客服黃陂分中心董耀明
各位領導、各位與會代表：
班組是我們供電企業最基礎的細胞，也是各項工作的落腳點和具體實踐者。近年來客服黃陂分中心始終堅持以人為本，發揚團隊精神，把班組建設作為提高職工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓。下面我就客服分中心班組建設的主要工作匯報如下，不足之處，請批評指正。
一、主要經驗作法和取得的成效
班組建設是乙個系統工程，其內容涵蓋廣泛,既涉及行政工作又涉及黨群組織，因此，我們客服分中心堅持把以人為本作為開展好班組建設的核心和基礎，全面抓好班組的各項建設，不斷提公升班組管理水平。
1、管好人是我們開展班組建設的根本
人是一切工作的主體，在班組建設的建立過程中，我們把管好人作為班組建設的根本。工作上做到以崗定人。在崗位設定上嚴格按照相關標準執行，堅決杜絕因人設崗的情況，確保崗位設定公平合理。
管理上做到制度束人。根據工作情況，不斷完善班組各項考評機制、管理規定等，以制度來約束、規範、細化班組的各項工作，將班組建設考評內容分解、落實到班組的每個成員身上，實行責任考核制，使班組建設事事有人管、人人有事做，充分調動員工參與班組建設的積極性。生活上做到以情動人。
除了用剛性的制度來管理員工，我們還通過開展交流談心、給班組員工過集體生日等活動，及時了解他們的生活情況，為他們排憂解難。從細微外體貼員工，營造了和諧溫暖的班組氛圍，也更激發了班組成員團結友愛、奮發向上的進取精神。
2、育好人是我們開展班組建設的基礎
乙個有生命力的企業，必然有它的核心價值體系，乙個有戰鬥力的班組，也必須有它自己的「精氣神」。日常工作中，我們注重把育好人作為培養班組「精氣神」的有效途徑來抓。高度重視員工政治思想教育，利用政治學習、合理化建議、崗位培訓等各種載體，教育和引導職工樹立正確的業績觀，並將客戶服務準則及企業核心價值觀逐漸滲透到職工的意識形態中，從而體現在日常的行為工作上，使企業精神、核心價值取向，都能在每乙個職工身上找到落角點。
同時不斷加強業務技能培訓，提高員工綜合素質。積極鼓勵員工參加省市公司技能崗位鑑定培訓班，並結合工作實際，開展各類培訓和崗位技能競賽，提高員工業務技能水平。我們還利用工作間隙，開展一些諸如象棋、跳棋、跳繩、踢毽子、讀書比賽、職工講堂等活動，豐富大家的業餘文化生活，把開展班組小型活動作為班組文化的有效傳播形式，為班組發展注入生機和活力。
3、用好人是我們開展班組建設的原則
把合適的人用在合適的位置，是我們安排班組成員工作的乙個重要前提。因此，我們注重培養那些具有政治思想好、安全責任心強、技術素質高、管理能力強的職工擔任班組管理角色。同時在日常工作安排上，根據工作情況和班組員工的技能特長、個性特點等，合理安排各項工作。
對於性格外向開朗的班組成員盡量安排做客戶服務工作，以便於和客戶有效溝通，對於新進員工，採取以老帶新的方式配備小組成員，讓經驗豐富的老同志帶領新進員工，既確保工作順利開展，又能讓新進員工盡快進入工作狀態，同時也充分調動了員工的工作積極性。
二、存在的主要困難和問題
在公司各級領導的重視和支援下，我們客服分中心堅持以人為本的核心，以班組建設抓手，不斷提公升班組管理水平，在各項工作中取得了較好的成績，但是我們也清醒地意識到取得的成效與公司改革發展的客觀要求還有差距，在班組建設的具體過程中還面臨著這樣那樣的一些困難：
1、優質服務工作還有待加強。在高壓使用者報裝環節，因涉及到的部門較多，有時部門之間的銜接、配合不密切，造成高壓使用者報裝流程時限過長。
2、隨著我們宣傳的深入，使用者一遇到電力有關的問題，就會撥打「95598」服務**來尋求幫助，特別是每年夏冬兩季，隨著用電負荷的增加，反映電壓質量的問題日益增多，因這些問題涉及電網改造，無法當即處理，只好向客戶解釋尋求諒解，但問題得不到實際解決，難以保證優質服務水平。
3、管理工作還存在薄弱環節。主要體現在部分視窗人員、95598座席人員業務不全面，有時不能及時處理相關業務，員工素質還有待加強培訓。
三、對加強公司班組建設、營銷服務工作的意見和建議
1、在開展班組建設中，應注重軟體和硬體的提高，不應只關注班組建設資料的收集和整理。
2、進一步優化報裝「綠色通道」流程，堅持「三不指定」制度。建議向客戶提供增值服務，縮短接電時間，提高報裝接電率。做好回訪和跟蹤服務，推行報裝稽查，對過程進行抽查、監督和督導。
3、建議充實基層營銷人員，加大對營銷人員培訓力度，提高營銷從業人員業務素質。
總之，班組建設是一項長期工程，決非一朝一日之功。我們客服黃陂分中心還處於摸索**階段，在今後的工作中，我們將堅持以正確的思想引導人，以安全的局面保護人，以嚴格的制度約束人，以科學的技術武裝人，以和諧的氛圍激勵人，全面實踐「以人為本、忠誠企業、奉獻社會」的企業理念，進一步加強班組建設，為全面提公升班組管理水平、促進公司穩步快速發展做出積極的貢獻。
班組建設經驗交流材料
尊敬的各位領導 各位同仁下午好 一直以來，後服中心非常重視班組建設工作，把班組建設作為加強公司建設 培養和鍛鍊員工隊伍和提公升安全生產工作水平的有效載體，緊密結合後服中心的工作實際，不斷做深 做細 做實班組建設工作，有力地促進了工作質量和效益的同步提高，為確保後服中心工作的順利開展奠定了紮實的基礎。...
班組建設經驗交流材料
尊敬的各位領導 專家大家好 一直以來，變電檢修工區高度重視班組建設工作，把班組建設作為加強公司三個建設 培養和鍛鍊員工隊伍和提公升安全生產工作水平的有效載體，緊密結合變電檢修工區的工作實際，不斷做深 做細 做實班組建設工作，有力地促進了檢修安全 質量和效益的同步提高，為確保電網安全穩定執行奠定了紮實...
班組建設材料
我們的主要做法是 一 從完善制度入手，強化班組管理 俗話說，沒有規矩，不成方圓 完善班組管理制度是班組建設的基礎工作，只有用制度來規範班組的行為，才能最大限度地發揮班組作用。1 建立組織領導制度。在班組建設上，領導層統一認識，制定下發了檔案，專門成立班組建設領導小組，定期召開班組建設辦公會議，專題研...