訴我不好擔當，但是我相信自己！因為我的執著 我的踏實 我的勤奮，這些都是我的資本，我會用自己的熱情 愛心 激情 汗水來點燃黃浦江兩岸的志願情！當培訓的時候，當那些優秀的志願者告訴我們世博志願者的應該將地圖背下來的時候 我發現他們所說的這些在我眼中只不過是最基本的能力和知...
世博志願者急救培訓
一 活動背景 2002年12月3日，中國成功獲得2010年上海世博會的舉辦權，實現世博史上無發展中國家成為綜合性世界博覽會舉辦國的歷史性突破。此次上海世博會將於2010年5月1日至10月31日在上海市中心黃浦江兩岸，南浦大橋和盧浦大橋之間的濱江地區舉行。本次世博會的主題是城市，讓生活更美好。副主題為...
世博志願者實踐報告
在經過又乙個星期的培訓後，9月6日，我們終於開始了為期兩星期的世博志願者的生活。第一天我懷著些許的忐忑不安和緊張的心情，站到了我們w02小組的工作崗位 日本產業館西側的乙個站點。不到9點，就有許多遊客從地鐵站進來了。由於實訓時前一批的白菜前輩有給我們說過，所以我們都知道，9號入口的進園時間要比其他入...