公務員在工作崗位上處理日常事務和待人接物時應遵循基本的禮儀規範，這是公務員身份的必然要求，對於維護公務員和國家行政機關形象，提高工作效率和辦公水平，具有十分重要的意義。本人多年從事公務接待工作，結合工作實踐，談談公務員行為禮儀的常識性規範。
一、介紹的禮儀
為他人作介紹。當你要將某人介紹給別人時，按禮節順序應該是：向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的人引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起作簡單介紹。
在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。
如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的願望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指點點，而應有禮貌的以手掌示意。
被人介紹。當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以握一握手並說「你好」、「幸會」、「久仰」等客氣話表示友好。
如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。
如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你願意和對方握手，則可以先伸出手來。
自我介紹。當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲「你好」來引起對方的注意，然後說出自己的姓名、身份。
也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
二、握手的禮儀
握手的姿式。握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係。如果表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。
如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
握手的順序。在上下級之間，上級先伸手後，下級才能接握；在長幼之間，長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，女方先伸手後，男方才能接握。
握手的力度。一般情況是相互間穩重的握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
握手的時間。通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
三、使用名片的禮儀
名片的作用。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助你和對方之間相互認識和了解。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起乙個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的展開。
名片的規格。各片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有位址、**。名片正面印中文，背面通常印有相應的英文。
名片的使用。當向他人遞送自己的名片時，應說「請多多指教」，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。
如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
接受他人名片時，也應恭敬，當對方說「請多多指教」時，應禮貌地應答一句「不敢當」。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。
看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
四、稱謂的禮儀
稱謂應符合身份，得體而有禮。一般以對方的身份職務相稱。在對方身份職務不明的情況下，可以性別稱其「某先生」、「某小姐」，或稱其為「xx老師」。
特別是稱老師，既表示尊敬有禮，又不使人覺得不妥。
對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱「老張」、「老王」；如果是有身份的人，可尊稱如「張老」、「王老」。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。
對同齡同輩人則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。
對年輕人則可在其姓前加「小」相稱，如「小張」、「小李」，也可直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
五、交談的禮儀
交談時的態度。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。別人談話時，應認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的思想。
正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。交談時，要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
交談時的形體動作。兩人交談時，目光交流應持同一水平，這表示相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉睛地、目光冷漠地看著對方，這會引起對方的不快。
談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容，但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
交談時要注意語速和音量，盡可能吐字清晰，不快不慢；聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
六、打**的禮儀
打**時，要語言禮貌、簡明。**用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打**，要照顧到其他**的進出，不可過久佔線。
打**的禮節。在打**之前，最好請做一下準備，將所要說的事項整理一下，這樣打**就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四。撥通**後，應先自報家門和證實一下對方的身份。
如果你找的人不在，可以請接**的轉告，這時可以先說一句 「對不起，麻煩你轉告然後將你所要轉告的話告訴對方，最後，千萬別忘了向對方道一聲「謝謝」，並且問清對方的姓名。如果你打的**是要通過總機轉接的，別忘了對總機小姐說乙個「請」字，「請轉×××分機」。**通話期間，語言要簡潔明瞭，事情說完，道一聲「再見」，便及時掛機。
打**的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時後及晚上十時前，午間
一、二點鐘時最好不要打**，特別是年長者，通常都有午休的習慣。
接**的禮節。當聽到**鈴聲響起時，應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門「您好！這兒是×××」，讓對方明了你的身份。
作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳**，應弄明白對方是誰，要找什麼人。傳呼時，先告知對方「稍等片刻」，並迅速找人。
如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。如果要接**的人不在，打**的人要求你轉告的話，你應做好**記錄，記錄完畢後，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。當接到撥錯的**時，應禮貌溫和地告訴對方「您打錯了」，而不要粗暴地掛上**。
對方若說「對不起」時，你可以回答「沒關係」。通話結束時，作為接話人，一般應等對方先掛了**後再放下話筒。
七、乘車的禮儀
乘車禮節應遵循「客人為尊、長者為尊」的原則。
上車時，應讓車子開到客人跟前，幫助客人開啟車門，然後站在客人身後等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。最後，自己再上車。
上車後，車內的座位後排應當讓尊長坐（後排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。
下車時，自己應先下，然後幫助客人開啟車門，等候客人或長者下車。
八、服飾儀表的禮儀
整潔、美觀、得體是公務人員服飾儀表的基本要求。
首先要與自身形象相和諧。由於公務人員的職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、幹練、富有涵養的公務人員形象。
其次要與出入的場所相和諧。在工作和社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。
便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。辦公室工作穿著要整齊、穩重、大方，工作人員上班時不能穿短褲、背心、超短裙、露臍裝等過分短小、暴露的服裝。出席較為隆重、正規的場合，著裝要講究，男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶；女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅淡麗為宜。
最後要注意個人的儀容。講究個人衛生，保持整潔美觀。女士在工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝豔抹、過分修飾。
男士的鬍鬚要刮淨，鼻毛應剪短；雙手清潔，指甲應剪短；頭髮要經常洗梳，服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的乾淨。
公務員面試禮儀 行為舉止篇
2014 11 05 09 57 41 寧夏中公教育 面試者還要注意自己的行為舉止，一般情況下應該這樣做。1 如果是登門造訪的不速之客，則應將右手握成半拳狀，用中指輕輕扣門，得到許可後方可進入。如果是約定好面試時間，則應提前到達，因為遲到本身就是失禮，當被叫到名字時，以爽朗的聲音應答。2 走進辦公室...
公務員禮儀修養之辦公禮儀規範
三 會議之後 會議結束，應做好必要的後續性工作，以便使之有始有終。後續性工作大致包括三項 1.形成檔案。這些檔案包括會議決議 會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要 下發或公布。2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束後應對與其有關的一切 聲像材料進行細緻的收集 整理工作。收...
公務員禮儀修養之語言禮儀規範
意為 新年愉快 名片代替信函使用時，往往有不同的使用方法和注意事項，以下舉例說明。1.充當禮單。以私人身份向他人饋送禮品時，可將本人的社交名片充當禮單，置於禮品包裝之內。但最好是將其裝在乙個與名片大小相當的信封裡，信封上寫收禮者姓名，信封可以不封口。名片上可根據實際情況簡單留言。2.介紹相識。基層公...