導語：誰都不想遇到事故，但是事故終究還是會來，如果沒有遇到過幾次事故，或者製作過幾次事故，都不算是完整的運營。
事故不可怕，可怕的是沒有處理好，讓事故進一步的惡化!
所以下面給出一下事故處理時的建議，不涉及到具體的方法，因為不同問題處理起來肯定是不同的，就不在這裡誤導大家了，只列一些「萬變不離其宗」的東西。
慢不要慌，不要怕，更不要著急做決定
再嚴重的問題也不要慌，人一慌就會做出錯誤的判斷!只有冷靜的時候才能做出正確的選擇。
在事故面前，我們很容易著急做決定，因為多想一分鐘，全服玩家就可能多一分鐘玩不了遊戲，或者論壇上就會多一些罵人的帖子。
在這種關鍵時刻，更對的決策比更快的決策更重要!!!
快快速定性，調配資源
做決定之前最重要的事情就是對本次事故定性。定性的時候主要考慮2個方面：
影響範圍：個別人、單個伺服器、個別城市的玩家、在過去1小時登陸的玩家、大量伺服器、所有玩家…
問題嚴重性：只是影響一些遊戲體驗、玩家有少量損失、玩家有大量損失、有輕微的不公平、很嚴重的不公平…
快速對問題定性是為了能夠快速的調配資源，如果是乙個很棘手並且很嚴重的問題，需要考慮動用公司內甚至公司外可以利用的資源，集火解決問題。
調配資源之前需要讓老大了解情況，得到老大的支援，調配資源會變得更順利。
無視忽略個別反饋，抓全域性
出現事故後，我們很容易看到個別玩家的過激反應和誇張的反饋。
千萬不要被這些個例所迷惑!!!
對全域性的了解是最重要的，個別人怎麼說不重要。
重視統計個別反饋，找線索
個別玩家的反饋，有價值的部分是他們提供的線索(例如：做了什麼操作，什麼機型，什麼地理位置，使用的什麼網路…)
很多時候可以通過這些線索找出一些共性，可以幫助技術同學發現問題，解決問題。
摳補償部分人，公平最重要
如果涉及到給部分使用者補償的情況，一定要換位思考，站在不同的使用者角度去看這個問題(補償的玩家，沒有補償的玩家，免費玩家，大r玩家…)
我們無法讓所有人滿意，但是我們可以讓大部分人不難受!
所以，給部分人發補償，就一定要細摳每個群體的感受，照顧到大部分人。
不摳補償所有人，不讓大家失望
如果不涉及公平性的問題，就不要太摳。一定要給到位!至於多少才能到位就要自己來判斷了。
本來補償是一件好事，如果操作不當，有可能變成乙個壞事。
注：不同級別的問題，補償要分清，不要變來變去，也不能不斷地漲
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