商業書信往來禮儀.txt
國際生意場上對於使用印有公司名稱的信箋和信封持謹慎態度。一般說
來，公司信箋只用於生意業務往來，不用於個人交往。高階商業主管寫信籌
集資金可用公司信箋，但也必須徵得最高管理層成員的同意。
公司其他人員更應謹慎使用公司信箋，尤其不應用公司信箋做以下的事
情：1.政治或慈善**籌款，尤其是容易使人誤會公司在背後支援的活動。
2.寫信給傳播媒介發表見解。
3.個人的贏利活動。
4.與公司無關的訴訟。
5.純粹個人事情，例如寫情書、弔唁信等。
商業主管集體負責一項業務時，常有一些書信往來。任何乙個參與者收
到或發出與這項業務有關的重要書信，都應該送給其他成員每人乙份影印
件。商業書信不應使用塗改液，更不該把刪去部分內容的信寄出，以免引起
收信人的疑慮。
不要用公司信箋兩面打字或手寫書信。
可用普通信箋兩面打字或手寫書信，但紙張必須厚實。如果紙張過薄，
字跡透過背面，兩面書寫造成字跡不清，則被視為不禮貌，會引起收信人反
感。手寫書信比打字書信更能顯示熱情和誠意，無論用公司信箋還是普通信
箋。尤其是感謝信、祝賀信、慰問信和弔唁信等富於人情味的書信，無論以
主管個人名義還是以公司名義，都以手寫為上乘。
公司的初級管理人員切忌把自己寫的商業書信擅自送出。任何商業書信
都應呈交頂頭上司過目，有些重要的業務報告則應影印呈交頂頭上司儲存。
管理人員越級向上司報告業務，尤其是帶有個人見解的業務報告，必然會引
起頂頭上司的不滿，造成上、下級關係緊張，給自己帶來極大的麻煩，甚至
會毀掉自己在公司的事業和前途。
初級商業主管不應擅自向公司外的有身份有地位的人傳送重要報告、書
信或商業便函，所有這些書信都必須經由高階主管審閱並簽名後，才能發出。
初級主管與公司外同等身份地位的人的書信往來，由他們自己簽發，不
必經由公司高層審閱簽名。
公司的打字公函除了要加蓋公章外，還應有具體負責人的簽名才能發
出。商業書信開頭對收信人的稱呼必須恰當：
1.如果你在生意活動中認識了乙個與你身份地位同等的人，經過接觸變
得相互熟悉了，分手時已經直呼雙方的名字，以後寫信給他便可直呼其名。
2.如果你是個年輕的商業主管，你認識了一位比你年長位高的主管，絕
對不能在書信中直呼其名，而應該只稱其姓，並在姓氏前面冠以 「先生」之
類的尊稱。
商業書信結尾應寫上表示敬意的話語。
當今國際生意場流行商業書信個人化。生意人之間時興以朋友相待、以朋友相稱：時興把商業通訊稱為朋友通訊，不失時機、見縫插針地利用商業通訊聯絡感情。
久而久之，商業書信個人化也形成了一定的的禮儀和規範：
1.力求語言精煉、優雅、含蓄。
2.要情真意切，打動人心。
3.通常在商業書信開頭的稱呼下寫一兩句個人的話語，用以聯絡個人感情。例如：
……真高興昨天在賽場上邂逅你。你看上去真棒，這使我想起我答應過給你的東西還沒寄去……
或者在業務信件的後面加寫一段個人的祝願語，例如：
……願你和孩子們過乙個快樂的星期天。
4.如果你有重要的話要對收信人說，但又不想公開它，你可以另加一張紙寫個人信件。這樣做將不至影響商業書信在公司內傳閱。
5.附加的個人話語要幽默，要讚揚和鼓勵人，不寫負面的話語。
6.不能喧賓奪主地多寫與業務無關的話，以免影響收信人對商業書信主要內容的理解。
7.為了保證業務信函條理清晰，應在寫信前擬一提綱。
例如：△先讚揚收信人最近表現出的高爾夫球藝。
△介紹你的公司一系列的新產品，說明這些產品對他很有好處。
△提及你的產品專賣權。
△說明他什麼時候可以收到貨物，並說明交貨方式。
△提及**。
△向他介紹一些老同學的近況。
△簽名。
8.不可為說服對方接受你的產品而誇大其詞，這會有損你的信譽。但是，
良好的祝願盡可誇張浪漫地表達。
古代書信禮儀
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商務往來中的禮儀技巧
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1 貴函 your letter your f our your esteemed letter your esteemed f our your valued letter your valued f our your note your communication your greatly es...