蛋公共管理
王笑顏【摘
要】本文以文獻綜述的形式對關於工作生活質量和集體談判的中英文文獻進行梳理，分析工作生活質量的含義、研究現狀及
其與集體談判的關係。
【關鍵詞】工作生活質量集體談判影響
隨著知識經濟時代的到來，傳統的工作方式開始發生了巨大的變化，人們日漸注重工作生活平衡，工作生活質量逐漸成為了
管理方和勞動者都很關注的乙個問題。如何更好地改善工作生活質量，以及分析它與集體談判的關係，對企業吸引員工，提高勞動生產率具有重要意義。
１．工作生活質量的概念
指標來衡量。隨著時間的發展，工作生活質量逐漸側重員工和組織的協同發展認為，ｑｗｌ應當從人、工作和組
織三方面考慮，包括關心員工的福利與組織的效率，提高員工參與解決問題與決策等內容。進入２０世紀來，很多學者提出了工作生活質量的具體衡量指標從工作生活與家庭生活、
工作生活質量（ｑｗｌ】一詞較常出現在西方文獻中，但缺乏一
個統一的定義。美國職業培訓與開發委員會曾將它定義為：「ｑｗｌ對於工作組織來講是乙個過程，它使該組織中各個級別的成員積極地參與營造組織環境、塑造組織模式、產生組織成果」。
這個概念得到了學界一定的認可。
一工作設計、工作關係、工作範圍四個方面衡量**的ｑｗｌ。ｄ．ｋ．
也提出了ｑｗｌ１３個方面的內容。
２．２我國相關研究
我國學者程深（１９９４）指出，工作生活質量是個人與社會、心理與環境的綜合體，可通過工作需求動機、工作滿意度、勞動組織中的價值取向力、社會地位與聲望來衡量。賈海薇（２００３）從工作生活質量對個人目標和組織目標的滿足角度，提出工作生活質量的衡量指標。陳偉娜（２０１ｏ）在《工作生活質量相關研究》中將＿ｔ作生活質量定義為「個體在工作中對工作生活的體驗，即人們對工作生活的主觀感受。
」饒惠霞（２０１２）在《基於工作生活質量視角的農民工管理制度創新》中將工作生活質量引入農民工群體，定義為「企業讓廣大的農民工群體積極參與，營造良好的組織環境，塑造組織模式並取得組織成果的過程。」目的是提公升企業績效，保障農民工權益。
般認為，工作生活質量由工作質量延伸而來。ｃｏｌｅｍａｎ
（１９７８）指出，對工作質量的傳統理解包括：安全性，公平性，個性化和參與度。ｔｈｏｒｓｒｕｄ曾把ｑｗｌ定義為工作環境及工作場所的
民主化認為，ｑｗｌ是員工對工作的反應，尤指與工作滿意度、心理健康、安全相關的個人結果。
２．研究現狀
２．１國外相關研究
工作生活質量的內涵很難用某些指標來界定，它包含的內容
豐富，既是一種管理理念，也是一種員工的個人感知，還是企業對組織和工作再設計以提公升員工滿意度的行為。而對其衡量也沒有
一３．工作生活質量與集體談判的關係
解決工作生活質量問題的方法主要有工會組織的集體談判和勞資合作委員會開展的工作生活質量改善計畫。勞資合作委員
個固定的標準。
許多學者一度使用工作滿足感作為衡量工作生活質量的指標，但在７ｏ年代受到了質疑，在７０年代中期ｑｗｌ曾被視為「工作豐富化」、「自主工作小組」的同義詞認為ｑｗｌ與工作環境、管理特徵、雇員特徵、勞資關係有密切關係，可通過工資福利，工作環境，工作穩定性，自主性，與上級關係等一系列重新獲得位址，接著執行發現位址還是不正確，工作站仍然不能訪問網路。
會通常被視為以平和的方式改善員工工作生活質量指出不同國家的勞資合作委員會通過不同的方法改善了
工作生活質量，美國主要通過人機工程學和獨立工作小組，而西歐則是擴大員工參與，再分配勞動者和管理層權力。
學者對集體談判和工作質量間的關係沒有形成一致的看法，麼這兩個辦公室的電腦會出現類似的故障呢？詢問後得知，原來
他們在前一天從網上**了一款系統優化工具，用其對自己的系統進行了優化，優化過系統後系統快了不少。於是便把該軟體提
這讓筆者納悶了，於是重新執行上面的命令，系統提示ｒｐｃ
務無法呼叫之類的錯誤，難道客戶端的ｒｐｃ服務被禁用？大家知道ｄｈｃｐｃｌｉｅｍ服務依存於ｒｐｃ，如果其被禁用則服務不能啟動，就無法從ｄｈｃｐ伺服器獲得ｉｐ．於是開啟
客戶端主機的「服務管理器」，發現
服務果然被禁用，處於停止狀態（如圖２所示），原因終於找到了。
２．２故障解決
供給了其它辦公室的同事，當然也推薦給了隔壁的檔案室，所以當第二天大家開啟電腦時不約而同地出現了如上的症狀。
本文列舉的兩起比較少見的網路故障，追蹤到最後都被確認是人為原因造成的，不管是惡意的還是無意的，都毫無例外地影響了網路的正常執行。因此，網路管理除了技術之外，制度管理必須要跟上，只有雙管齊下，才能在最大程度上避免因網路故障對
單位造成不必要的損失。另外，管理員們在解決網路故障時要避免慣性思維，突破心理定勢，少走彎路。
（作者單位：煙台市廣播電視台；山東
煙台２６４０００）
馬上重啟ｒｐｃ服務，然後啟動服務，接著執行上面獲取的操作，成功獲得，聯網測試成功。其他的主機也如法炮製，這起電腦故障才算最終解決。但筆者不禁要問：為什
⑧管理觀察－２０１３年４，ｅｉ－ｆ￣ｆｕ
試析辦活電視民生新聞欄目的對策
柳宸光【摘
要】電視民生新聞是與市場化為導向的電視改革而伴生的一種形式。收視率成了衡量欄目價值的重要尺度。為獲得最廣大消
費者群體，電視民生新聞走上了「受眾本位，，之路。
【關鍵詞】電視
民生新聞欄目對策
電視民生新聞是與市場化為導向的電視改革而伴生的一公升，每到晚上６：５０，許多市民和基層百姓都準時開啟電視，鎖種形式。在市場邏輯的影響下，收視率成了衡量欄目價值的重
定頻道，細心地品嚐這道美味十足的「精神大餐」。
要尺度。為獲得最廣大消費者群體，電視民生新聞走上了「受眾《社會廣角》欄目絕緣何能受到廣大觀眾的青睞？從根本上本位」之路。即從傳者立場轉變為受眾立場，「一切傳播活動均
說，這檔欄目緊緊圍繞了乙個「民」字，以關注民生的立欄宗旨，隨廣大受眾的意志而轉移，完整地表達受眾意圖及生存狀態和貼近民情的報道內容，便民參與的表現形式，極大地吸引了廣提高受眾素質成為傳播的出發點和歸宿。」從而使其民生新聞大觀眾特別是基層市民，基層百姓的目光，提高了人們的興奮報道呈現出新的態勢。
點。用有些觀眾的通俗話講，《社會廣角》的成功，在於它「離平煙台電視台開播十年多來的《社會廣角》欄目，就是伴隨電民百姓最近，是普通市民和老百姓自己的電視欄目。」
視改革應運而生的產物。它以其準確的定位，生動的內容，形象目前全國出現一些影響較大的民生欄目，如山東臺的《民的畫面，鮮明的特點而受到社會、特別是平民百姓的歡迎。由於
生直通車》、南京臺《南京零距離》、安徽臺《第一時間》等等，這節目內涵豐富，喜聞好看，收視群體不斷擴大，收視率直線攀
些欄目儘管各自的宗旨口號各有不同，但無一不是以「關注民
集體談判對工作生活質量的影響大致可分為三類。
等認為，集體談判只是獲得生活質量提公升的一種第一種觀點認為集體談判對工作生活質量改進沒有作用或形式，而獲得參與權是一項重要的內容。即使在集體談判過程中，作用微弱。
工會也要在～定程度上遵循企業管理制度，所以除非集體談判的
指出，不僅是勞動力密集型企業，工作技術含內容更多地涉及到了權力分配和員工決策參與，否則員工很難掌量較高的工程師也希望通過工會和集體談判提高工作生活質量，握更多的主動權來獲得更好的工作生活質量。
但結果往往是僅能改變部分管理人員的管理風格，沒有顯著影響４．總結
公司的戰略目標，故改善ｑｗｌ作用有限指出集通過分析相關文獻我們可以看到，由於集體談判能夠為員工體談判是勞資矛盾尖銳時調整雙方利益分配的最好方式。集體談提供更好的工作環境和安全保障，更多的決策參與，一些學者認
判仍以傳統內容為主，因而對改善工作生活質量作用微弱。
為集體談判能夠有效提公升工作生活質量。然而，隨著企業管理層第二種觀點認為集體談判對工作生活質量改進作用明顯。這管理方式的變革，勞資合作委員會也日漸發揮著重要作用。
是由於集體談判內容往往能夠給員工提供更好的工作環境、安全我們也可以發現，對工作生活質量的研究是乙個漸進的過
保障，和更多的決策參與
程。學者們對工作生活質量的含義，以及它與集體談判的關係沒認為工作生活質量引起的滿意度受個體差異有形成統一的意見。這就需要我們對工作生活質量進行進一步的
影響。感知到集體談判帶來較大效用的人，更樂於通過集體談判
研究。的方式改善工作條件和工作生活質量。而且，當組織環境和勞資
關係惡化時，集體談判對員工來說往往是易被採用且有效的一種參考文獻：
方法指出，近年來集體談判越來多地涵蓋
了工作生活質量的內容，它通過提高員工的決策參與，激發生產
積極性，提高產品質量，增加了公司效益。
第三種觀點是認為集體談判對工作生活質量的提高作用有
待進一步研究，應具體問題具體分析。
ｌｅｗｉｎ在回顧集體談判傳統觀點的基礎上指出，無論從集體
談判的本質還是從產業關係系統論或規則網路的觀點來看，集體
談判對改善員工工作生活質量都十分重要。但應當一分為二地分４．程深．北京城區已婚婦女工作生活質量研究，人口與經濟．１９９４年２析集體談判對工作生活質量的影響。集體談判對改善工資和工作
期，北京經濟學院人口經濟研究所
環境等問題作用顯著，但對改善其他工作生活質量問題作用微弱，如提高工作的趣味性，改善與上司的關係，保持合適的工作量
（ｆｇ者單位：中國人民大學勞動人事學院；北京１００８７２）
管理觀察『總第５０３期
生活質量評價量表SF
生活質量評價量表sf 36 short form 36 questionnaire sf 36,健康調查簡表 the mos item short from health survey,sf 36 是在1988年 stewartse研製的醫療結局研究量表 medical out es study s...
生活質量評價量表SF
姓名診斷日期 前得分 生活質量評價量表sf 36 short form 36 questionnaire sf 36 1 總體來講，您的健康狀況是 非常好 很好 好 一般 差 2 跟1年以前比您覺得自己的健康狀況是 比1年前好多了 比1年前好一些 跟1年前差不多 比1年前差一些 比1年前差多了 權重...
生活質量調查表 QLQ c30
生活質量調查表 編號我們很希望了解您的健康情況和生活質量，請回答以下問題圈出最適合您的答案。這些問題沒有 正確 或 錯誤 的答案。您所提供的資料將絕對保密。沒有稍有相當非常 1 當您做一些費力的工作，如搬運重的購物袋或行 1 2 3 4 李箱，是否感到困難?2 長途步行您是否感到困難1 2 3 4 ...