提高新業務推廣成功率
肇慶移動鼎湖分公司「天外飛仙」qc小組
一、 小組簡介
表1 小組概況
製表：陳志潔時間：2023年2月1日
名詞解釋
新業務：是指除基本通話業務外,中國移動向客戶提供的飛信、彩鈴、手機**、手機支付、一起玩吧等豐富多彩增值業務。本次qc小組選取較難完成的新業務作為考核指標，分別是：
彩鈴**使用者數、****平台計費**量、手機報計費使用者數、手機**計費使用者數、手機支付使用者數。
推廣成功率：是指下發到服營廳的新業務辦理量/任務總量
二、 選題理由
1、 選題理由
圖1 選題理由(製表：梁志玲時間：2023年2月3日)
2、活動計畫
表2 活動計畫
活動計畫
實際進度
製表：梁志玲時間：2023年2月1日
三、 現狀調查
確定課題後，小組成員在08年2月開展了調查，調查資料如下：
2023年10月-12月鼎湖分公司服營廳新業務推廣統計表
做成柱狀圖如下：
圖2 07年10月——12月新業務推廣統計圖(製表：陳志潔時間：2023年2月4日)
從新業務推廣成功次數佔比數調查表分層統計圖得出手機支付使用者數是影響新業務完成率的核心指標。
四、 設定目標
1、制定目標
小組經過實測檢查和資料分析，討論後決定力爭通過此次qc活動，提高新業務推廣成功率從43%到65%。
圖4目標設定(製圖：梁志玲時間：2023年2月09日)
2、制定目標依據
1）小組通過現場採集服營廳客戶和服務人員的資料，並且通過現場調查客戶所知，60%以上的客戶表示願意使用合適的新業務。
2）經過小組成員討論，新業務推廣的各節點均屬於可控因素，所以達到65%的成功率是有可能的，因此，活動預計可達到的目標為43%*1.5＝65%
五、 原因分析
為了更好地找到末端原因，小組成員通過頭腦風暴法，圍繞服務廳新業務推廣成功率低，經過小組成員多次分析、篩選和總結，整理成如下的系統圖：
圖4原因分析(製圖：梁志玲時間：2023年2月18日)
通過小組成員的頭腦風暴法發現小組成員分析的原因與客戶調查相吻合，這正更加有力地證明了我們分析的末端原因正確。
六、 確定主要原因
經小組成員的分析，對於其他九個末端因素中的八個因素都進行了一一確認：
表5要因確認
製表：梁志玲時間：2023年2月23日
七、 制定對策
表6對策表
製表：梁志玲時間：2023年2月25日
八、 對策實施
實施一、製作業務彙總「點餐牌」
實施二、圍繞服營廳新業務銷售時的應用技巧展開《顛覆 5 秒-移動服營廳新業務銷售技巧》的培訓，提高銷售技巧，對最新的新業務進行全員培訓。
《顛覆 5 秒-移動服營廳新業務銷售技巧》培訓現場
實施三、將2023年所有新業務指標進行分析，在下發每月任務的同時制定相關激勵措施。
每月任務制定**
新業務推廣競賽檔案
實施四、2023年將每個季度進行主題宣傳，突出新業務宣傳重點。
（圖為服務廳每季度的主題宣傳）
九、 效果檢查
經過三個月的實施後，鼎湖分公司的新業務推廣成率得到明顯的提高，qc小組統計了2023年6月—8月新業務推廣成功率，結果如下：
製表人：陳志潔製表時間：2023年10月15日）
對策實施前後對比（製表人：陳志潔製表時間：2023年10月15日）
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