互助會員發生互助事件時，互助申請流程如下：
一、 通知平台並提交材料：
互助申請人（互助會員或其法定繼承人）在互助會員確認發生互助事件之日起10日內通過**客服或撥打客服**（0755等方式通知平台並提交互助申請表。
備註：互助申請人在平台受理申請後7日內按照平台的要求提交各類互助事件證明材料。
二、平台收齊互助事件證明材料後委託獨立第三方評估機構或者具有相關專業知識的人員，對互助事件進行評估和鑑定，形成報告；平台就互助事件進行審定。
備註：互助事件情況清晰的，審核時間為互助申請人完整提交材料後15個工作日內，情況特別複雜的為30個工作日內。如有其他情形需要延長審核時間的，應當在合理時間內盡快完成審核。
三、審查結果公示及互助金劃撥
1.審定意見認為互助事件符合本計畫規則的，平台將每季度定期進行公示，公示期為7天，在公示期間接受其他互助會員的質詢。
2.互助事件公示期滿次日，公示無異議的，平台計算每位互助會員的均攤金額，並從每位互助會員的平台個人賬戶上劃撥互助金。
3.互助金歸集完畢後3個工作日內，平台將一次性向互助申請人劃撥互助金。
備註：若有互助會員在公示期間有依據地對互助事件提出異議，平台根據異議情況要求互助申請人解釋說明或補充提交材料，並對互助事件再次進行審定，並將再次核對後將結果通知互助申請人及提出異議的互助會員。
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