第1章網路營銷概述
1、網路營銷產生的技術基礎：現代電子技術和通訊技術的應用與發展是網路營銷產生的技術基礎。
2、.網路營銷產生的觀念基礎：消費者價值觀的變革是網路營銷產生的觀念基礎。主要表現在：
（1）個性消費的回歸；（2）消費主動性的增強；（3）對購物方便性的追求；（4）對購物樂趣的追求；（5）**仍然是影響購買的重要因素。
3、網路營銷的核心思想：營造良好的網上經營環境。
4、網路營銷的定義：網路營銷是企業整體營銷戰略的乙個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以網際網路為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
5、網路營銷特點：虛擬性、全天候性、高資訊性、國際性、互動性、技術性、針對性、參與性、低成本性
6、網路營銷的職能：主要有8個方面，即網路品牌、**推廣、資訊發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關係和網上調研。開展網路營銷的意義就在於充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化。
7、網路營銷的4大理論：網路直復營銷理論、網路關係營銷理論、網路整合營銷理論、網路軟營銷理論。
8、網路營銷客戶群體細分從外到內分為：全球人類、社群網民、**新客、產品或服務的客戶和常客5類。
9、網路營銷與傳統營銷的不同點：（1）傳統營銷風貌的改變；（2）衝擊傳統的營銷渠道；（3）促進營銷策略的調整；（4）改變了許多的傳統觀念。
網路營銷的理論框架
1、消費者市場：是由個人或家庭組成的，為自身的消費而購買商品和服務的。
2、生產者市場：是由生產廠商組成的，為其生產過程購買產品與服務，以達到贏利或其他為目的。
3、轉賣者市場：是由各種中間商組成的，其購買產品和服務是用於轉售，從中贏利。
4、**市場：是由**機構組成的，其購買產品和服務是用以提供公共服務或發放救濟等目的。
5、國際市場：是由國外購買者組成的，包括國外的消費者、生產者、轉賣者和**等。
6、營銷環境的特徵：客觀性、差異性、多變性、相關性。
7、營銷環境的五要素：提供資源、全面影響力、動態變化、多因素互相作用、反應機制。
8、收入狀況：人均國內生產總值、個人收入、個人可支配收入、可任意支配收入。
第2章網路市場調研與策劃
1、網路市場調研：指在網際網路上針對特定營銷環境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。
2、網路市場調研的要求：針對性、計畫性、科學性、能解決問題。
3、細分網路市場：（1）以地理環境變數細分網路市場；（2）以人口統計變數細分網路市場；（3）以心理變數細分網路市場；（4）以行為變數細分網路市場。
4、網路市場調研內容：（1）全面了解現有市場對某種產品的需求量和銷售量；（2）全面了解市場潛在需求量有多大，即某種產品在市場上可能達到的最大需求量有多少；（3）全面摸清不同的市場對某種產品的需求，以及各個市場的飽和點及潛在能力；（4）全面了解本企業的產品在整個市場的占有率，以及不同市場的占有率；（5）分析研究市場的進入策略和時間策略，從中選擇和掌握最有利的市場機會；（6）分析研究國內外市場的變化動態及未來的發展趨勢，便於企業制定長期規劃等。
5、競爭對手網路調研的內容可概括為「2w1h」.第乙個「w」是指競爭對手為什麼要上網；第二個「w」指競爭對手在網上提供什麼資訊；乙個「h」指競爭對手如何進行網路營銷。
6、樣本數量、樣本質量的定義
第3章網路營銷戰略分析與策劃
1、企業戰略：是指對企業的謀略，就是對企業整體性、長期性、基本性問題的規劃。
2、從4p到4c的轉變：（1）從產品策略到消費者的需求策略；（2）從按成本定價到按滿足需求定價；（3）從傳統商業到現代商業的運作模式；（4）網路**的實時溝通。
3、資訊類產業的4個創新：理念創新、產品創新、服務創新、**創新
4、方便性策略：是指忘掉固定的分銷渠道，而重視消費者購買商品和享受服務的方便性。簡單地說，就是一切以消費者的方便與否為中心展開網路營銷工作。
5、概念策略：是網路早期盛行的一種因炒作網際網路概念而得名的營銷行為。其主要表現為地毯式廣告轟炸、免費大餐之類的燒錢營銷，並靠樹品牌形象爭取微薄的廣告收入，堪稱注意力經濟時代的產物。
6、個性化策略：以消費者為中心的整合營銷戰略和高科技應用技術，而且應以嶄新的藝術思維去極力營造網路親和，應具有獨特的文化意義。
7、服務策略：提供各種有效的服務，以滿足和創造消費者的需求。資訊消費多樣性和個性化，消費者的選擇性很大，能提高和改善商業**的服務，加速發展。
8、綠色營銷策略：是指企業在經營過程中，注意保護地球環境、節約資源與實行可持續發展的戰略，促進經濟與生態的協調發展，以實現企業自身利益、消費者利益以及生態環境利益的統一。
9、感覺營銷策略：隨著物質產品的過剩與人們收入的不斷提高，「感覺」變成一種新的商品，未來競爭的關鍵戰場是感覺。
10、感覺營銷需要把握4個原則：（1）必須認識到感覺無處不在，必須從戰略上重視感覺營銷與感覺設計；（2）必須認識到不同消費群體的感覺是有差異的，必須學會從消費者需求出發進行認真的市場細分，了解消費者感覺的核心和基礎，並且有針對性地進行感覺設計；（3）設計感覺需要把握清楚感覺的種類，根據消費需要進行設計；（4）要積極塑造消費者親身參與體驗的感覺。
11、利潤點營銷策略：乙個企業存在的價值，主要表現在兩個方面：首先是這個企業能否向社會提供需要的產品或服務；其次，這種產品或服務是否賺錢。
就目前而言，網路公司的利潤點有3個方面，即資訊服務費、網路廣告費和技術服務費。
12、影響競爭優勢的種種因素（p131圖）
第4章網路營銷的資訊搜尋策略
1、網上資訊搜尋的技巧：（1）關鍵字檢索；（2）使用邏輯符號（雙引號、加號、減號、萬用字元）；（3）使用布林檢索；（4）使用括號；（5）使用關鍵字母；（6）使用高階搜尋功能
2、搜尋引擎的分類：（1）目錄式搜尋引擎；（2）全文搜尋引擎；（3）元搜尋引擎
3、搜尋引擎的工作原理：抓取、索引、排序
4、搜尋引擎的登記與排名、優化（沒講具體考什麼，所以都看一下吧p157—159）
第5章 e-mail營銷策略
1、e-mail營銷的定義：就是借助電子郵件進行的營銷，主要指把檔案、html或多**資訊傳送到使用者的電子郵箱中，以達到營銷的目的。
2、e-mail營銷的主要目標：（1）樹立品牌認知、識別；（2）鞏固企業的市場定位；（3）維繫現有客戶（及銷售量）並進一步挖掘其潛力；（4）保持或建立客戶的滿意度以及積極主動的客戶往來互動關係；（5）收集資料；（6）細化客戶分類；（7）發現未來的潛在客戶；（8）挖掘客戶群的消費潛力、贏得新客戶
3、e-mail營銷的分類：（1）許可e-mail營銷；（2）未經許可的e-mail營銷
4、企業的許可e-mail營銷：是指企業在推廣產品或服務的時候，事先徵得客戶的「許可」，得到客戶許可之後，通過e-mail的方式向客戶傳送企業產品和服務的資訊。
5、郵件列表的分類：公開型、封閉型、管制型
第6章網路廣告及效果測評
1、窄告的定義：窄告是「窄而告之」、「專而告之」，是一種新型的網路廣告模式，不僅適用於各行各業的推廣、宣傳品牌、廣告等，也適合各種規格的網路廣告發布商。
2、窄告能為我帶來什麼：窄告以其特有的優勢與服務，給投資商的宣傳帶來了更多的回報，如節約更多的資源，宣傳推廣範圍與力度得到強有力的提公升。最重要的是為窄告投放者帶來了更多有效的客戶，從而也帶來了更高的宣傳回報。
第7章企業**建設和推廣
1、推廣方式：競價排名推廣、搜尋引擎優化推廣、郵件列表推廣
第8章移動營銷
1、移動商務的定義：是那些依託移動通訊網路、使用手機、掌上電腦、膝上型電腦等移動通訊終端和裝置所進行的各種商業資訊互動和各類商務活動。
2、移動商務的實現技術：無線應用協議、移動ip技術、「藍芽」技術、通用分組無線業務、移動定位系統
3、移動商務的主要商務模式：通訊模式、廣告模式、資訊服務模式、銷售模式、移動工作支援服務模式
4、簡訊營銷的特點：（1）簡訊覆蓋面廣，使用者群眾多；（2）簡訊傳送簡單，定為受眾準確；3）簡訊發布快速，準確率高；（4）簡訊發布成本十分低廉；
網路營銷與策劃試卷
專業班級學號姓名 一 填空 每空1分，共20分 1 網路營銷的實質是借助和數字互動式 來實現營銷目標的一種市場營銷方式。2 在網際網路上從事各類商務活動的 被稱之為 3 國內使用者常用的搜尋引擎主要有 4 在網路營銷中，主要的以競爭為導向的定價方法是 和5 網路 的物件主要包括產品購買的決策者 6 ...
網路營銷複習
一 名詞解釋 1 網路營銷 以網際網路為傳播手段，通過對市場的迴圈營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程。2 網路營銷市場細分 指為了實現網路營銷目標，根據網上消費者對產品不同的慾望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把網路上的市場分割成不同的或相同的小市場群。3 網路品牌 在網際網路環境下營銷...
自考網路營銷與策劃
網路營銷策劃 是指網路營銷活動中的一些成功做法和技巧 營銷方案制定思路 微營銷 針對每個消費者的營銷 網上交易業務種類 1從事企業購銷，人事管理，存貨管理，處理與客戶關係等業務2有形商品零售業務3通過數字通訊在網上銷售無形產品和服務，使顧客直接得到視聽等享受4銀行，保險等金融業務5廣告業務6交通，通...