東北大學繼續教育學院
管理學原理試卷（作業考核線上） b 卷
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（共頁一、名詞解釋（20分）
1．管理
管理是由計畫、組織、指揮協調及控制等職能為要素組成的活動過程。
2．組織職能
組織職能是指按計畫對企業的活動及其生產要素進行的分派和組合。組織職能對於發揮集體力量、合理配置資源、提高勞動生產率具有重要的作用。
3．目標管理
是一種程式，使乙個組織中的上下各級管理人員會同一起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，並以此項責任來作為指導業務和衡量個人貢獻的準則。
4．創新
所謂創新，就是通過創造與改革達到更高目標的創造性活動。
二簡答（32分）
1 簡述計畫工作的重要性。
答：（1）為組織活動的分工提供依據
（2）為組織活動的資源籌措提供依據
（3）為組織活動的檢查與控制提供依據。
2、簡述人本原理的基本觀點。
答：人本原理主要包括以下基本觀點：職工是企業的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發展是現代管理的核心；服務於人是管理的根本目的。
3、簡述公平理論的基本觀點。
答：公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的，也稱為社會比較理論，
它主要討論的是報酬的公平性對人們工作的積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來判斷自己所獲報酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現在相比。
4、簡述控制的基本過程。
答：（1）確定標準。制定標準是進行控制的基礎。沒有標準衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據。
（2）衡量工作績效。用既定標準對實際工作績效和進度進行檢查，衡量和比較就能使管理者及時掌握偏差是否發生，並判斷其嚴重程度。
（3）糾正偏差、分析偏差、制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，並把控制與其他管理活動相連。
三案例分析（30分）
齊魯石化公司是乙個現代石油化工生產的企業，由於這種行業具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。
2023年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出「自我管理，讓領導放心」的口號，並提出「免檢」申請。公司抓住這一契機，在全公司推廣創「免檢」活動，並細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業管理制度化；（3）現場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程式化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規格化；（10）管理手段現代化。
公司開展「信得過」活動，是企業基層以及整個企業的管理水平有了顯著提高。主要表現在：
（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現了職工從「我被管理」到「我來管理」，群眾性從嚴管理蔚然成風。
（2）基層建設方面明確了由專業管理制度、管理人員職責範圍和工作標準、班級崗位十項規章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。
（3）星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統突發事件的應變能力，事故發生率大幅度降低。
（4）企業經濟效益顯著提高。
問題：（1）齊魯石化的「信得過」管理採用了哪些管理的基本方法
（2）從齊魯石化例子，分析企業應如何堅持以人為中心的管理。
答：1、齊魯石化公司「信得過」管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出「自我管理，讓領導放心」的口號，並提出「免檢」申請而引發起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創「免檢」活動，並細化為一套的行為準則。
這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等許多方面。
2、「信得過」活動顯示出員工當家作主人的高尚情操，管理工作方面更應該重視「以人為中心的管理」，使整個企業的管理水平有顯著提高，具體表現為：a.實現了員工從「我被管理」轉到「我來管理」；b.
基層建設上由三方面制度、標準所構成，明顯地提高了管理水平；c.星級管理使員工養成肯學習的氛圍；d.經濟效益顯著提高。
四（18分）某公司生產某產品的固定成本為100萬元，單位產品可變成本為700元，單位產品售價為900元。試用盈虧平衡點法確定其產量。
答：企業達到盈虧平衡點時的產量： q=1000000/（900-700）=5000（單位） 所以，該產品達到盈虧平衡時的產量是5000個單位。
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