案例一恃才傲物是有普遍性的，因為有才者一般都認為自己比他人比領導聰明，所以當他的頂頭上司管理他時，他內心有一種逆反情緒，這就是管理者常說的不服管。進而管理者也往往帶著情緒和偏見來管理這樣的員工。我們企業就發生過這樣一件事。
衝突的起因：
一位業績一直第一的員工張某，認為一項具體的工作流程是應該改進的，她也和主管包括部門經理提出過，但沒有受到重視，領導反而認為她多管閒事
衝突的發展：
一天，她就私自違犯工作流程進行改變。主管發現了就帶著情緒批評了她。而她不但不改，反而認為主管有私心，於是就和主管吵翻了，並退出了工作崗位。
主管反映到部門經理那裡，經理也帶著情緒嚴肅批評了她，她置若罔聞。
於是經理和主管就決定嚴懲，認為開除她的也有、扣三個月獎金的也有。
這位員工拒不接受。於是部門經理就把問題報告到老總這裡。
衝突的處理：
老總於是就把這位早有耳聞的業務尖子叫到辦公室談話。沒有一上來就批評她，而是讓她先敘述事情的經過，通過和她交談，交換意見和看法。老總發現這位員工確實很有思路，她違犯的那項工作流程確實應該改進，而且還談出了許多現行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。
老總的這種朋友式的平等的交流，真誠地聆聽她的意見，讓她感覺受到了重視和尊重，反抗情緒緒漸漸平息下來，從而開始冷靜地反思自己的行為，從開始的只認為主管有錯，到最後承認自己做得也不對。在老總策略性地詢問下，她也說出了她認為自己的錯誤應該受到的處罰程度。最後高興地離開了辦公室。
此後，老總與部門經理以及主管交換了意見和看法，經理和主管也都認同了「人才有用不好用，奴才好用沒有用」的道理。
大家討論決定以該位員工自己認為應受的罰金減半罰款，讓她在班前會上公開做了自我檢討，並補乙個工作日。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。而且公司還以最快的速度把那項工作流程給改進了。
事件的結果：
事情過後，發現這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服的情緒，並積極配合主管的工作，工作熱情大增，大家說她好像象變了個人似的。
思考 一、張某與主管和經理的衝突起因是什麼？後來發生了什麼變化？
二、主管與經理採取什麼策略解決與張某的衝突？為何效果不佳？
三、張某採取什麼策略解決與主管、經理的衝突？為何效果不佳？
四：老總解決衝突的策略是什麼？為何效果很好？
五、如果你是主管，你會如何對待與小張的衝突？為什麼？
2 管理技能開發
目的一 確認不斷提高水平的重要性。二 確認個人發展管理技能的需要。三 制定個人管理技能開發的實施計畫。開發管理技能 一 如果要維持和提高管理的有效性，發展管理技能對乙個管理者來說是不可缺少的重要因素。二 開發管理技能對管理者來說，是一種挑戰，同時也是自我發展和走向成功的過程。發展對管理的重要性 一 ...
培訓彙總之管理技能開發訓練
管理技能開發訓練 目的一 確認不斷提高水平的重要性。二 確認個人發展管理技能的需要。三 制定個人管理技能開發的實施計畫。開發管理技能 一 如果要維持和提高管理的有效性，發展管理技能對乙個管理者來說是不可缺少的重要因素。二 開發管理技能對管理者來說，是一種挑戰，同時也是自我發展和走向成功的過程。發展對...
管理技能開發素質拓展活動小雞變鳳凰小遊戲
一 拓展活動目的 1.使用分組比賽的形式，哪一組的所有組員都變成了鳳凰，那一組才可以獲勝，培養同學們互相協助團隊精神和集體榮譽感。2.遊戲中雞蛋，小雞，鳳凰的造型，消除同學們的害羞，忸怩感覺。3.從雞蛋變成鳳凰，要不停的積極尋找對手進行比拼，鼓勵同學們要有積極主動的精神。4.從雞蛋變成鳳凰是乙個慢慢...