三、溝通力
溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準確的採集對方資訊，了解對方真正意圖，同時將自身資訊也準確傳達給對方，二是通過恰當的交流方式(例如語氣、語調、表情、神態、說話方式等)使得談話雙方容易達成共識。
良好的溝通是成功銷售的關鍵，一次有個銷售主管與某超市老闆談了多次，可對方執意拒絕我們的產品進場，完不成任務這名銷售主管感覺到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會這個「不通情理」的老闆。但是去之前鑑於該主管一向「主動出擊」的作風，我再三叮囑「今天你只當陪客，不要說話，讓我掌握對方情況再講」。見到該超市老闆時，發現對方三十不到，已在該市開設3家中型超市，一臉的春風得意自是可以想象得到。
在銷售主管簡短的介紹後，我用比較恭謙的態度表明今天只是來和他「聊聊」，「交個朋友」，「向他學習和了解一下當地的市場情況」，而後長達3小時的談話中，我基本只是在說「對」，「嗯」「了不起」，這位老闆將他的創業發家史統統倒了出來，到最後他說「和你聊的還真不錯」。最後5分鐘我提到關於產品進入他賣場的事情，他滿口應承。回過頭再來看銷售主管用的溝通方法，見到對方只奔主題，「我們是知名廠家，知名品牌，你進我們的貨完全可以放心。
」這套說白對一般店鋪或許有用，但是對於這個「年輕有為」的老闆來說，他可不認為這些名企、名牌有什麼了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重。
四、觀察力
觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會「看」市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的資訊。例如到賣場逛逛一般人可能知道什麼產品在**，什麼產品多少錢，而專業的銷售人員可以觀察出更多資訊：
你有沒注意到別人的賣的好的產品是因為什麼?**、贈品、包裝……用的什麼贈品?什麼材料?
怎麼製作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當罐子)。
競爭品牌又有哪些**活動?具體的時間段?活動的具體形式，有哪些參與方式?
賣場內的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅?它的主要產品和**定位如何?……太多的資訊需要你仔細的觀察，很多銷售人員在對其培訓了很久以後，要他去「看」市場，仍然不能得到有用的資訊，那我只能說，你不適合銷售這個工作。
銷售人員也是每個企業的資訊反饋員，通過觀察獲取大量準確的資訊反饋是銷售人員的一大職責。
五、分析力
分析與觀察密不可分，觀察得到資訊，分析得出結論。看貨架的產品分布你能分析出什麼?放在最好的陳列位置上的要麼就是銷售最好的品種，要麼就是該廠家此時的主推產品;通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產品屬於滯銷狀態;通過**進行分析，**較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，**上浮較大，該產品的原材料市場整體**上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬於供不應求的狀態。
這些間接資訊必須通過慎密的分析才能得到。
同樣在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的資訊分析對方的「底牌」和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然後分析出是否有壓低**的可能，空間幅度多大等。
六、學習力
作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是「綜合素質」的競爭，面對如此多的知識和資訊沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，並且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。
職場人不成熟的六大表現
四 自以為是 自以為是更多的體現在管理者身上。自以為是的人，有幾種情況 一是思想比較懶惰，不能與時俱進，不能主動學習新的知識，做管理更多的是憑資格和資歷，以權壓人 二是處事過於簡單，不能做到系統思考，解決了乙個問題會帶來更多的問題，工作不能做到封閉 三是固執己見，聽不進別人任何意見，也不能結合企業實...
銷售管理的六大原則
很多人一直把企業銷售管理當作一項處理人員關係的工作，實際並非如此，管理是一種機制，涉及企業的方方面面。可以說，企業任何部門出現問題，都可歸咎於管理的失敗。可以說，管理決定著企業的整個命運 市場營銷是一種更先進 專業 有效的企業銷售管理方法 售出產品，企業的目的推銷則是實現企業銷售管理的手段之一。企業...
培訓是HR六大模組中的核心模組
要是問一句 什麼是人力資源的六大模組 相信大部分人力資源從業者都能勉勉強強的答上來，可是要是再問一句 什麼是人力資源中的核心模組 可能迅速答上來的就不多了。這是因為中國人都喜歡講究形式，口號化 概念化的東西都能記得住，管理師考試時一定會問六大模組，儘管主考們自己從來也都不可能做過人力資源 而人力資源...