「商務英語交際（1）」是湖南廣播電視大學英語（商務方向）專業（專科）的統設必修課程和英語（教育方向）專業（專科）的選修課程，開設一學期，4學分。該課程為專業技能課，旨在幫助學生掌握商務英語的基本知識和交際技能，使學生能運用所學知識和技能進行有效交際，強調英語知識和技能、商務慣例和文化在實際商務交際中的應用與實踐。為指導湖南廣播電視大學商務交際英語（1）課程的考試命題和組織工作，幫助學生行之有效地複習好這門功課，提高教學質量，特提出期末複習指導如下。
一、複習範圍和重點
1. 複習範圍
按照**電大專業教學計畫和課程教學大綱和湖南電大課程考核說明的要求，我們將需要掌握的知識按「了解」、「理解」和「掌握」三個層次進行了歸納。
「商務交際英語（1）」本學期的主要學習內容是教材的第一到第六章，這也是我們期末複習考試所涵蓋的主要內容：
第1章日常生活中的交際活動
第2章多樣化的工作環境中的交際
第3章寫作風格
第4章備忘錄和e-mail的寫作
第5章給客戶和顧客的信函
第6章商務報告的寫作
複習內容共有6章22節，每一章、節有明確的學習目標和具體的學習內容。每一章由「章節小結」來結束該章的學習。
2. 複習重點
第一章複習重點（教科書第29-31頁）：
第一章主要是講交際的目的、過程、參與者的責任、形式和障礙，分為三個部分：
第一部分的主要內容有三項：1）交際的目的包括建立並增進信譽，說服對方，得到或共享資訊，建立個人的良好形象，建立自尊等五項。2）交際的過程和組成部分包括：
資訊的傳送者，資訊本身，資訊的接受者，反饋，和交流渠道（或方式）。3）交際的媒介和它們的重要性：發出資訊的媒介是說和寫，接收資訊的媒介是讀和聽。
第二部分參與者的責任，形式和障礙的主要內容也有三項：1）資訊傳送者的三項主要責任是：物件分析；環境分析；鼓勵並解釋反饋。
資訊接收者的責任在於確切地理解資訊，不管是閱讀書面資訊，還是聆聽口頭資訊都要做到這一點。2）交際的形式：首先是它可以分為對外和對內兩種。
其次它可以分為正式與非正式兩種。正式的又可以再細分為對上、對下、和平級之間的交際。再者，它可以分為口頭、書面和電子文字等形式。
3) 交際的障礙：外部障礙和內部障礙。外部障礙是指來自資訊傳送者和接收者以外的障礙；內部障礙提到人的性格和資訊接收者的動機和興趣。
作者然後指出，要進行有效的交際，關鍵在於實踐。
第三部分的主要內容也是三項。1）檔案的製作和編輯所使用的裝置和軟體。2）用電子方式儲存和傳送檔案的技術。3）用電子手段傳送口頭檔案。
在複習第一章時要進行分解，注意需要了解和掌握或的內容，例如：
了解對成功交際起主要影響的因素；
傳送/接收資訊雙方，及使用的主要**（聽、說、讀、寫）交際的形式，如機構內部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及書面、口頭和電子化交際手段；
了解資訊交流借助的技術手段，如計算機、掃瞄器和聲音識別裝置等；
了解交際過程及其主要參與方。交際過程的主要參與方是傳送資訊者，資訊本身，接收資訊者，反饋和交流的途徑（channel），以及傳送/接收資訊者雙方的責任；
了解電子化交流手段的基本配置和使用。
要真正掌握以下內容：例如：
掌握相關的基本概念和定義，如：資訊、反饋、頻道、受眾分析、內/外部交流、正式/非正式交流、妨礙內/外部交流的障礙等，
掌握商務英語交際的5個目的，
掌握參與交際各方的責任，如傳送資訊方責任中的受眾分析，接收資訊方的閱讀和傾聽態度 。
第二章複習重點（教科書第59-61頁）:
第一部分文化差異的主要內容有四項。第一項是「文化多樣性」、「多元文化」，和「跨國公司」等的定義。第二項是介紹美國的職場已成為多元文化的場所。
第三項是關於21世紀全球性職場的三種預計。第四項是讓你舉一些文化差異的例子。內在的差異包括語言、習慣、價值觀、禮貌、觀念、社會結構、決策行為等方面。
外在表現有語言、肢體語言、面部表情、空間概念和名片的使用等。
第二部分有效的跨文化交際主要內容有三項。第一項是給「跨文化交際」下定義。第二項是跨文化交際的四條指導原則。第三項是跨文化交際的8條策略。
第三部分的主要內容有三項。第一項是關於文化多樣性在職場中的好處。第二項是關於職場文化多樣性的種類和提出的挑戰。第三項是處理文化多樣性的建議，一共有14條。
第四部分的主要內容有四項。第一項是建立有效團隊的五個階段。第二項是有效團隊所需要的角色。第三項是有效團隊的共同特徵。最後一項是「虛擬團隊」的定義。
要注意在理解的基礎上了解一部分內容，掌握一部分內容，例如：
了解有關多元文化的一些基本概念和定義，如：多元文化、跨國公司、文化差異、肢體語言、跨文化交流、虛擬團隊等。並運用這些概念，了解工作環境中的多樣化特點。
了解不同文化的共處之道（14條建議）。了解成功團隊所具備的6個特徵。了解美國的多種文化流行趨勢，其主要原因是國際商務活動已經超越了國家間的地理邊界，新技術的發展使世界範圍內的商務活動更為容易等。
理解對21世紀全球勞動力的**
掌握跨文化交流的8項策略和4項指南
掌握成功的團隊中，5方面的人才及其各自的分工
第三章複習重點（教科書第92-95頁）：
第三章共有五個部分：
第一部分對資訊進行計畫和組織。講了五個問題。1）確定寫作的目的。
2）確定中心思想。3）選擇支援資訊。4） 適應讀者需要。
5）組織篇章。可以採用直接、間接或兩者混合的方式。正面的資訊最好採用直接的方式；而負面的資訊以採用間接的方式為好，也就是先給出支援資訊，然後再把抱怨的要點說出來。
第二部分是選擇詞語，這裡強調四點：選擇的詞語要禮貌，積極，避免歧視，做到準確、合適、入時。
第三部分講的是造句，句子要有力。強調了三點：第一是要準確、具體、易懂。然後刪去可有可無的詞語。第三是避免使用意義模糊的形容詞和副詞。
第四部分是寫出強有力的段落。檔案要有開始段、擴充套件段和結束段。每段有開始句、擴充套件句和結束句。
要把誰、什麼、**、什麼時間、和為什麼等交代清楚。句子和段落的長短要錯落有致，風格要有所變化，以引起讀者的興趣。句子和段落之間要有適當的連線。
最後一部分是對信函等的編輯和校對，做到清楚、完整、有禮貌。仔細檢查、改錯，使用幾種不同的方法。學會編輯修改所使用的各種符號。
在本章的複習中，要注意：
了解決定寫作內容的三種方法：直接排列寫作內容、間接排列寫作內容、交叉使用直接/間接排序法；了解什麼是積極語氣、歧視性語言和怎樣才能用詞得當；了解怎樣寫出簡潔、具體和形象的句子和段落。
了解商務寫作的4個步驟：確定寫作目的、決定寫作的主要內容、選擇具體資訊並調整寫作內容以適應讀者需要。
掌握寫作中需要注意的5個w；
掌握過渡詞語的運用；
學會寫作目的明確、意思清楚、舉例恰當、用語得體、語言簡潔的短文。
第四章複習重點（教科書第126-127頁）：
第四章分為三個部分：
第一部分是備忘錄、電子備忘錄和電子郵件等內部檔案的使用。其目的有四：記錄在案，對政策提出建議、說明和下達，共享資訊，和增進良好的關係。
第二部分是內部檔案的格式和寫法，包括傳統的和簡化的格式。計畫階段包括四個步驟，這裡講的和第三單元第一部分是相同的。這一部分最後講的是內部檔案寫作的指導原則，講了七條。
最好是乙個檔案只講一件事，總之要簡短、明了、易懂、準確。
第三部分講的是內部檔案濫用的情形和糾正的方法。第四部分是有關會議的檔案，包括會議議程、記錄和演示文稿。
在第四章的複習中，要了解備忘錄和電子郵件的使用場合和目的。了解商務會議的種類。了解商務檔案的種類：會議通知、會議議程和會議記錄。
掌握備忘錄和電子郵件的4個寫作目的
掌握備忘錄和電子郵件的基本格式——傳統格式和簡化格式及其寫作方法
學會撰寫備忘錄、電子郵件、會議議程和會議記錄。
第五章複習重點（教科書第168-170頁）：
第一部分是關於信函格式和內容的先後次序。正面資訊的信函最好用直接的方式，包含負面資訊的信函最好用間接的方式。這部分還介紹了信函的各個部分，各種格式以及信封的寫法。
第二部分介紹包含正面或中性資訊的信函寫法，最好先直接給出中心內容，然後再給出支援資訊，結尾要友好、有禮貌。
第三部分介紹包含負面資訊的信函寫法。開頭最好使用中性的句子，接著給出支援資訊，講到負面資訊的時候，盡量使用正面語言，或者是使用被動式或條件句，並對如何彌補提出可行的建議，結尾要有禮貌。如果需要寫同時具有正面和負面資訊的信函，可採用寫負面資訊信函的方式，但用正面資訊作為中性的開始。
第五章是本學期學習內容中，寫作實踐的重點。
在第五章複習中要了解商務信函的格式、用途、主要部分和標準部分（日期、位址、稱謂、主體、信尾敬辭、作者頭銜和姓名、撰稿簽字和抄送）和可以選擇的部分（注意線、主題線、公司名稱、附件、附言和第二頁頁頭）。
學會寫作三種常用的商務信函：齊頭式、改良齊頭式和簡化齊頭式。
學會撰寫中性和積極資訊及含有負面資訊的信函
理解面對不同的客戶或顧客，傳遞不同的資訊，寫作時要選擇適合的排序法（含有中性和積極資訊需多用直接法，含有負面資訊的多用間接法。參見主教材第三章）。
第六章複習重點：了解非正式報告的三個主要部分。了解正式報告的三個主要部分。
掌握非正式報告的幾種形式：報告信函、備忘錄/便箋報告、手稿報告。
掌握非正式報告的寫作方法。掌握正式報告的使用和大綱寫作。掌握撰寫報告的7個步驟：
1）界定問題；2）確定調查領域；3）決定調查範圍；4）構思研究步驟和方法；5）寫出提綱初稿；6）收集資料；7）分析資料、得出結論並提出建議。
二、考核說明
1. 考核物件
廣播電視大學（開放教育）英語專業專科的學生。
2. 考核方式
本課程的考核採取兩種形式：形成性考核和課程終結考試。課程總成績為百分制，形成性考核佔課程總成績的30%，課程終結考試佔課程總成績的70%。
1） 形成性考核：佔課程總成績的30％。形成性考核指對學生學習過程和階段性學習結果的綜合評價，包括學生參與各項教學活動和自主學習活動的情況和階段性的學習進步情況方面的考察和評價。
本課程的形成性考核內容和方式嚴格按照湖南廣播電視大學編制的「形成性考核和學習檔案」的具體要求來執行。
2）課程終結考試：終結考試為筆試開卷，由湖南電大統一命題，在同一時間實行全省電大統一考試。滿分100分，佔課程總成績的70%。
3. 命題依據
本課程終結考試的依據是廣播電視大學英語專業專科教學計畫、「商務交際英語（1）」教學大綱、教材《商務交際英語》（上）和商務交際英語練習冊（上），**廣播電視大學出版社，2023年1月第一版。
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