客戶經常提問的問題(供參考)
1、有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買保險？
ａ：您好，先生／女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧？保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有乙隻十分專業的團隊來為您服務的。
如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件１００％是原廠貨,能為您提供24小時的保險服務**，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應該不了解吧。
2、按揭怎麼辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找
a：您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統一的，具體的會視客戶資質情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔著非常大的風險，因為按揭的流程是銀行申批通過之後，出具同意貸款通知書，收到通知書後您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續，車輛上牌後從法律意義上來講，此車就屬於您的了。
而同貸書上則會註明如在放款前發現資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩！當然我不是說您的資料會出現不真實的情況，只是公司為避免風險，所有客戶都將一視同仁。
3、這車什麼**，最近有沒有什麼優惠活動
a：先生/女士，不知您之前看的時候有什麼優惠活動，不如您講一下，我幫您對比一下看看優惠是不是比以前多了。另外，如果你真的喜歡這款車的話，不如趁早下決定，汽車這種商品，**肯定是會越來越便宜的，但是您永遠也等不到它最便宜的那一天，如果**接近自已的預算的話，早一點買就早一點享受啦！
4、這車和r**-4對比怎麼樣
a：先生/女士，舉目現在的suv市場，高階suv如寶馬x3、x5、奧迪q7和本田cr-v等，無不將備胎收了起來，這是流行的趨勢。而r**4在國外上市的09**也將備胎收了起來，但在中國上市的所謂「09**」卻是在國外早已淘汰的05款，為什麼有**卻不國產而選擇舊款呢？
當現在的車主都已經習慣5檔位，6檔位車型的時候，老舊的r**4在這個方面卻還是一意孤行，堅持自己的4檔位，老舊的發動機、檔位技術可見一斑。
5、「你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買」
a：先生/女士，您先別急，即然您說比人家便宜就買，那也就是說您已經在別的地方了解過這款車了，對吧？在廣州來說，目前共有8家東風本田4s店，但每家都是嚴格按照廠家的**來執行的，而做為同行，我當然也會很了解競爭對手的**，所謂知已知彼，百戰百勝嗎，所以我相信，我給您的這個**，絕對是有優勢的。
6、你們的加裝品**虛高，要我買也行，打個5折吧……
a：先生/女士，您說的沒錯，我們的**會比外面精品店的**略高一些，但是您也知道，我們4s店的安裝師傅都是經過廠家專業培訓的，在4s店加裝精品是信心的保證。就像手機也有行貨和水貨之分一樣，您在4s店加裝的精品，我們可以保證您所加裝的精品的質量和保修期限限，您在外面加裝的有這些信心的保障嗎？
還有一些精品的加裝會牽涉到原車的線路，如果處理不好，直接會影響到車輛的行駛效能和安全，嚴重的甚至會引起車輛的自燃，你會為省下幾百元而選擇一家沒有保障的地方加裝嗎？退一步來講，就算真的發生什麼問題，外面的精品店就算願意承擔責任可他們有能力承擔你的損失嗎？我們則完全有能力承擔你的損失。
7、 你這款真皮版我不要，我要原廠的版本；
a：先生/女士，我們這款車這個版本是沒有原廠真皮的，而我們加裝的這種真皮質量完全可以和原廠的相媲美，而且一樣有保修，三個月內有問題包換，所以您可以消除這方面的疑慮。如果一定要原廠的你可以選擇更高的乙個版本，但**相對會高一點，從價效比角度來講我們這款真皮版是更具競爭力的。
8、 你必須給我兩台車選，否則我要退訂；
a：先生/女士，您是想對比一下吧，您的心情我完全理解。其實汽車全部是機械化生產的，一條流水線生產出來，台台都是一樣，又不是手工製作的，可能會存在差異。
而且我們的商品車出廠時經過多重檢測，到店時我們經銷商會再重新檢測一次，我賣車好幾年了，從沒賣過有問題的車。另外，新車有兩年的質量保修期限，有問題都是按照廠家規定幫您維修或更換新的零件的。
9、 在臨成交的時候，顧客往往會忽然說：你再送我**、**、**我就馬上買……
a：先生/女士，剛剛和您談的車輛**及贈送的禮品已經是最低的了，如果您真的很喜歡我們這個精品的話，我看看能不能向我們經理幫你申請個vip客戶9折的**折扣吧。
10、 cr-v這車的特點和賣點是什麼
a：先生/女士，cr-v外觀時尚，動感大氣，內飾豪華，做工細膩，不但有轎車的舒適性，還有越野車的通過能力。並且在09年分別獲得了銷量第
一、質量第
一、安全第
一、節油第
一、效能和設計第一共五個第一的嘉獎，在同級中的魅力也是遙遙領先，是專為城市高階精英而設計的車型，非常適和商用和休閒，絕對物超所值。
11、 真皮加裝出來是否與高配原車是否一樣
a：先生/女士，真皮有幾個級別，你可以選擇，但是不可能和原配車一模一樣，就像世上沒有絕對相同的兩片樹葉一樣，如果你選擇高階別的，質量是接近或超過原廠的。
12、 導航地圖公升級要多少錢？
a：先生/女士，您也知道，所有的導航系統都是需要公升級的，我們這是專用的導航是用道道通的地圖，是目前最為全面的地圖，正常情況是兩到三年公升級一次，每次費用大約在300元左右。
13、 以後什麼事情都要幫我搞定，否則我不買你的保險
a：先生/女士，您在我們這裡購買保險，出險後您可以要求回專賣店維修，如果你在其它地方買保險，出險後保險公司不一定會按專賣店的配件**賠償給你，您也知道，專賣店原廠的配件**肯定是要比外面貴一點的，到時讓你補差價就不好了，況且我司有專業的保險理賠專員，在合理的範圍內我們都是代為索賠的，到時您只需提供理賠所需的資料就可以了。
14、**方面，如「這車最低能優惠多少錢」
a：先生/女士，不知你有沒有去其它地方了解過，如果你了解過您就知道我現在報給您的已經是最優惠的**了，只是可能和您心目中的**還有一些差距，這我們也能理解，買東西誰都是希望越便宜越好。不如您說說看您心目中的**是多少，如果不是太離譜的話，看看我們有沒有商量的餘地吧！
15、 網上都說，你們這車油耗很高，噪音還大……
a：先生/女士，您說的這些問題，不知您是和什麼車對比，像我們新思域這款車，在1.8公升的級別裡是最省油的，再說車型的油耗很大成度取決於駕駛員的駕駛習慣以及道路的情況。
至於噪音問題，如果您決得大的話，你可以做乙個加強的底盤裝甲，或者再做乙個加強的整車隔音工程，這樣可以大大的降低整車的噪音。
16、 安裝疝氣燈要不要改變原車線路？
a：先生/女士，您是擔心改裝而產生的安全問題吧，你可以放心，我們的安裝師傅都是經過廠家專業培訓的，改裝時嚴格按照產品要求安裝，而且我司選用的都是名牌產品，出廠時經過嚴格的檢驗，對原車的線路有不會有什麼影響，而且還有保修期，所以您可以放心的安裝。
17、 在臨成交的時候，顧客突然說：你們必須送我雷朋防爆膜，便宜那種我不要；
a：先生/女士，看來您也知道雷朋的防爆膜非常出名，但就是因為它太出名了，所以現在外面防爆膜市場魚龍混雜，大部分都是假貨，一般人都無法區分真假，有些地方聲稱幾百元就可裝到真正的雷朋防爆膜，那絕對是假的。我們賣給您的這台車**已經是做到最低的了，我們送的這種防爆膜我承認它不是很出名，但我們專賣店可以保證它絕對是真貨，你想想您是願意裝個假名牌呢？
還是願意裝乙個貨真價實的產品，並我們送你的這種防爆膜是有五年的保修期，期間如果是產品質量問題，我們是無條件幫你更換的。
18、 當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎麼辦？
a：先生/女士，您看您也這麼喜歡這台車，我們**也談好了，不知您還在擔心什麼問題呢，說出來看看我能不能幫到您，如果沒什麼問題的話，不如我先幫您寫份訂單，把我們談好的條件都寫清楚，你先交一小部分的訂金，我就把您看好的這台車給您留其來，不再給別人看了，並且到你來提車時，我也可以提前幫您把您的愛車洗得乾乾淨淨，到時你就可以開開心心的直接提車回家了。
19、 客戶現在買車都可能有朋友有過購車經歷,確定很多東西有的送,推銷難;
a：先生/女士，不知您朋友買車是什麼時候，況且不同的品牌優惠幅度也不一樣，就像有一些庫存期較長的車，可能送的東西就會多一些。您如果是做生意的您一定也可以理解，熱銷的商品優惠肯定會少一些，滯銷的商品才會大處銷啊。
你這麼有眼光選擇我們這款非常熱銷的車，這款車現在市場上是供不應求啊，我們已經是盡量的送多一些東西給您了。
20、 加裝的***是六碟的還是單碟的 ，哪個好？
a：先生/女士，其實現在已經很少有人裝六碟的了，因為六碟的往往要在車尾廂裡加裝乙個碟盒，每次換碟都要走到車尾廂才能換，非常麻煩。我們現在這台車裝的是單碟的***，它可以*****、vcd、cd、***、mp4等，現在直接用mp4在網上******，即方便又省錢。
如何向客戶提問題
如何詢問客戶 1。設計方案要做細，最好有二個方案，乙個是業主的想法，乙個是自己的想法，這樣業主會認為你重視他的想法同時又有多乙個選擇，2。業主來看方案時不要一見面就猛說個不停，可以先聊天一會，再看方案。解釋方案時要多聽聽業主提出的問題，這個很關鍵，這步做好的話成功了一半。3。解釋方案時，如果說懂點風...
面試經常問的問題
1.請介紹一下自己。這是外企常問的問題。一般人回答這個問題過於平常，只說姓名 年齡 愛好 工作經驗，這些在簡歷上都有，其實，外企最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括 最強的技能 最深入研究的知識領域 個性中最積極的部分 做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突...
回答客戶提問的技巧
1.客戶 我們現在有幾家比較穩定的 商，暫時不考慮開發新的 商？針對性的回答 我明白，貴公司目前肯定有與之對應的 商，但如果能有一家 商所提供的產品 更優惠，質量更優良，服務更周到，那麼貴公司是一定會考慮吧？我認為企業要想取得最大化的盈利，那麼採購成本和質量很重要，您是否同意我的說法呢？一般客戶會肯...