人際關係銷售與管理

經常聽到同事問乙個很難回答的問題：「如何打造自己的人脈」，的確，這個問題確實很難得到滿意的答案。記得我們的領導或者前輩往往回答我們是：

「沒什麼好的方法，就是多接觸人，多跑」。其實他們說的很有道理。斯坦福研究中心曾經發表乙份調查報告：

乙個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關係。

不管這個比例是否真實，我們最好悠著點！人脈資源根據其形成的過程可以分為：血緣人脈、地緣人脈、學緣人脈、事緣人脈、客緣人脈、隨緣人脈等。

今天我們不說勤奮與否的問題，我們討論如何更有效的去打造人脈，如何利用人際關係對我們的銷售工作起到最大的幫助作用。還有就是簡單的提一點管理。

一，自信，這一點是至關重要的，無論在什麼場合，都能讓專家很自在的，很舒適的表達自己的思想，達到自己的目的，自己不彎腰，別人是不會騎在你頭上的。不要自己把自己看扁了。

二，學會適時讚美，讚美是一種低成本，高回報的人際交往法寶，美國「鋼鐵大王」卡內基為自己寫的墓誌銘是這樣的︰這裡躺著乙個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。

三，處理各種關係：

對上司：先尊重後磨合。任何乙個上司，做到這個職位上，必定有某些過人之處，都是值得我們學習借鑑的。

我們應該尊重他們精彩的過去的驕人的業績。當然，每一人上司都不是完美的。要讓上司接納你的觀點，應在尊重的氛圍裡，有分寸地磨合。

在提出質疑和意見前，一定要使出詳細的足以說服對方的資料計畫。

對同事：多理解慎支援。多理解慎支援。

在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為別人想想，理解一下對方的處境。但對同事則必須選擇慎重地支援。支援意味著接納人家的觀點和思想，而無條件的支援只能導致盲從。

也會有慫恿的嫌疑。這裡不是說讓大家起內訌，是我們做銷售的一定要有點創新活躍的思維，乙個銷售的團隊裡面出現爭執，意見不統一其實是件很好的事情，如果大家都是好好好，是是是，那我們不如做辦公室的工作，那樣的職場更喜歡這種人，按部就班的工作。

對朋友：善交際勤聯絡。善交際勤聯絡。

空閒的時候給朋友掛個**、寫封信、發個電子郵件，哪怕只是隻字片言，也接近了距離。我們大家上學時的同學現在還有幾個聯絡的，沒事多打打**。

對客戶：多聯絡多幫助。多聯絡多幫助。

在一般的業務聯絡之外，盡能力提供一些工作外的幫助等。如產品如何上量、有朋友過來要接待一下等。真誠對待每一位客戶，做好銷售服務及工作外在你能力之內的個人服務等。

服務客戶、成就自己。

四，細節決定成敗

a:樹立自己的形象；b:有效的溝通，恰當的表達渠道正確談行為，不談個性明確表達內容，確保唯一理解積極預期，但不妄加猜測，表達完整，簡明，設身處地，言之有物，思路清晰。

c:換位思考，考慮別人的感受，d:自願的付出，吃虧是福，增加自己被利用的價值，不要想著別人為你做什麼，只要想你能為別人做什麼。

e, 多些創意與細心,比如，自己嚴格要求自己每天必須發出多少張名片，雷打不動，經過一段時間之後，肯定會有意想不到的收穫。任何時候不要忘記自己的目標。「沒有方向的船，永遠不會有順風。

」，任何時候對自己目前要做的事情全力以赴。簡單努力捨得成功將不期而遇。

五，管理方面：善政-制度-對事-以事為本-結果為導向-剛性-右手----團長（權）幹練有餘，親和力不足。善教-文化-對人-以人為本-組織，和諧-柔性-左手----政委（威）親和力有餘，執行力不足，如何平衡是一種很有藝術的事情，樂在其中。

熱愛自己的管理工作，大家都知道有個詞叫「權威」，作為乙個管理者，是組織賦予了他權利。他可以利用這個權利做他職責內的事，這是「權」，然而，讓員工能夠心甘情願的去完成，形成乙個執行力很高的團隊，這便是「威」了。做到「威」是一種境界，是一種可意會不可言傳的情境，它會讓管理事半功倍。

它便是靠在處理人際關係的過程中慢慢形成的。管理的物件是人，其實這件事說難也難，說易便易。

濟寧一辦，任玉鵬

2011-11-1