1客戶拜訪管理規定

第一章總則

第一條: 通過對客戶的定期拜訪，加強與客戶的溝通，鞏固與客戶的協作關係，了解客戶對我司產品品質、**、交貨、服務等各方面的意見和建議，廣泛收集各有價資訊，為公司政策的制定和調整提供依據，從而擴大我司產品的市場份額。

第二條：適用於公司所有客戶。

第二章管理細則

第三條：重點客戶定期走訪

1、江、浙、滬地區我司產品月用量1000噸以上的重點客戶，由相關業務員與客戶協調溝通，填寫「客戶拜訪申請表」報總經理最終核決後，由客戶服務中心安排計畫，組織生產部經理、技術部經理、總調室經理等相關部門負責人每三個月走訪一次；

2、江、浙、滬之外，我司產品月用量在500噸以上的重點客戶，由相關業務員與客戶協調溝通，填寫「客戶拜訪申請表」，經總經理最終核決後，客戶服務中心安排計畫，生產部經理、技術部經理、總調室經理等相關部門負責人每年至少走訪一次；

3、江、浙、滬地區，我司產品月用量在1000噸以下的客戶，由相關業務員與客戶協調溝通，填寫「客戶拜訪申請表」，經銷售副總最終核決後，客戶服務中心安排協調組織生產部、技術部主管以上等相關部門人員不定期拜訪；

4、江、浙、滬以外地區的，我司產品月用量在500噸以下的客戶，由相關業務員提出書面申請，經銷售副總最終核決後，客戶服務中心安排協調組織生產部、技術部主管以上等相關部門人員不定期拜訪；

5、所有客戶均要由業務員不定期的進行回訪，每週一前上交上週的《客戶拜訪記錄表》。

第四條：業務攻關走訪

為爭取新客戶，配合提高市場占有率，解決客戶技術疑問、擴大銷售量，需要公司生產技術部門配合拜訪的，由業務員提出書面拜訪申請，經公司領導核決後，客戶服務中心安排計畫，組織生產部經理、技術部經理等相關人員隨同進行空白點拜訪。

第五條：安排及要求

1、客戶服務中心根據需拜訪客戶名單和時間，統籌安排行程，制定拜訪計畫，並發給各相關部門領導，由其負責安排本部門配合拜訪人員名單；

2、客戶服務中心確定最終出行時間，並提前通知相關片區銷售主管或業務員，及時預約聯絡客戶負責接待工作；

3、除副總級人員外，其他各級人員不得以任何藉口拒訪。特殊情況，在徵得銷售副總同意後，方可換另一職級人員前往；由副總級領導出面的拜訪，具體時間由副總決定，原則上不延遲到下月；

4、客戶服務中心將拜訪的資料彙總發給銷售副總、技術副總和總經理。

第六條：拜訪方式

1、拜訪客戶一般採用座談或問卷調查相結合的方式進行；

2、座談時，由隨行最高領導指定專人負責記錄，由銷售負責人主持和引見，記錄人員必須認真詳細做好記錄，返回公司後填寫「客戶拜訪記錄表」,在一周內完成彙總整理工作；

3、問卷調查表，由相關部門根據職權範圍設計調查內容，由客戶服務中心彙編成標準格式，問卷調查表收回後，由客戶服務中心負責彙整存檔。

第七條：監督

1、客戶服務中心制定重點客戶拜訪臺帳，對未及時按上述規定安排拜訪的業務員和區域經理，進行督促和處罰；