方案計畫參考範本
撰寫人部門
時間今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提公升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從「內強素質、外樹形象」著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
2、乙個優秀的團隊須有乙個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃面人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了乙個很大的提公升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提公升了客戶服務部的服務質量。
A公司營銷部年度工作總結不用修改直接使用
首先，出台了 管人 的 營銷部業務人員考核辦法 對不同級別的業務人員的工作重點和物件作出了明確的規範 對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出台了 管事 的 營銷部業務管理辦法 該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨 送貨 退貨 鋪貨 贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做...
公司營銷部年度總結
篇一 年終企業的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述 做了什麼 做的怎麼樣。不是由於銷量好洋洋得意 就是由於銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動 被指使，而應該是主動地 積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況 市場運作情況，深刻自...
酒店營銷部工作總結
年終工作總結指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績 經驗和存在的問題的總回顧 評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養 提高工作能力的重要途徑，是團結群眾爭取領導支援的好渠道。銷售部年終工作總結報告 的主要內容有飲料銷售 銷售 手機銷售 汽車銷售 家電銷售 服裝銷...