小型ktv收費專案管理系統
——「…..」量販式ktv調查報告
一、 引言
目前越來越多的人選擇k歌作為休閒娛樂、緩解壓力的方式，很多大型的ktv場所都已採用了計算機系統進行日常的業務管理，但還有很多小型的ktv仍然以人工管理為主，以我們學校外的小型ktv為例，通過平時去ktv觀察得到的結果進行了以下的業務流程分析和資料流程分析。
調查地點：…….
調查時間：…….
二、 系統分析
（一） 系統開發的目的
建立一套綜合性的管理資訊系統，及時的反應ktv的經濟活動狀態和所需要的各種商情資訊，為管理決策提供支援，提高ktv的經濟效益。
（二）系統開發的必要性
小型ktv業務越來越好，顧客的需求量日益豐富，日益頻繁的業務產生了大量的資料。資料量的增大，讓查詢不方便，資料的掌握也不準確，容易造成日常業務的滯後或失誤。
因此，開發這樣一套以促進管理體制改革和管理手段改進，改善決策方法和決策依據的管理資訊系統是很有必要的。
（三） 系統開發的可行性
1、 技術上的可行性
首先，從硬體技術方面來講，隨著科學技術的進步和發展，計算機的普及，一台計算機的**並不昂貴，且對於ktv日後的管理更有利。其次，從軟體方面而言，管理資訊系統的開發已經逐漸成熟。
2、 經濟上的可行性
主要的預估費用在於硬體的購買和軟體的開發。計算機硬體的支出大約為3000元，ktv業務的越來越興盛，使得ktv的系統開發技術比較成熟，因此，估計起開發費用為2000元。經濟上支出共5000元，有可行性。
也可以直接購買一套ktv的管理系統，只需付錢，節約時間，投資回報率可觀，既提高ktv的服務質量，又提高的ktv的運作效率。
3、 管理上的可行性
ktv的收費專案系統開發對於ktv日後的發展起著重大作用，管理層支援這一專案。並且通過計算機管理節約時間，節約人力，加強管理，過程簡單，便於一體化管理。實現系統的系統化、規範化和自動化。
（四） 組織結構的調查
小型ktv的組織結構大體分為三層，第一層為ktv經理，主要負責ktv各個部門的協調工作，第二層主要有客服部、財務部、銷售部、庫存管理。客服部主要負責對顧客提出的要求進行服務；財務部主要負責ktv的各項收支的管理及財務報表的生成；銷售部主要是小超市的酒水食品銷售；庫存管理主要是針對小超市的酒水食品的庫存量進行管理，及時的進行商品的採購。
（五） 管理功能的調查
對於小型ktv的收費專案主要的功能部分有：ktv基本資源管理、服務管理、顧客賠償管理。如圖1.所示。
（六） 業務流程分析
顧客到達ktv前台，由前台服務員查詢包間的房間資訊，將服務單給顧客，顧客進行選擇服務後將消費專案單交給前台服務員；前台服務員安排包房服務員為顧客服務，顧客進行酒水小吃零食等點單，由包房服務員將客戶的點單交由小超市服務員，超市服務員將小票和酒水零食等給服務員，超市服務員形成消費清單和庫存記錄交傳向前臺；客戶通知結賬，包房服務員進包房進行檢查，若顧客損壞包房內的物品則進行罰款登記，形成登記表交給前台並通知前台為客戶進行結賬。如圖2.所示。
第一層資料流程圖：
第二層資料流程圖，對p0進行分解：（1）包房服務管理、（2）酒水服務管理、（3）顧客賠償管理、（4）結賬管理。資料流程圖如圖5.
第三層資料流程圖，對p1進行分解：
對p2進行分解：
對p3進行分解
對p4進行分解
三、 資料字典
1、 資料項的定義
2、 資料結構的定義
3、 資料流的定義
資料流編號：d-01
資料流名稱：服務單
簡述：ktv服務選單
資料**：包房服務處理
資料去向：顧客
包含的結構：di-06 + di-07
資料流量：10份/小時
高峰流量：15份/小時（18:00~22:00）
資料流編號：d-02
資料流名稱：包間訂單
簡述：顧客選擇的包間
資料**：顧客
資料去向：包房服務處理
包含的結構：di-06 + di-07
資料流量：10份/小時
高峰流量：15份/小時（18:00~22:00）
資料流編號：d-03
資料流名稱：酒水食品點單
簡述：顧客點的酒水食品單子
資料**：顧客
資料去向：酒水食品服務處理
包含的結構：di-12 + di-13
資料流量：10份/小時
高峰流量：15份/小時（18:00~22:00）
資料流編號：d-04
資料流名稱：酒水食品小票
簡述：ktv小超市打出的酒水食品小票
資料**：酒水食品服務處理
資料去向：顧客
包含的結構：di-12 + di-13
資料流量：10份/小時
高峰流量：15份/小時（18:00~22:00）
資料流編號：d-05
資料流名稱：罰款單
簡述：顧客損壞的包間物品的罰款單
資料**：罰款處理
資料去向：顧客
包含的結構：di-14 + di-15 + di-16
資料流量：1份/小時
高峰流量：3份/小時（18:00~22:00）
資料流編號：d-06
資料流名稱：結賬單
簡述：顧客離開進行結賬
資料**：結賬處理
資料去向：顧客
包含的結構：di-06 + di-10 + di-11 + di-12 + di-13
資料流量：3份/小時
高峰流量：5份/小時（22:00~01:00）
4、 處理邏輯的定義
5、 資料儲存的定義
6、 外部實體的定義
管理資訊系統
第一章資訊系統和管理 1.資訊是資源，資訊是經過加工後的資料。資訊是一種商品，資源，資料。2.資訊化和工業化的關係。資訊化是工業社會向資訊社會演化的動態過程。工業化是資訊化的物質與技術基礎和載體，資訊化是進一步推動工業化的動力。十六大提出，我們必須堅持以資訊化帶動工業化，以工業化促進資訊化的道路。3...
管理資訊系統
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管理資訊系統
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