全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、採購、生產加工，到產品銷售、售後服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。
全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。
五、案例分析（20分）
（1）決策包括哪些基本或動過程？其中的關鍵步驟是什麼？（8分）決策過程：識別問題——確定決策目標——擬定可行方案——分析評價方案——選擇方案——實施方案——糾偏
關鍵步驟：選擇方案。
（2）案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什麼？（6分）決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。
（3）科學決策需要注意哪些問題？（6分）
科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，並採取科學的程式和方法，做出符合事物發展規律的決策。
11春電大管理學基礎考試必備
2011年電大試卷小抄 一 單項選擇 1 管理的首要職能是 計畫 2 組織資源和組織活動 屬於管理的物件。3 在管理的各項職能中，最具有規範性 技術性的職能是 控制 4管理的職能分為一般職能和 具體職能 5 管理就是決策 是 西蒙 的觀點。6 凡事 則立，不 則廢 說的是 計畫 的重要性。7人們常說...
管理學基礎作業答案
作業 一 一 為什麼說管理既是一門科學又是一門藝術 管理學是一門純書本的課程,但用科學的方法運用可以把他用活,而管理的物件主要人,人與人之間溝通 接觸是要有技巧的,即一些手段 方法,照搬書本上的東西只會把關係越處越差,所以說科學地藝術地運用才是最佳的方式.即活學活用.而這個藝術就是指一種巧妙的手段....
管理學基礎作業答案
二 綜合實踐題 提供案例僅供參考 走訪學校 1.他屬於哪一層次的管理者?答 屬於中層管理者.2.他在組織中擔任的職務.答 擔任副校長一職.3.他管理的下級人員的數量.答 教師30人,學生800左右.4.他認為勝任其工作所必需的技能.答 勝任其工作要具有良好的領導能力,教學能力.5.觀察他如何安排一天...