成功銷售員的五大秘訣
秘訣一：尋找客戶的手段
秘訣二：捕捉客戶的心理
客戶心理分析表
秘訣三：接近客戶的要決
客戶型別及應對技巧
1.夜郎型：
特徵——生性高傲，說話居高臨下，盛氣凌人，容不得別人的反對意見，有拒人於千里之外之勢。
方法——保持態度不卑不亢，對客戶正確的見解不妨稍家恭維，以適應客戶的心理需求，但切記輕易讓步。
2.挑剔型：
特徵——客戶既有合理的要求，又有過分的要求，喜歡無休止的諸多挑剔，售樓員只要作結實就會一更苛刻的意見頂回去。
方法——一般不必與客戶糾纏，盡量少說話，對於關鍵性問題設計到信譽和企業形象則著重以事實來陳述附帶澄清一些其他方面的不正確的挑剔之詞。
3.膽怯型：
特徵——性格暴躁，或心境、身體不佳，表現為說話急噪，易發脾氣。
方法——售樓員要『忍』，盡量以溫和、熱情的態度及談笑風生的語氣創造乙個輕鬆愉快的氣氛來改變客戶的心態與情緒；對客戶的反對意見，要耐心的、合理的給予解釋，對客戶的不服氣而大發雷霆，售樓員要婉言相勸，以柔克剛；切忌以硬碰硬，
4.自私型：
特徵——私心重，在個方面諸多挑剔的同時提出各種過分的要求，且斤斤計較，寸利必爭。
方法——售樓員要有耐性，不要理會客戶的挖苦諷刺，要就事論事，以事實婉拒客戶的無理要求，並要在說明產品質量上下工夫，促使客戶及早成交。
5.多疑型：
特徵——這類客戶缺少經驗和商品知識，甚至在購買商品上吃虧上當，因而購物時對一切都抱懷疑的態度。
方法——針對客戶的心理鼓勵客戶說出心中的疑點，誠懇詳細地做好推銷工作，介紹中著重以事實說話，多以成交過的客戶為範例。
6.沉穩型：
特徵——老成持重，一向三思。
方法——介紹時力求周全、穩重，語速稍慢，要留有餘地，穩紮穩打。
7.獨尊型：
特徵——這類客戶喜歡自以為是，夸夸其談。
方法——售樓員首先要心平氣和的洗耳恭聽客戶的意見，稍加應和後因勢利導地作出委婉的更正與補充。
8.率直型：
特徵——性情急噪，褒貶分明。
方法——售樓員要保持愉快，避其鋒芒，以柔克剛，設身出地為客戶出謀獻策，權衡利弊，促使客戶當機立斷。
9.猶豫型：
特徵——患得患失，優柔寡斷。
方法——與客戶交流時要察言觀色，不時捕捉客戶內心矛盾之所在，有的放矢，抓住客戶的要害曉之以利，促發客戶的購買衝動，步步為營，擴大戰果，促成客戶下定決心，達成交易
秘訣四、促進成交的手段
秘訣五：養成總結經驗的習慣
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