小故事大服務
當今銀行業的競爭日益激烈，我們始終把服務好顧客作為宗旨，與時俱進，把服務的行動細化落實到每個環節上，在營業廳與客戶接觸，在溫馨的歡笑中，匯聚成一幅幅精彩的畫面......
一日上午，大廳一片寧靜，前來辦業務的客戶並不多，工作人員正在敲打鍵盤交易碼查詢資料。忽然，營業室的玻璃窗外，走近一位衣著樸素的阿姨，她在喊：「小夥子，可以辦理業務吧，麻煩你幫我存上這4萬塊錢到存摺本上.......
」我停下手中的事，迎接這位阿姨並給他辦理業務。只見阿姨從包裡掏出一大把未整理百元鈔票遞入我的手中，我便面對面的進行點鈔。在清點一疊鈔票時，點鈔機發出了滴滴聲音，發現一張假幣，我提醒阿姨，假幣不宜市場流通，要做沒收處理。
阿姨看到這，情緒有些激動，堅決說自己的錢不可能為假，強力要回那張假幣進行核對。我頂著她的抱怨聲，耐心地講解反假幣的相關規定。最後，我面對著阿姨把剩下的錢點完，她從口袋掏出100元補交了我。
當我給她辦理完業務，她什麼也沒說，走出了大廳。
第二天一開門，昨天存錢的阿姨又來了，氣沖沖的衝向我的櫃檯，說著：「昨天那張錢有問題，我的錢都在家數好的，怎麼可能是假的，肯定是你掉包了！」便在營業廳大吵大鬧。
網點經理聞訊趕來，將阿姨帶到辦公室，端來一杯茶水，邊喝邊聊，並拿著反假宣傳手冊和**，為他宣讀和講解有關反假知識，然後又把昨天的錄影用手機錄出來，讓她仔細檢視是否有掉包。在我們的一番講解下，阿姨也明白了錢確實是假的，便來到我的櫃檯，不好意思的說：「小夥子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞錯了，你們銀行收回吧......
」簡單的一件小事，耐心細緻，周到服務，不急不躁，總會處理好問題的。
「細節決定成敗」，如果每個員工都擁有優質服務源於細節的這種服務意識，多乙份善解人意，多乙份無微不至，多乙份微笑，從用心服務轉變成為真正做到愛崗敬業，盡職盡責，全方位貼心服務贏得客戶的信任與青昧。
小故事大服務
服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事銀行工作，每天都和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對你產生信任。...
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