qms知識天天學之第十二篇:標準5.5.2/5.5.3學習
2008-06-23 16:15:11|分類： 9000資料 |標籤： |字型大小大中小訂閱
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5.5.2 管理者代表
最高管理者應指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和許可權：
a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
b) 向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
c) 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。
注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
一,理解要點
① 最高管理者應指定一名管理者為管理者代表，通過任命書或其他形式增加其如下所述的職責和許可權：
受最高管理者委託，代表最高管理者對質量管理體系的建立、實施、保持和持續改進負責。
向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。
注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
② 管理者代表必須切實擔負起如下工作職責：
——領導質量部門的工作人員，建立起檔案化的質量管理體系；
——領導和指揮質量管理體系的執行並保持之；
——向最高管理者報告質量管理體系的業績；
——向最高管理者報告質量管理體系改進的需求；
——通過宣傳教育，確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；
——負責與顧客、質量管理部門、認證機構、諮詢機構等外部機構的聯絡。
二,實施與審核要點：
1．任命管理者代表的證據
2．規定管理者代表的職責和許可權的證據
3．管理者代表履行其職責和許可權的證據
組織應當建立和保持《管理者代表任命書》之類的檔案作為實施以上要求的執行條件，同時作為審核證據。
5.5.3 內部溝通
最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，並確保對質量管理體系的有效性進行溝通。
一,理解要點:
最高管理者應確保組織內的各個部門都支援質量管理體系的有效執行，支援質量管理部門的工作；確保各個部門都要為實現質量目標貢獻力量，都要接受質量管理部門有關產品、過程和體系的監視和測量，並有義務就質量管理的問題提供合理化建議。管理者應當積極鼓勵組織內人員就質量方針、質量目標及其完成狀況進行溝通，達到全員參與質量管理的目的。這種內部溝通活動可包括：
——由管理者引導的溝通；
——小組演示文稿；
——布告欄；
——內部刊物；
——網上溝通；
——調查表和建議書，等。
從溝通的方向來分類，組織內部的溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。
所謂上行溝通，就是下屬以建議、請示或報告的方式向上級反映情況，提出意見，匯報工作成果或匯報實際困難等，做到下情上達。
所謂下行溝通，上級以政策、指示、命令等方式下達於下級有關人員，把目的、目標、任務、方法等各種資訊告知群眾，使上情下達。
所謂平行溝通，就是同級之間的溝通，多屬於工作情況的交流，工作步調的協商，工作介面的協調，等。
最高管理者應確保通過適宜的溝通方式，使組織內有關質量管理體系有效性方面的資訊得到及時地傳遞、交流和理解，以提高工作的有效性和效率。
二,實施與審核要點：
1．建立的內部溝通過程及通過溝通促進質量管理體系有效性的相關證據
2．實施內部溝通活動的有關證據
QMS知識天天學之 標準5 4 2 5 5 1學習
qms知識天天學之第十一篇 標準5.4.2 5.5.1學習 說明 1 為了使大家在學習gb t19001 2000標準的過程中容易掌握要點，在本文中蘭色字型部分表示重點，綠色部分表示難點，紅色部分表示考核要點，標準原文則是加粗標識,請注意把握，學習群內同步討論習題！2 編輯整理 新新人才，如有轉貼，...
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