（總結報告）
第二屆中國服務外包領軍者年會中指出：中國正步進工業化到後工業化的時刻，第三產業（服務業）佔gdp的比重已超過了50%以上。在國際大環境下，在***發言提出「實現中國夢」的基礎下，在**及各地相關部門的引導與推動下，第三產業中的服務外包產業得到了蓬勃的發展。
「任何企業中僅做後台支援而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高階發展機會的活動與業務也應該採取外包形式」——2023年，著名管理學家彼得·德魯克提出。
會議期間，服務外包產業眾發言人指出服務外包產業是「以人力資源為核心，以創新帶動發展」。其中還包括：如何得到**的更多支援；企業如何多元化發展；以及「海爾的倒三角管理模式」的推廣，人才的培養及分層管理等等……
結合我們企業自身的情況，在此，我們重點記錄了以下相關發言：服務外包產業現狀、產業的週期和生命力，智慧型服務業的產生、變革與發展，產業的核心力量「人才」體系，產業創新模式，產業園區的生存與發展：
一、服務外包體系的現狀和應對思路（全國服務外包考試管理中心主任張云飛發言）
現狀：1、我國服務外包人才的總量缺口大。因為服務外包需要複合型人才，而複合型人才培養的培養難度很大。
有乙個資料，中國的服務外包符合人才的數量大致只有印度的九分之一，所以從這個數量來看有很大的缺口。2、中國高階人才的缺乏。和中國服務外包的現狀很有關係，我們服務外包的發展時間比較短，在技術水平國際化的能力方面理解都比較低。
3、我國服務外包人才能力較弱。乙個方面是外語能力欠缺，另一方面是技術領域比較單一。4、對服務外包宣傳不夠，和社會認知度不高。
思路：重扶持和教育為主。1、希望地方**能夠在國家的iscc標準之下能不能更好的培養一些標準型的人才。
2、希望更多高職院校根據市場的需求，及時開發一些對路的專業，按照市場人才的需要確定相應的專業。3、打造培訓資源的共享平台。建設服務外包的培訓師資庫，能夠讓更大範圍的企業和學校，可以享受師資庫帶來的價值。
4、建立一些公共的高水平的語言類的培訓教室，供各個企業、相關機構共同使用。5、加強校企之間的合作，包括學校和企業共建一些實習基地，包括開展一些服務外包培訓講座和帶領學生到服務外包企業參觀學習。
二、服務外包產業的週期和生命力（雲華時代智慧型科技****董事長郭昕發言）
1、「技術從外圍走向了核心」。過去技術是企業的成本核心，未來的企業是以加工資訊為主，不是以加工物質為主的。
2、目前，很多國外大企業只重視核心業務，把企業中的低端工作、前台工作和後台工作全部外包出去，那些所謂的低端工作和後台工作恰恰是今天企業失敗的原因。美國經濟學家認為很多創新之所以美國慢了，是因為它不接近客戶了，所以必須把這些東西拿回來，讓企業自己去接近客戶、去靠近客戶、創造價值、才能創新。
3、it產業有高度的時代性、創新性、成本優勢性，這些都決定了換代非常快，今天叫大資料。企業沒有it，所有的企業都是it企業，所有的企業都是it轉基因企業，企業的業務流程和it架構是合一的，其實就是乙個東西。it賦能的產業躲不過it產業的定律：
摩爾定律、吉爾德定律、麥特卡爾夫定律。
摩爾定律是由英特爾（intel）創始人之一戈登·摩爾（gordon moore）提出來的。其內容為：當**不變時，積體電路上可容納的電晶體數目，約每隔18個月便會增加一倍，效能也將提公升一倍。
換言之，每一美元所能買到的電腦效能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了資訊科技進步的速度。
吉爾德定律(gilder』s law) 又稱為勝利者浪費定律 ——喬治·吉爾德（數字時代三大思想家之一）
由喬治·吉爾德提出，最為成功的商業運作模式是**最低的資源將會被盡可能的消耗，以此來儲存最昂貴的資源。在蒸汽機出現的時代，因為蒸汽機的成本已經低於當時傳統的運輸工具馬匹，因此聰明的商人開始了蒸汽機的使用。如今最為廉價的資源就電腦及網路寬頻資源。
曾**：在未來25年，主幹網的頻寬將每6個月增加一倍。其增長速度超過摩爾定律**的cpu增長速度的3倍！
今天，幾乎所有知名的電訊公司都在樂此不疲地鋪設纜線。當頻寬變得足夠充裕時，上網的代價也會下降。在美國，今天已經有很多的isp向使用者提供免費上網的服務。
麥特卡爾夫（robert m. metcalfe）定律可以描述為：網路的價值同網路使用者數量的平方成正比，也就是說，n 個聯結可創造出 n*n 的效益。
該定律的提出者為乙太網的發明人羅伯特·麥特卡爾夫。
麥特卡爾夫定律的核心思想可以舉例來說，即**是乙個人打給另乙個人，資訊是從乙個埠到另乙個埠，得到的效益是1，乙個電視節目 n 個人同時收看，資訊是從乙個埠到 n 個埠，得到的效益是 n；而在網上，每乙個人都能夠連線到 n 個**，n 個人能看到 n 個**上的資訊，這樣得到的資訊傳送效益是 n 的平方。也就是說上網的人數越多，產生的效益越多。
整個產業的未來探索：
1、第乙個產業轉型了，產業變成社會化的企業，阿里巴巴、谷歌這樣是未來企業的代表。
2、企業管理的形態變了，從正三角變成倒三角。我們的企業的價值從**鏈管理變成了需求鏈管理，因為過去是b2c，現在是c2c需求類管理，就是以研究大家的需求為主。
3、交付方式的改變，亞馬遜這是未來企業的代表。
4、經濟學家說到2023年現在所謂的服務外包將滅亡。因為沒有企業會把它的前台、後台、客戶、高階、低端包出來，現在的企業都在回去。已經不再被認為是非核心的業務而被包出來了，相反而被美國工業認為是核心的**。
他們的產業發生了非常大的變化，其實就是「沒有垃圾，只有放錯地方的財富」。服務外包怎麼突破?我們相信，服務外包一定有。
但問題是：它在哪兒？未來打的什麼牌最重要?
市場牌最重要，我們要企業轉型公升級。2023年，布局中國！
3、浮現中的智慧型服務業（鼎韜服務外包研究院副總監、鼎韜諮詢公司諮詢研究部門經理及高階諮詢顧問沙琦發言）
全球服務外包產業發展的**20年，以及2023年開始的全球金融危機推動服務外包業的重大變革，物聯網、雲計算、大資料，以及移動互聯成為變革中的核心技術，這些核心技術的衍生成為產業和企業的核心資產以及核心的驅動力量，並推動著智慧型商業和智慧型產業的發展。
發展趨勢一：服務的可**化發展趨勢，技術的發展使得我們的服務業得以像製造業一樣可以得到評估、交易、基於網際網路的實施，服務的**也成為了可能的，隨著以服務外包為代表的商業模式，產業環境的不斷成熟，我們看到截止2023年全球的服務進出口總額達到8萬億美元，年均增長8.8%，預計在未來的10年全球的服務**規模將突破40-45萬億美元。
發展趨勢二：是全球化的再平衡，這種全球化的再平衡體現在兩個層面，乙個是製造業的再工業化，乙個是服務業的全球化，所謂製造業的再工業化，隨著3d列印技術和市場的成熟工業智慧型化，成為全球製造業轉移的乙個核心驅動力，創新以及新興技術取代原來的成本，推動了製造業的二次轉移。全球範圍內開始出現以美國為主的製造業的回流趨勢。
發展趨勢二：數位化的技術革命，伴隨著大資料的時代來臨，成為了重要組成部分。全球的服務外包產業也呈現五個明顯的新的發展趨勢：再全球化、平台化/雲化、社會化、智慧型化、創新化。
首先，服務外包產業也呈現出明顯的再全球化的發展趨勢，主要表現在三個方面：首先以美國**為標誌的**保護主義的興起，推動全球的服務業產生了乙個回流的現象。第二就是在金融危機的影響下，越來越多的企業降低風險紛紛採取內包重啟的戰略，第三在服務的可**化發展的推動下，本土的服務外包正在快速的興起，同時全球整體的服務外包規模也在集聚擴大。
其次，產業的平台化，在雲計算的浪潮下基於雲平台、雲外包日益成為產業發展的主流，以cces開始成為產業發展的核心模式。企業通過構建統一的雲平台，通過模組化、標準化、流程化將所有的外包服務集合在雲平台上處理，這樣企業的平台發展趨勢，推動整個產業朝著平台化、雲的方向前進。
第三，社會化，同製造業相同，我們看到全球的服務業也在朝著個性化、定製化的方向前進，把大額的專案分拆成小的專案，外包的買家更加看重企業的靈活性以及快速的應變能力。企業的專業化發展趨勢非常明顯，乙個企業不必做得很大，必須在某個特定的領域做得很專，這種專業性使它在產品的單價上、全球市場上得以同大型的外包公司相抗衡。
第四，產業的智慧型化發展趨勢，我們看到隨著全球買家需求的演變，整體的服務外包產業呈現乙個明顯的價值導向式發展的路徑，也就是說隨著全球金融危機深層次影響不斷顯現，全球的買家面臨越來越大的現金流的壓力以及戰略轉型的壓力。因此他們迫切的希望有專業的知識外包商為其提供綜合解決方案，為其帶來直接的現金收益，並幫助其實現轉型，幫助企業共同分擔風險，重塑企業核心競爭力乙個重要的選擇。
第五，產業的創新化發展趨勢，一項調研顯示創新型的企業在金融危機到來時受到的衝擊最小，他們的恢復速度也相對較快，創新表現同企業的業績有顯著的關聯性，因此有越來越多的組織開始認識到創新的重要性，這在服務外包領域也尤其的明顯，幫助客戶實現創新轉型，創新都變得越來越重要。
綜合以上五大變革，我們發現了乙個近兩年非常明顯的趨勢，傳統的產業定義、產業邊界正在模糊、打破。鼎韜認為服務外包已經擺脫了傳統的基於it架構以及企業業務流程需求發展的模式，新興技術成為產業發展的乙個核心驅動力，同時在此基礎上保留了密集型企業的特質，成為服務外包產業的公升值發展階段——「智慧型服務業」。
如何在大變革時代實現產業的發展，將成為下乙個階段我們要解決的核心問題。
第乙個階段，成本領先的發展模式，也是我國現在大部分服務外包企業正處於這樣乙個階段，我們通過這樣的成本差額，獲得產業的發展，現在已經逐步被淘汰。
第二階段是規模致勝，就是說，我們的單價不高，但是我們可以通過規模的快速擴張實現企業的發展，原來印度的四大巨頭都是在全球10幾萬的員工實現了今天的發展和輝煌。
第三階段是價值驅動，這個時候我們不再去拼規模，我們拼單價，通過提公升單位的產品或者服務的附加值，可以把單價賣得很高。
第四階段是創新為王，這個時候我們在乙個全新的領域內提出乙個新的概念，比如ibm的新的領域，沒有任何的競爭對手，因為只有我能告訴你怎麼辦，所以你想做這個事情就只能來找。
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第二屆中國青年志願服務專案大賽申報書
附件2 模板 一 申報單位基本情況 一 本單位宗旨 業務範圍 歷史 活動品牌 榮譽聲譽 以內 二 本單位在社會救助或社會工作服務方面發揮的作用和已有經驗 以內 二 專案背景 一 專案的意義和必要性 以內 二 專案可行性 配套資金 工作團隊 活動能力 既有經驗等 以內 三 專案方案 一 專案主要內容 ...