一、名詞解釋
1、網路營銷：以網際網路為傳播手段，通過對市場的迴圈營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程。
2、網路營銷市場細分：指為了實現網路營銷目標，根據網上消費者對產品不同的慾望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把網路上的市場分割成不同的或相同的小市場群。
3、網路品牌：在網際網路環境下營銷或傳播過程中形成的，受眾對特定事物的精神屬性和物質屬性反映的綜合。
4、網路渠道：指產品由生產者向最終消費者或使用者流動所經過的途徑或環節。5、營銷溝通：又稱營銷傳播，是指營銷為建立品牌和銷售產品，向消費者傳播營銷資訊並與其交流的過程。
6、網路直銷：指生產廠家借助聯機網路、計算機通訊和數字互動式**且不通過其他中間商，將網路技術的特點和直銷的優勢巧妙地結合起來進行商品銷售，直接實現營銷目標的一系列市場行為。
7、網路營銷評價：通過一定的定量化和定性化的指標，對開展網路營銷的**的各個方面進行評價，以期總結和改善企業的網路營銷活動。
8、網路營銷策劃：指企業在特定的網路營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網路營銷策劃和活動的計畫。
9、客戶關係管理：主要是以客戶為中心設計和管理企業的管理理念，它是現代管理思想與計算機技術綜合應用的產物。二、選擇
1、隨著網路營銷的發展，產品定價呈現出全球性、顧客主導化、**趨低化、**彈性化的特點。
2、根據不同的消費量確定產品的不同**被稱為二級**歧視。
3、免費產品主要有無形化與數位化、較低的生產成本、產品生命週期較長。4、興趣可以影響網路消費者購買行為，這種因素屬於心理因素。5、以下商品中最適合網上銷售的是圖書。
7、為了鼓勵消費者淡季購買或經銷商淡季進貨，企業經常採用季節折扣策略。8、關於網路暢銷商品的情況調查資訊屬於。
a、免費商務資訊b、收費較低費用的資訊
1c、收取標準資訊費的資訊d、優質優價的資訊
9、按上網目的對消費者進行分類時，習慣於購買便宜商品，喜歡討價還價的顧客屬於議價型。
10、下列哪個商品更適合於進行網路營銷保健食品。11、在進行**定位時，首先要進行目標定位。a、b、型別定位c、核心業務定位d、功能定位12、網路廣告運作程式的第一步是明確廣告目標_。
a、進行廣告創意b、確定廣告預算c、進行廣告設計d、
13、下列哪個是e-mail營銷的缺點垃圾郵件問題。
14、網路營銷產品**較低原因主要有較低的採購成本、利用網路資訊控制庫存、生產成本的控制。
15、計算機病毒引起的風險不屬於經濟性風險。三、填空題
1、品牌價值有品牌認知、品牌聯想、品牌忠誠、知覺質量。
2、網路營銷中訂單履行的主要任務包括產品組織、包裝儲運、貨物配送、跟蹤查詢。
3、網路營銷市場細分的原則分別是可衡量性、可佔據性和相對穩定性。4、網上直銷主要特點有加強了企業與消費者的互動性、較低的成本、增強了企業間的合作以及提供有效評估。
5、網路品牌業務定位內容有網上**業務，網路資訊傳播，網下傳統業務。6、網上低價定價策略細分為直接低價定價策略，折扣策略，**定價策略。7、網路渠道的特點主要有扁平化，短渠道，互動性，便捷性，經濟型。
8、產品的整合概念分別是：核心利益層次、有形產品、期望產品層次、延伸產品層次、潛在產品層次。
9、免費**的形式主要有完全免費、部分免費、限制免費、**式免費。10、營銷溝通的目標主要有建立品牌、銷售產品、維繫顧客、引導消費。四、簡答題
1、簡述網路營銷環境的內容
2答：網路營銷環境是指對企業的生存和發展產生營銷的各種外部條件。（1）巨集觀條件：
經濟環境分析：經濟增長率、儲蓄率、利率、通貨膨脹率、匯率、收入分布、房地
產**等，都是在進行經濟環境分析時必須考慮的因素。
社會環境分析：包括女性的社會參與率、民間團體的發言權、教育環境、社會對環
境與健康的關注度、價值觀等。
政治、法律環境：包括國際交易的納稅問題、網路消費者保護問題、網上支付安全
問題等。
技術環境分析（2）市場結構分析：潛在競爭者的威脅
購買者討價還價能力：購買者的討價還價能力越強，市場吸引力就越低。**者討價還價能力：
**者的討價還價能力越強，市場吸引力就越低。替代品的威脅：市場上出現替代品的可能性越大或者替代程度越高，市場的吸引力
就越低。
現存企業間的競爭（3）消費者行為分析：
影響購買行為的因素：第一，購買動機：
①需求動機（生理需求，安全需求，尊重需求，社交需求，自我實現的需求）②心理動機（理智動機，情感動機，惠顧動機）第二，外在因素：**，購物時間，商品範圍等。
消費者購買過程：誘發需求、收集資訊、比較選擇、網路購買，購後評價。
2、網路營銷市場細分的作用
（1）有利於企業發掘和開闊新的市場，以形成新的目標市場。（2）有利於企提
高適應能力與應變能力，能根據市場的變化及時調整經營方向。（3）有利於企業揚長避短，發揮優勢，不但提高競爭力。4）有利於分配市場營銷預算（5）有利於制定和調整市場營銷組合策略
3、網路營銷定價策略
3答：網上低價定價策略（直接低價定價策略，折扣策略，**定價策略）定製生產定價策略：根據買主的需求說明書進行產品或服務的生產設計。
**銷售定價策略：以一種商品的**向顧客提供兩種甚至更多的商品。分級定價策略：
指生產一種產品的一系列不同檔次的商品，在不同的細分
市場以不同的**銷售本質相同而檔次不同的產品。
4、網路渠道的功能有哪些？
答：（1）收集和傳播營銷環境中有關潛在與現行顧客，競爭對手和其他參與者
及力量的營銷調研資訊。
（2）加強和幫助生產者及消費者之間的資訊溝通
（3）除了達成交易的功能外，營銷渠道還具有承擔風險的功能。5、簡述市場營銷觀的內容。
答：生產觀念，產品觀念，推銷觀念，營銷觀念，社會營銷觀念，戰略營銷觀念。6、產品的整合概念分為哪些層次。
答：核心利益層次：指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想
要購買的基本效用或益處。
有形產品層次：產品在市場上出現時的具體物質形態。期望產品層次：主要滿足消費者多樣化的需要。
延伸產品層次：指生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助使用者更好
地使用核心利益的服務。
潛在產品層次：在延伸產品層次之外的增值服務。7、品牌危機的表現型別。
答：形象類品牌危機，質量類品牌危機，技術類品牌危機，服務類品牌危機。8、網路營銷個性化服務策略有哪些。
答：（要點）產品大規模定製策略，資訊個性化服務策略，**個性化服務策略。9、簡述消費者購買的動機。
答：①需求動機：生理需求，安全需求，尊重需求，社交需求，自我實現的需求②心理動機（理智動機，情感動機，惠顧動機）10、網路營銷產品的特點。
答：（要點）分別從產品性質、產品質量、產品個性化要求、產品品牌、產品體驗方面
4進行闡述。11、拍賣競價的功能。
答：（1）減少**成本（2）穩定市場**、防止欺行霸市（3）有利於配合司法仲裁（4）獲得市場資訊
12、**採用的**策略有哪些型別。
答：靜態定價策略：網上低價定價策略，定製生產定價策略，**銷售定價策略，分級
定價策略，許可使用定價策略。
動態定價策略：拍賣競價定價策略，群體議價定價策略。
五、論述：網路營銷與傳統營銷的比較
傳統的傳統的營銷管理強調4p（產品、**、渠道和**）組合，現代營銷管理則追求4c（顧客、成本、方便和溝通），然而無論那一種觀念都必須基於這樣乙個前提：企業必須實行全程營銷，即必須由產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意願。
而在網路環境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的資訊搜尋，消費者則有機會對產品從設計到定價和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。
)網路營銷與傳統的營銷的區別網路營銷與傳統的營銷方式的區別是顯而已見的，從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質的區別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。雖然網路營銷不是簡單的營銷網路化，但是其仍然沒有脫離傳統營銷理論，4p和4c原則仍在很大程度上適合網路營銷理論。1、從產品(product)和消費者(consumer)上看
理論上一般商品和服務可以在網路上銷售，實際上目前的情況並不是這樣，電子產品、音像製品、書籍等教直觀和容易識別的商品銷售情況要好一些。從營銷角度來看，通過網路是可以對大多數產品進行營銷，即使不通過網路達成最終的交易，網路營銷的宣傳和溝通作用仍需受到重視。網路營銷可真正直接面對消費者，實施差異化行銷(一對一營銷)，可針對某一型別甚至乙個消費者制訂相應的營銷策略，並且消費者可以自由選擇自己感興趣的內容**或購買。
這是傳統營銷所不能及的。
2、從**(price)和成本(cost)上看
由於網路營銷直接面對消費者，減少了批發商、零售商等中間環節，節省了中間營銷費用，可以減少銷售成本，降低營銷費用，所以商品的**可以低於傳統銷售方式的**，從而產生較大的競爭優勢。3、從**(promation)和方便(convenience)上看
在**方式上，網路營銷本身可採用電子郵件、網頁、網路廣告等方式。也可以借鑑傳統營銷中的**方式，**活動一般要求要有新意、能吸引消費者，所以網路營銷同樣要有創意新穎的促
5銷方式。在方便上，一方面網路營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務的方便4、從渠道(place)和溝通(conmmunication)上看
二者在渠道上區別是明顯的，由於網路的本身條件，離開網路便不可能去談網路營銷，而傳統營銷的渠道是多樣的。由於網路有很強的互動性和全球性，網路營銷可以實時地和消費者進行溝通，解答消費者的疑問，並可以通過bbs、電子郵件快速為消費者提供資訊。6
網路營銷複習1
1 什麼是電子中間商?中間商是指在製造商與消費者之間 專門媒介商品交換 經濟組織或個人。電子中間商就是基於網路 現階段為inter 的提供資訊服務中介功能的新型中間商。2.列舉物流的作用。保值 節約 縮短距離 增強企業競爭力 提高服務水平 加快商品流通 促進經濟發展 保護環境 創造社會效益和附加價值...
網路營銷與策劃複習
第1章網路營銷概述 1 網路營銷產生的技術基礎 現代電子技術和通訊技術的應用與發展是網路營銷產生的技術基礎。2 網路營銷產生的觀念基礎 消費者價值觀的變革是網路營銷產生的觀念基礎。主要表現在 1 個性消費的回歸 2 消費主動性的增強 3 對購物方便性的追求 4 對購物樂趣的追求 5 仍然是影響購買的...
網路營銷知識
網路消費者購物心理分析 1 網路個性化消費 隨著市場經濟的發展，商品數量和品種已經極度豐富，人們可以按照個人心理願望選擇商品與服務。這時人們選擇商品的條件不只是商品的使用價值，更多的是將個人心理感覺認同作為決策購買的先決條件，人們開始個性化消費。2 人們主動消費意識不斷增強 現代人們對購買的風險感隨...