公司服務標識規定

2022-07-18 01:06:07 字數 1916 閱讀 7121

中山市金鎖匙物業管理****

服務標識管理規定

1、目的

為規範服務標識的使用與設定,在為業主和使用者工作、生活提供方便的同時進一步提高公司的品牌形象。

二、適用範圍

適用於公司內部各部門和各管理處現場各類服務標識的設定、使用及控制等相關工作。

三、職責

(一)公司各部門經理、主管負責各類服務標識設定、使用的實施工作。

(二)公司行政與人力資源部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監控。

四、程式要點

(一)服務標識的使用、設定範圍

凡在物業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便業主和使用者生活的、不便於物業管理工作進行的地方均應設定和使用服務標識。

(二)常用標識的種類

1、服務人員的標識:

①公司副總經理以下的各層次服務人員均穿著不同顏色、式樣的服裝,包括保安員、保潔員、綠化工、工程人員、服務員、辦公室文員/助理、管理人員等;

②各類服務人員在當值工作時必須佩戴統一的上崗證。上崗證應明顯標識出統一的公司標誌,包括工作人員的**、姓名、編號、職位,便於業主識別、記憶。上崗證的配戴:

吊牌式的必須掛於脖頸、掛帶壓於衣領下,上崗證不得出現反面示人的情況;夾戴式的上崗證必須佩戴於脖下25cm-30cm的左胸處。

2、各類服務場所的標識:

公司總部、各管理處大門均應設定有醒目、統一標識的門牌和指引牌,統一由標識庫選取相應的式樣,要求製作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅緻、清晰指出方向或位置、結實耐用;

3、各類服務產品的標識:

管理處提供給業主的公開檔案,如通告、公告、通知等均應明確標識出發文部門、適用範圍和必要的溝通、服務**,公開檔案由公司職能部門或總經辦審批後方可發出;

4、各類物業標識:

各類裝置設施房如監控室、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。

5、特殊場所、環境的標識:

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有「119」報警**提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;

③重點裝置如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。

6、裝置設施標識:

①配電室(高低壓)必須用標牌標識,並註明「非工作人員請勿入內」的要求。高壓配電櫃必須懸掛「高壓危險」字樣;

②**空調機組、水幫浦房機組必須標明機組機號;

③凡有使用範圍限制的裝置、設施應採用標識牌明顯標識出限制使用範圍;

④因裝置檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現場明確標識如「電梯維修」等警示。

⑤有閥門和馬達的裝置必須用標識標明開啟或旋轉的方向。

⑥停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建築高度限制車輛最大高度的,應在建築物車輛通過位置作限高的標識。

(三)標識的設定要求

各部門、管理處標識的設定必須根據需求統一從公司標識庫選取,特殊標識,製作樣板由物管部和行政部進行審核後定版製作。

製作要求:

1、便於觀察。

2、便於識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。

3、便於實施。

4、不易被人為因素變動其標識的內容和位置。

5、具有可追溯性:

①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、**、相關人員簽名等;

②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的塗改。

(四)標識的設定製作程式

1、相關使用、責任部門提出設定申請。

2、物管部、行政與人力資源部部進行審核。

3、總經辦審批。

4、批准後由行政總務部對外聯絡製作。

5、標識的日常管理

物管部、行政與人力資源部每季度應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,並將結果記錄存檔。

附:標識樣稿(不斷完善中)

中山市金鎖匙物業管理****

2023年9月21號

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