質量是種責任
質量是乙個準則，質量是乙個忠誠，質量是乙個責任，質量也是企業的生命！質量是一切東西的基礎，沒有質量，就不存在了品牌、發展，競爭就成了空話。尤其對於我們客運服務公司來說，服務質量就是我們賴以生存發展的基石。
想要打造一流的企業，服務質量是不可或缺的條件之一。
我們的企業就像一台機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一台機器正常執行的效果取決於每個部件是否正常，功能是否發揮出來，配合是否準確到位。而我，就是其中的乙個小小的零部件。我關心整個企業的發展，而我現在所要做的是發揮我這個零部件的作用、並且配合好周圍齒輪的執行。
2023年3月我進入了客運服務公司從事質量管理工作，在這之前我對質量管理工作可以說是個門外漢。對於我來說，進入乙個全新的崗位。要能盡快的適應環境，更好地開展工作，本人努力堅持「向人學、向書本學」的學習型適應思路。
三月份公司正好匯入了iso9001質量體系，一方面我虛心的向諮詢老師請教，通過他們對質量工作的專業化，讓我對質量管理工作有了更深一步的了解。另一方面，認真的學習作業標準，從中吸取營養，努力掌握有關質量方面的專業知識，在最短時間內把自己塑造成為了一名合格的質量員。
客服公司的產品就是「服務」，而在服務的過程中往往會出現許多不可預料的問題。比如：在服務量不斷上公升的時候，狠抓服務質量工作，但從中可以看出，服務量攀公升時最大的問題是與服務質量問題相互衝突、矛盾的。
過去服務過程不能有效受控，而服務質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏有效的資料評價，導致在生產服務過程中不清楚質量水平，不能自我控制，致使在生產服務中暴露出大的質量的問題。基於前車之鑑，今年年初客服公司採取主動的檢查服務質量隱患、分析質量原因、解決質量問題的方式，用準確的資料**客戶情況。對應這種想法，本人主動採取一系列措施，解決當天現場發生的和潛在要發生的服務質量隱患；對過程指標進行有效跟蹤和控制，強化、細化服務質量管理，建立整改制度，以增加檢查的實效性，提高警示效果，及時堵塞質量控制上的漏洞，通過強化過程質量控制，堅持狠抓質量工作的落實，適時分析出服務質量的狀態和要改進的方面；通過對生產服務過程的認真檢查，解決當前實際問題，使生產服務過程能夠及時受到控制；將過去經常存在的問題警示化，以書面形式分發給各班組，強調質量控制的重要性。
做到了：人員落實、制度落實、職責落實、任務落實、檢查落實。牢固樹立「服務質量在我手中、客戶在我心中」「質量振興，人人有責」的質量觀念，樹立客戶滿意是質量最終標準的意識。
在過去的一年工作中，我堅持細節管理，在細節中發現問題。天下大事比作於細。每乙個大問題的產生都是有無數個細節組成的。
本著這些原則，每天我在生產巡查中尤其注意細節。在巡檢的過程中我時常告誡駕駛員，在客運班車發車前禮貌服務，切實有效的解決乘客實際困難，發車後按站點順序提前提示乘客做出下車準備。另外在每個季度紅旗車評選中發放員工滿意度調查問卷，在**的問卷中梳理、統計員工們的建議，加以整改將客運班車的服務質量不斷的提高。
還有定期組織員工們參加培訓，通過培訓加深員工對服務質量的意識。
總之，我在工作崗位上履行了一名質量員的職責，成績只屬於過去，以後的工作重點首先是要抓好服務質量的穩定；其次是質量穩中求高使生產服務質量再上乙個新台階。提公升個人工作管理能力，為適應公司快速發展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰，做好新的工作，爭取新的進步！謝謝！
愛與責任徵文
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「責任 誠信」徵文比賽
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