一、整體情況：
1、整理過程應是qc小組成員共同參與總結提高的過程；
2、嚴格按qc小組活動的程式進行整理；
3、成果報告要重點突出；（分析、對策實施、效果）
4、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；
5、盡量少用專業性很強的名詞術語，必須用的，要通俗解釋；
6、在成果報告內容前可簡介小組情況和本次活動課題。
二、具體細節：
1、小組成員簡介。3-9人，具體分工，小組活動時間，獲獎等
2、如有專業用語，請先介紹專業用語，名詞解釋。
3、所有**、資料、**都要統一編號。名稱、時間、人員、地點等，在所有出現時間的地方，一定要注意邏輯和縝密，不要出現低階錯誤，時間前後不一致等現象。
例：三、目標設定
根據公司三季度專項要求，關鍵人物真實率要達到85%。
圖3-1 qc目標值設定製圖人：沈文重時間：2010.3.13
4、要因確認表，要完全按此**式進行填寫，注意：確認標準一定是可衡量的資料來表示，而且要有權威性的資料。確認情況要描述清楚。乙個專案中，要因不能超過3項。
例：針對x條末端原因，小組制訂要因確認表並進行逐條確認。
表6-1 要因確認表製表：李靖博時間：2010.4.15
5、要因確認表製作好後，根據成果專案實際情況，找乙個或兩個確認過程，展示出來，找一些工具應用多，資料有說服力的專案來展示。
例：選取其中兩個末端原因的要因確認過程如下：
要因確認三：無真實率分析功能
確認過程：
1、4月13日小組成員李靖博對關鍵人物管理系統現有功能進行統計如下：
展示時，多用資料圖表，少用文字描述，只結出結論好可：確認結果：大客戶系統僅有資料刪除、調配、修改、新增功能，同時真實率分析功能非常重要。
結論：crm系統沒有真實率分析是要因。
6、要因確認過程展示後，將此專案主要原因一一列出，不能超過3個。
然後開始制定對策實施5w1h表。在製表時，要注意：小組成員分工均衡，不能所有專案均有一兩個成員完成，要共同參與；乙個要因一般會有2-4個措施，不要乙個要因，乙個措施，這樣沒有說服力，而且證明活動開展不紮實。
注意完成時間要在小組活動結束前，基本在調查現狀後就可以開始實施，實施過程控制在1-2個月以內也就是6-7月之間，8-9月就可以檢查資料有沒有提公升，如果沒有要重新制定對策，如果有就證明對策實施效果後，可以鞏固實施了。
注意都是要因一，但有四個措施，分別有時間地點線條要隔開。
小組成員根據要因制定對策措施表如下：
表7-1 對策措施表製表人：欒海濤時間：2010.4.28
7、**製作好後，要按照對策表一一實施，實施過程要在成果報告書展示出來，提醒：還是多資料**，少文字，讓人一目了然，知道這個小組做了什麼，沒有資料的可以用**。每實施完乙個對策要進行效果檢查，這個效果檢查是針對這乙個對策來的，不是整體的效果檢查，這個大家要區分概念，只需要證明出你這一小項比以前有所提高即可；每乙個對策實施完後均要有檢查。
8、全部實施完後，在檢查整體效果，也就是目標是否達到。
例：1、小組成員高歌在8月10日對qc小組活動實施效果檢查如下：
圖9-1 qc實施效果檢查圖製圖人：高歌時間：2010.8.10
9、有形成果和無形成果要描述。
10、鞏固措施，就是要納入制度，然後要跟蹤指標是否一直都好。
1、為鞏固取得的成果，我們將以下改進措施納入了標準化管理檔案
2、小組成員高歌跟蹤活動後11月、12月兩個月的關鍵人物真實率資料，匯制鞏固期折線圖如下：
圖10-1 鞏固期關鍵人物真實率情況折線圖製圖人：高歌時間：2011.1.12
從鞏固期資料可以看出，關鍵人物真實率穩定在85%以上。
11、用雷達圖總結小組成員收穫，寫出下一次課題。
成果報告書
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