服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。
常年從事銀行工作，每天都和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。
客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對你產生信任。
我就遇見過這樣「刁蠻」的客戶，在支行開業之初，經常會有乙個五十歲左右的男子來我行轉悠，我遇到過幾次，剛好當時不忙，便和他聊天，原來是老東庄的拆遷戶，他深受民間借貸以及他行的代售保險業務之害，對銀行以及一切其他金融機構均表現出極度不信任，不僅自己不辦理業務，偶爾鄰居過來購買理財，他還會「好言相勸」，不過經過我們的聊天以及他一段時間的「蹲點觀察」，他在乙個月之後開始辦理了第一筆業務存了五萬元定期，可是過了幾天他又由於不放心要提前支取，取出了現金還叫櫃員過兩遍，自己又在大廳裡過兩遍。數完以後還懷疑我們在點鈔機上做了手腳，無論我們怎麼解釋都不滿意，折騰一番最終罷休。可能是他自己在大廳裡過機時沒有注意，飄落了三張。
當時大家都沒有發現，直到大堂經理巡視大廳時才發現地上有錢。我們馬上調閱了監控。檢視後發現是這位客戶過機時掉落的。
考慮到這位客戶平時對銀行頗有微詞，我們也不敢耽擱，立即撥打了客戶留存的**。可這位客戶一聽說是銀行，馬上結束通話了。再撥就不接。
最後我們只好親自上門將這300元送還了客戶。
經過這件事後，這位著名「難纏」的客戶終於被我們打動了，還做起了我們的義務宣傳員，不僅主動將他在其他銀行的存款轉了過來，還拉動自己的親戚朋友，東庄街坊鄰居過來辦理業務，不到三個月的時間，為我行帶來了對私存款將近五百萬元。
事後回想，如果我們沒有及時與客戶聯絡，那麼也許當客戶自己發現少錢時他心裡就會坐實了銀行點鈔機有問題這種想法，也許就從此再也不進商業銀行辦理業務，我們就因此失去了乙個客戶，也影響了商行的聲譽。其實在服務行業經常會面對各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我們要為客戶做的，就是來時乙個會心的微笑，一句親切的問候；離開時乙個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的小事做起點滴做起，做好優質服務這件大事。
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