馮軍國 隨著我國加入wto，玩具出口量逐年遞增，出口歐、美市場的比重越來越大，但是，從cpsc玩具抽檢的資料顯示，抽檢不合格的玩具中，來自內地的佔大多數。另外，我檢測實驗室的資料也顯示，雖然近年來我國玩具行業的產品合格率在不斷提高，但一次就順利通過所有測試的情況還不算太多。特別是申請en50088的測試，除某些大公司外，一次合格率的比例還不到50％。
至於管理比較差的公司，情況就相對嚴重一些，經常出現時好時壞的情況。如何才能提高玩具的品質，並保證符合歐、美國家的標準，以適應市場發展的要求。下面從實驗室的角度，結合生產實際提出一些可行的方法，供玩具企業管理者參考。
一、設計、檢測人員的培訓這裡指的培訓是有關玩具的安全性檢測要求、測試方法、技巧以及測試儀器的使用、校準等方面知識的培訓。我國雖然是乙個玩具生產大國，但該行業的資深專業人員並不多。再加上人員的流動性大，檢測標準的理解和應用較為困難。
因此，人員的培訓工作顯得特別重要。
培訓可考慮用以下方式：
1、指定有資歷的員工對其他員工進行培訓該方式節約經費，培訓對公司的產品有針對性，能長期保持產品品質的一致。培訓也利於安排。該方式要求培訓員對標準、規範有深刻的理解、有豐富的經驗。
最好是能編寫出正確的測試程式。否則他的權威性將受到受訓員工的質疑。培訓結果也將是事倍功半，甚至會出現錯誤造成經濟損矢。
2、參加專業檢測機構舉辦的講座通過該方式可以了解到標準的最新發展、以及了解到檢測機構對標準條文是如何理解的。不足之處是該型別的講座由於時間短，參加者的知識層次差別大，因而，講座內容比較淺顯，不全面、不深入，缺乏實際操作和練習，學員容易忘記，收效不明顯。
3、邀請檢測機構的資深專家到製造廠進行現場培訓該方法的優點是權威性，受訓人員易於接受專家的觀點。在時間安排合理的情況下，可以做到針對性和廣泛性相結合進行現場操作培訓。對製造廠的測試方法、使用的儀器、工夾具等提供意見，回答學員的提問。
像這樣小範圍的交流方式學員可以真正學到知識、解決問題。同時也為今後的進一步交流奠定基礎。不足之處是製造廠要花費一定的費用。
並且，時間安排上不一定能照顧到所有需要培訓的人員。另外，對講課人員的素質要求也特別高。他必需具備除了有關玩具安全性
方面的知識外，還應有質量保證、校準等方面的廣泛知識，對標準有深刻的理解和豐富的實踐經驗。這樣才能滿足學員的要求，才能正確回答他們提出來的五花八門的問題。
4、積累已有的資料進行內部培訓通過對送檢樣品的測試結果分析，總結、積累已出現的問題及其解決方法例項，並作為培訓教材對設計、檢測人員等進行培訓。這樣能做到避免重犯錯誤，造成經濟損失。但該方法必需得到管理人員的重視，有良好的管理措施，有關人員有較好的素質，能總結、處理、編制相應的程式和教材。
當然，該工作如果得到專業檢測機構的支援效果會更佳。
二、配備基本的檢測儀器工夾具檢測儀器以及工夾具是進行產品安全檢測的必備手段。如果按標準、規範要求配齊所有的儀器，除極少數公司外是不可能的事。製造廠如何才能用有限的經費來盡量滿足所開展的測試專案的需要呢？
下面以歐、美市場為例，就物理、機械安全測試和電學安全測試需要考慮建立的最基本儀器，提出以下建議：
1、對於物理、機械安全測試需用的最基本儀器手指探針（a、b）、小物件測試圓筒、嬰兒玩具的外形測試模組（橢圓形、圓形）、小球、絨線球測試模組、尖點測試儀、利邊測試儀、扭力計、推一拉力計、砝碼、聲級計、動能檢測儀、電子天平、跌落試驗地板（歐、美標準）、衝擊試驗儀、咬力測試儀、牙膠測試測試儀、恆溫恆濕箱、節拍器、游標卡尺、直尺、捲尺、塞規、量規、扭力夾、拉力鉤、線縫夾、鉗子、檯鉗等等。
2、對於電學安全測試，需要考慮建立的最基本的儀器溫度測量儀、萬用表、可調電阻、高壓測試儀、阻燃測試儀、調壓器、直條鋼絲、扭力批、球壓儀、手指探針（a、b）、扭力計、推－拉力計、砝碼、跌落試驗地板（歐、美標準）、衝擊試驗儀、恆溫恆濕箱、節拍器、游標卡尺、直尺、扭力夾、拉力鉤、線縫夾、鉗子、檯鉗、夾具、水箱等等。
以上羅列出的儀器、工夾具配備起來沒有幾十萬是辦不到的。再加上每年的校準、管理費，一般公司是難以承受的。對於中小型的公司，在發展過程中可以根據產品的特點首先投入幾千萬元建立起最基本的測試儀器，例如：
推－拉力計、砝碼、跌落試驗地板（歐、美標準）、小物件測試圓筒、嬰兒玩具的外形測試模組（橢圓形、圓形）、小球、絨紅球測試模組、節拍器、聲級計、溫度測量儀、萬用表、可調電阻、游標卡尺、直尺、捲尺、塞規、量規、扭力夾、拉力鉤、線縫夾、鉗子、檯鉗等等。有些器具可以自己加工，有的則到香港購買。這樣可以節省許多費用。
例例如：符合astmf963\96a的地板膠，在香港幾十元就可買到。這些器具的選擇最好能有專家的意見。並配備有正確的測試程式。
三、編寫基本的測試程式測試程式是獲得正確的測試結果的重要檔案，也是員工的基本教材。它們編寫、修訂、管理直接影響到產品的品質，安全以及一致性和連續性。如何開展該項工作呢？
首先，要明確測試程式應哪些內容。按正規的程式編寫規範，測試程式應包含：測試的目的、專案、要求、測試用儀器、夾具、測試方法或步驟、結果檢查、參考資料、編寫或修訂日期、檔案編號、編寫或批准人。
其次，參照以下三種方式之一進行編寫：a/任命對測試專案熟悉、對標準或規範理解正確的工程師起草。b/指定人起草，聘請專家修訂。
c/聘請專家起草。起草的程式檔案需經試用、討論定稿和批准。批准的檔案要實行控制管理。
程式經使用一段時間後，如進行修訂，則以修訂批准的檔案替代舊的版本。檔案管理上應保證使用者使用的是最新版本的檔案。
四、產品送專業機構檢測產品是否符合標準或規範，往往是將其送有資格（通常是看是否獲認可，如hoklas認可）的專業檢測機構檢測。目前的做法有：1、管理正規的大公司，產品一般每年檢測一次。
有改動時隨時送檢。2、大多數廠家則是根據客戶的要求對產品進行檢測。第2種做法雖然節省了一些檢測費用，但冒的風險卻很大。
有可能會因檢測不合格而導致推遲供貨、取消訂單或退貨。
如何才能做好產品的送檢工作，首先應明白，送構的樣品是廠家自己提供，而不是檢測機構抽檢的。因此，檢測機構只對送檢的樣品負責。為此，廠家在提供樣品時，要保證其代表性。
這們檢測結果才真實。其次，要清楚產品需要進行哪些標準要求的測試。例如：
產品銷往美國，需要符合astm f963-96a。對於供三歲以下兒童玩的產品的咬力試驗，還應符合cpsc有關法規要求。對於有無線電發射功能的玩具還應符合fcc的有關要求。
如果產品銷往歐洲，則要符合en71-1,2,3,6要求。（對於有無線電發射功能的玩具，還應符合銷往目的國的特殊要求）。最後，應選擇好什麼階段送樣品檢測。
廠家可從以下幾方面考慮：對於自身檢測能力不完善的公司，最好選擇在產品設計過程中諮詢專業機構、設計完成後送樣品檢測，以此檢證設計的產品結構、電路、選用的材料、包裝、說明是否符合要求；當設計更改，而自身又不能驗證是否符合標準時送檢；使用的材料有重大改變而自身又不能驗證是否符合標準時送檢；按客戶要求送檢。
對於收到的樣品測試報告，要指定專業人員核查，
保證其完整無誤，並編碼管理。
五、生產過程中的控制為了保證產品品質穩定，就必需建立生產過程的控制。生產過程控制包含：原材料的進貨檢測、零部件的生產抽查、成品檢測。在各個階段主要應注意：
1、材料進貨要核實採購的原材料是否與送檢合格樣品使用的是同一型號、同一廠家的產品（最好是同一批次的產品）。有條件的廠家應按送檢合格樣品編制有關的原材料清單、採購要求以及檢驗要求。檢驗員則按這些資料進行驗收。
2、零部件的生產抽查，原則上每乙個工序的產品都應進行檢測。如何設定則依產品和成本綜合考慮。但是，如果生產條件有改變，例如：
注塑時水口料參入比例加大，或溫度進行了調整等，則應重點考慮進行檢證。檢測應有相應的方法和要求。不合格的零部件如進行修復，則修復後要再一次進行檢驗。
3、成品檢查最好用抽檢和全檢相結合方法。抽檢是指對抽出的樣品對照標準、規範要求進行力所能及專案的檢查。全檢是批在生產線上根據產品的特點和易出現的問題，設立的檢驗專案、所有這些檢驗都應有相應的方法和要求等檔案。
在進行抽檢時，還應根據工作量、成本和問題的嚴重性來規定抽樣母體批量大小。做到既經濟又符合實際要求。
六、與客戶的良好溝通近年市場反映的情況顯示，越來越多的客戶在訂貨時提出產品要符合某某標準的檢測報告或要求按他提出的一些條件驗貨。如何對待這些要求，首先，自己應明白並非從歐、美來的客戶都對玩具安全標準很熟悉。標準在不斷更新發展，而現今國外是多處標準共存，例如：
美國標準、歐洲標準、澳洲標準、加拿大標準、紐西蘭標準、日本標準等等。因而，在可能會出現客戶要求廠家進行測試的專案不完全，或過時、不適用，或要求用"a"國的測試方法，而用"b"國的判斷標準。如果發生上述情況，製造廠有可能會多花費許多不必要的經費，也會對產品的設計帶來許多困難。
為此，與客戶的溝通是相當重要的。當然，這要求在自身熟悉標準的前堤下才能做出合理的解釋，否則又要諮詢專業機構了。在接受了客人的條件後，要對某些內容形成檔案。
例如：對客戶自定義的測試要求、方法在必要時要編寫測試程式，或製作一些客戶簽收、拒收的樣板，供人員培訓和產品檢測時使用。
以上介紹的玩具產品安全控制的基本方法，也是企業推行is09000管理的精髓所在。如果應用得好，不但可以提高企業的素質和管理水平，而且對提高產品的品質和安全、減少經濟損失起到巨大的保證作用
摘自《玩具資訊與研究》
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