產業園區招商不好時如何找問題

2022-08-10 05:27:03 字數 4390 閱讀 3339

招商的過程是讓有需求的人了解到產品,並促進其選擇的過程。所以在開展招商之前,必須要讓人了解到產品。

如果是小商品,通過實體及虛擬店鋪進行陳列,再輔以推廣、宣傳促進,就能實現招商,如果還有導購員的作用,銷量會更好。這一類屬於輕決策消費,採取的是高頻次甚至超高頻次的行為,決策時間短、**較低、商品及服務「標準化」,即便是客戶選擇錯誤,損失也不大。所以小商品的消費過程一般很短。

產業地產屬於重度決策消費,出現的頻次非常低,至少要以年來算,用錯後悔一輩子,決策時間長、成交金額大、毫無「標準化」可言。而且園區也沒有辦法放到實體店的貨架上進行展示,要進行招商就需要到專案的售樓處,也就是所說的「招商案場」。

如前面開篇所述,要讓消費者到招商案場展開招商過程,必須先要讓消費者了解到資訊,觸動其購買慾望。當了解到資訊之後,就會選擇是否進行深入決策,進而做出決定,整個過程是這樣:

從上圖我們可以看到:乙個有需求的人需要經過四個過程的轉化,才能最終成為消費者,招商才能達成。

這四個過程分別是:資訊到達、客戶諮詢、客戶到場、最終成交。每個環節在前乙個環節基礎上實現,是乙個線性過程,前乙個環節轉化為後乙個環節有一定程度,即轉化比例,這就是到達率、諮詢率、到場率、成交率。

要想招商好,就需要最大化的提高這「四率」。

乙個產業園區的招商不好,肯定是其中乙個或者幾個環節出現了問題,導致「四率」不高甚至為零。針對不同的環節檢核,就能夠發現招商不好的問題到底出在哪。

在做各個環節具體分析之前,需要先清晰乙個概念:營銷,這裡不做營銷的詳細闡述,只是要區分兩個層面:「營」和「銷」,「營」就是通過策劃管理,讓有需求的人知道專案;「銷」就是招商,從客戶諮詢開始就進入了招商過程,營和銷實質是兩個不同層面,在園區招商招商過程中要區別對待。

一般在乙個專案的組織架構中,「營」和「銷」區分為策劃推廣和招商招商兩個部門,職能不一,在尋找園區的招商問題時尤其要區分開來。

在清晰了這個概念後,我們再來從各個環節詳細說明。

一、資訊到達

資訊到達水平是整個營銷過程的基礎,符合「大數法則」,也就是正常情況,資訊達到數量與資訊總傳遞數量的比例是乙個恆定數值。只有資訊到達的數量越多,才有機會獲得更多的成交機會,要想完成園區的最終招商,必須保證一定數量的到達率。如果資訊達到程度不夠,也就是到達率低,直接後果就是招商差。

要保證到達率,就要把握兩個要素:

1、傳播途徑最大化。由於開發商的營銷投入有限,所以不可能做到遍地撒網、全渠道投放,因此只能在營銷投入的條件下最大化的擴充套件資訊傳播途徑;

2、傳播物件精準化。就是說,只有對產業地產的產品有潛在需求的人才有可能關注資訊,資訊才能有效到達。

通過這兩個要素結合,就突顯出了產業地產營銷渠道選擇的重要性。就是在有限的營銷投入限制下,如何選擇最優營銷渠道組合。

招商不好,可能就是這個環節出了問題。資訊到達率不高原因有:一是營銷投放不夠,就是營銷投放完全沒有或者佔比例非常小;二是營銷投放過高,也就是大把錢投到宣傳推廣上,但是很少有客戶諮詢甚至沒有,因為產業地產目標客戶群體的特殊性,導致產業地產的營銷渠道與傳統商品甚至住宅地產都要區分,如果在電視上推廣,就是屬於這種情況。

還有一種情況,就是專案所處區域的整個市場非常差,招商不好是因為從根上已經出了問題,比如區域內企業絕對數量很少,這種情況基本無解,除非改產品用途。

二、客戶諮詢

諮詢率就是諮詢者數量與資訊接收者數量的比,這個比值我們一般沒有辦法衡量,主要通過諮詢的絕對數量多少檢核。

到達率和諮詢率最直接的反饋都是諮詢者數量,如果諮詢數量很少,必然是這兩個環節出了問題,由於對資訊到達數不能清晰檢測,所以到底是哪個環節出了問題可以通過與其他專案對比來看。如果和區域內其他專案採用了相同的營銷渠道,但是諮詢數量少,招商還比別人差,就是客戶諮詢環節出了問題。還有乙個方法就是通過招商人員直接陌生**來驗證,如果招商人員**諮詢率高,就說明客戶諮詢環節出了問題。

在資訊到達率的基礎上,導致諮詢率低的原因主要是營銷內容制定出了問題,沒有抓住目標消費群的核心訴求和潛在需求,傳遞出去的資訊不能引起目標消費群體的興趣。

上述兩個環節是屬於「營」的環節,由於不同區域的習慣不同,可能導致資訊接收偏好不同,營銷過程中要抓住這種特點。如果這兩個環節出問題,就是推廣宣傳出了問題,就應該從這個角度想辦法改進。

三、客戶到場

到場率是到達案場的客戶數量與諮詢數量的比例,在諮詢量一定的情況下,如果到場率不高,必然會導致招商差。

到場率可以算出明確的比值,所以檢驗到場率的標準簡潔清晰。

到場率低的原因可能有:

1、產業、客戶定位有問題。產業地產的「產業」特性,決定了產業園區需要清晰界定產業定位,產業定位對了,招商招商將事半功倍;定位錯誤直接影響到園區招商招商。不同區域、行業、規模的企業,其特點是不一樣的,結合營銷渠道來看,如果客戶定位有問題,在渠道選擇上也會出問題,即便是客戶有需求,諮詢過程中一旦發現專案不符合要求,就不會選擇到現場;

2、產品定位有問題。產業地產從產品形態看,有辦公、鋼架廠房、框架廠房、倉庫、商貿市場等多種,各種產品形態的消費受眾有很大差別,不可替代;即便是同一種產品,也包含很多方面,像層高、戶型等,不同的企業需求不一樣。如果所做的產品,也就是各種物業形態,不符合企業需求,即便進入了諮詢環節,也不會到場;

3、招商團隊問題。招商人員個人能力技巧不夠,客戶諮詢時不能促成客戶到招商現場。

四、最終成交

最終成交數量與到場總數的比例就是成交率,這是開發方和選址企業相互博弈融合的過程。

檢驗成交率的標準同樣簡潔清晰,因為成交率可以明確計算。

此階段由招商招商部門主導,如果成交率不高,主要問題就是招商部門出了問題:

1、**定位。**太高,把客戶拒之門外,招商自然不會好。這裡的**不是指客戶認為的**,而是反映真實供需現狀的**,經濟學上早有定論:

客戶願意掏錢買產品,是因為他的邊際收益大於邊際成本,如果**定太高,邊際成本大到邊際收益沒辦法滿足,就沒有人購買了。這是導致其中不能成交的乙個原因,如果絕大部分客戶都是在**上談不下來,那就是**定位有問題了;

2、招商人員。這是從招商團隊裡面的人本身來說,主要表現在以下幾方面:

(1)、能力不夠,做招商需要具備較高的情商,是主要的招商能力的體現,有些人天生情商差,天生就不是做招商的料,如果招商團隊是由這樣的人組成,成交率不可能高。其他能力還包括模仿學習、逆商等。能力通過招商人員平時的表現可以看出來;

(2)、不夠勤奮,也就是自控力不強。人天生有惰性,即便能力強也這樣。從前面招商流程來看,招商過程就是「大數法則」的體現,營銷過程任何乙個階段的轉化,都要做大量的基礎機械性工作,量達不到,也就不能保證成交率。

所以如果招商人員勤奮度不夠,就不能完成這些基礎機械性工作,招商就會差。能力稍欠,可以通過勤奮彌補,即「勤能補拙」;

(3)、服務意識不強。產業園區的招商,轉介紹是很有效的乙個手段,如果招商人員的服務意識不高,客戶體驗感不強,轉介紹成交的就很少。而在越來越講求體驗感的網際網路時代,如果服務意識不好,必然不能給客戶帶來良好的體驗,客戶的邊際收益不能增加,成交的機會就更小;

3、招商團隊管理。招商團隊的管理主要目的是促進人的積極性,包括薪資制度和管理制度:

(1)、薪資制度。薪資制度制定的原則是「跳起來抓得到」,招商不好,多數情況是跳起來還遠遠不夠,這樣會嚴重打擊招商人員的積極主動性;所有人積極性不高,傳遞給其他人悲觀情緒,會導致惡性迴圈。如果少部分人對薪資提出質疑,可能是個別現象,如果絕大多數人都在質疑收入與付出不成正比,就是薪資制度設定有問題;如果乙個園區的招商團隊異動太頻繁,也可能是這個原因;

(2)、管理制度。前面說到人都有惰性,要解決這個問題就需要制定好的制度。對於招商團隊,制度的作用在於建立公平的內部競爭環境、創造以招商達成為集體目標的團隊氛圍,如果招商人員認為制度有失公允、大家相互指責猜忌、團隊氛圍很差,必然工作重心會偏離招商實質,成交率自然不會高。

招商團隊的精神面貌和協作性就能看出管理制度的優劣。

後兩個環節是營銷中「銷」的環節,重點著眼於招商團隊的表現,如果到場率和成交率不高,就應該從招商團隊和園區產品兩個方面思考找問題。

產業園區招商不好的原因可能由上述多方面原因導致,出現在營銷的各個階段,通過以上的檢測機制,可以發現招商不好的問題到底是什麼,以便針對性的解決。

本文所列舉的問題是導致招商不好主要原因,但每個專案都有其自身特點,導致招商不好的原因可能更多更獨特,所以在查詢園區招商不好的問題時,要結合自身特點分析。

最後,我們來看一下某著名房地產企業的營銷理論,基於這套理論體系進行實際操作,此房地產企業取得了非常驕人的成績。其體系構建要點如下:

一、確定方向:

1、所在區域招商冠軍;

2、專案整體任務目標及分解;

二、三項原則:

1、公司所有的一切為營銷服務;

2、營銷注重實戰,重招商和渠道,輕策劃;

3、所有思考與行動圍繞「客戶是誰、在哪、找出來、成交」;

三、人的因素:

1、招商團隊用行業裡最好的招商人員;

2、招商人員具備素質:冠軍意識、技巧、目標決心、競爭意識;

四、兩個手段:

1、管理:嚴格的**承受執行;嚴格工作日誌執行;

2、激勵:高招商便有高收入,上不封頂。

可以看到,此營銷體系搭建與本文內容相符,也是抓住了營銷的各個環節重心,促進各個環節的轉化效率,最終實現了良好的招商。

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