麒麟菸草分公司捲菸市場部
張玉芬2023年7月22日
7月20日，我們全體捲菸營銷人員參加了曲靖市菸草公司舉辦的首屆捲菸客戶經理工作論壇發布會；聽取了各分公司的參賽人員的精彩演講，各位選手的**都緊緊圍繞「七彩服務在崗位、情動雲嶺看行動」主題實踐活動，樹立「為客戶經理服務就是為市場服務，解決客戶經理的問題就是提公升營銷水平」的管理理念；這次活動為我們搭建了乙個客戶經理相互溝通交流、借鑑學習的平台，營造創優爭先的競爭氣氛，推動客戶經理隊伍素質的不斷提公升，進一步打牢市場基礎和工作基礎，為捲菸營銷上水平提供保障。
在這些優秀的**中，給我印象較深的是曲靖市菸草公司麒麟分公司捲菸市場部的客戶經理黑利波的《實施零售終端提公升管理、促進客戶服務質量「上水平」》，他從零售終端建設、維護的各個環節進行了全面的分析論證，並對每一方面提出了改進方案，其中有乙個觀點我覺得比較新穎，既「建立消費者檔案」，捲菸消費者是捲菸企業利潤的創造者，是捲菸銷售網路建設不可忽視的元素，捲菸零售終端網路建設必須牢牢盯住消費者。因此，我們要以零售客戶為紐帶，培養一批菸草企業的消費者。通過篩選的樣本零售客戶，每戶聯絡5名消費者，建立消費者檔案資料庫，從而更好地為捲菸上游企業服務。
同時要不斷摸索、完善培養忠誠消費者的方式方法，培養忠誠的消費者。
客戶經理工作指引
2 檢視當日上級行下發的資訊和公告，如果新產品發布，則應在晨會上提出，討論應對措施與使用fab話術。3 準備當日網點或小組會的資料 邀約及客戶跟進情況 參加網點10 15分鐘晨會。4 檢查必備裝置 計算機 影印機 印表機等 確定其是否能夠正常運轉。5 清理桌面雜物，預備所需辦公用品 如名片 產品介紹...
客戶經理工作職責
客服部崗位編制與職責 崗位分工 1 客服主任 1名 外勤 客服主任工作職責 一 提供優質服務，分類管理客戶 二 加強內部協調，解決客戶需求 三 定期訪問客戶，動態跟蹤管理 四 把握客戶心理，創造銷售機遇 客服主任業務素質要求 一 熟練掌握小額貸款公司專業知識 二 掌握必要的經濟法律法規 三 敏銳的洞...
客戶經理工作計畫
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫 客戶走訪日誌 每月末交負責人核實處理情況，並填寫意見。在走訪過程中，注重...