編號：gzr-018
制定日期：2023年10月31日
保密級別：a級
傳達部門：各部門
一、 培訓型別
1． 新員工的入職(崗前、在崗)培訓；
2． 在崗人員的專題培訓；
3． 管理人員的晉級培訓。
二、 培訓相關管理規範
（一） 新員工的入職培訓
1． 培訓目的：是使新員工了解公司概況，學習公司規章制度，以便更快地勝任崗位工作；
2． 培訓內容：
※崗前培訓
（1） 了解公司的發展歷史、現狀及未來的發展前景；
（2） 了解公司的組織機構及部門職責；
（3） 熟悉公司當前的業務操作流程；
（4） 了解公司管理規定；
（5） 業務工作的介紹，業務知識的掌握。
※ 在崗培訓
（1） 部門相關知識及構架體系；
（2） 崗位所需要的相關技術的培訓、指導；
（3） 相關制度、程式的培訓、學習；
（4） 新進人員態度與自信心的培養，目的是使新員工有乙個積極、自信、樂觀的服務態度和熱忱服務的信念。
3． 培訓方式：
（1） 集中授課；
（2） 實地操作與理論指導。
4． 培訓期：
（1） 崗前：3-5天；
（2） 在崗：30-60天。
5． 其他：
（1） 培訓計畫由人力行政部負責拿出並全程跟進，各部門配合實施執行到位；
（2） 在崗培訓要與實地操作密切結合，安排受訓者在所屬主管的指導下親自操作，在崗培訓過程應盡量讓受訓人練習、發揮、表現，指導僅是從旁協助，待受訓人做完某項工作後再指出其哪些地方把握比較好，哪些地方還需再改進；
（3） 在崗培訓期間由人力行政部負責每週集中培訓兩次（售後部除外），部門負責每日定時集中溝通交流；
（4） 新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，若有嚴重違反培訓紀律者，人力行政部不能給予錄用；
（5） 新員工接受入職培訓不准遲到、早退、不准違反課堂紀律，連續三次經培訓人員提出不改正者，不以錄用；
（6） 新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格。
（二） 在崗人員的專題培訓
1． 培訓目的：提高公司員工素質，充實其知識與技能，以增進工作質量及績效；
2． 培訓內容：某項專項技能或制度規範；
3． 培訓方式：
（1） 集中授課；
（2） 實地操作；
（3） 書面反饋。
4． 培訓期：具體視內容而定；
5． 其他：
（1） 相關職能部門拿出培訓計畫後統一上交人力行政部彙總，經總經理審批後方可實施；
（2） 培訓以職能部門為主，人力行政部全程跟進與配合並抽查培訓效果。
（三） 管理人員晉級培訓
1． 培訓目的：提高受訓人自身的工作能力及管理能力，達到晉級的崗位要求；
2． 培訓內容：將晉級的崗位描述及相關制度規範。
3． 培訓方式：
（1） 集中授課；
（2） 實際操作，專人指導。
4． 培訓期：2-6個月
5． 其他
（1） 人力行政部負責拿出培訓計畫，上交總經理審批後方可實施。
三、 培訓計畫的制定
（一） 年度培訓計畫：
1． 人力行政部每年12月底之前下發《部門培訓需求意見表》，收集並彙總各部門年度培訓需求；
2． 人力行政部根據培訓需求結合公司實際工作需要每年1月10日前編制《年度員工培訓計畫表》並上報總經理審批；
3． 人力行政部於每年1月15日之前將《年度員工培訓計畫表》下發到各部門並備份存檔；
4． 人力行政部根據實際情況把《年度員工培訓計畫表》的培訓計畫安排落實到相關培訓工作中。
（二） 月度培訓計畫：
1． 人力行政部根據本月各項檢查中存在的問題於每月月底前將《培訓主題》下發到各部門；
2． 各部門依據《年度員工培訓計畫表》及人力行政部下發的《培訓主題》在次月3日前上交人力行政部《部門月培訓計畫表》，人力行政部按照相應培訓計畫進行培訓檢查；
3． 人力行政部在培訓檢查中要填寫《培訓檢查表》並存檔，月底彙總上報行政副總經理；
4． 人力行政部負責對培訓效果進行跟進，每次培訓必須填寫《培訓評估表》；
5． 對於新員工培訓執行《新員工培訓計畫》。
（三） 專題培訓計畫：
1．人力行政部在專項培訓進行前一周制定《專項培訓計畫》並上報總經理；
2．人力行政部負責專項培訓的組織、考勤工作；
3．由各部門進行的專項培訓需由人力行政部配合時，人力行政部做好協助、組織工作。
四、 培訓計畫實施及效果反饋
1． 所有培訓計畫均需上交人力行政部彙總，協助職能部門拿出相關培訓教案，培訓計畫得到審批後方可執行；
2． 各部門按培訓計畫內容認真實施培訓工作，準備好《培訓教案》、《培訓簽到表》、《培訓記錄表》，在每次培訓時執行，人力行政部進行檢查時主動出示上述**供檢查；
3． 每月5日前將部門上月的《培訓考核表》、《培訓評估表》上交到人力行政部，部門需留存備份以備檢查；
4． 人力行政部安排專人負責全程跟進，人力行政部按計畫內容對各部門培訓進行檢查，各部門培訓計畫等如有變化，必須及時通知人力行政部；
5． 人力行政部將於每週五部門經理例會上對每本週的培訓檢查情況進行通報，發現問題責令限時整改；
6． 培訓記錄：各類培訓工作都應有記錄，以便對人力行政部對員工的受訓情況進行跟蹤；
7． 培訓考核：所有培訓考核均由人力行政部主持、監督執行；
8． 人力行政部要堅持對各部門培訓工作進行檢查，並於每週、每月對培訓工作做出分析。
五、 相關處罰
1． 如違反以上規定，將由相關部門經理開具事故報告，依據相關處罰條例處罰。
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