4、顧客抵達前20分鐘，主入口兩側分別列隊歡迎（由fc負責），並清晰禮貌高聲對進入的顧客問候。（貴賓離開中心之前，主入口門口始終保持列隊問好。）
5、長期關注vip，完善vip客史檔案，利用簡訊平台在重大節日、特殊日期（如生日）等問候客人。（客服部）
6、市場營銷部負責接待貴賓拍攝**工作，保證**的清晰及角度選取的合理性。（相關歸檔工作由辦公室儲存）
7、vip服務部在接到接待通知單後，提前4小時對vip客房進行清潔整理，房間物品配置齊全完好；客人抵達前房間燈客廳燈、床頭燈、衛生間燈等燈具要求處於開啟狀態，以示對客人的歡迎；提前1小時插上取電牌，並調節室內溫度在20℃——24℃之間，風速中；檢查vip顧客休息區域的桌椅穩固性及清潔度，如有問題，及時上報更換；對vip顧客可能使用的杯具，食品及茶葉檢查衛生及新鮮度，如有破損的杯具，食品有不符合標準的情況，及時更換；（vip服務部）
8、當貴賓抵達主入口處時，前台需**通知各樓層服務台貴賓已抵達。（前台）
9、辦公室主任按照vip等級要求，在貴賓抵達前15分鐘通知並檢點相關人員與主入口處集合並等候迎接。（辦公室）
（二）貴賓接待標準
va1.1由體育中心總經理、副總經理、總經理助理、辦公室主任、市場銷售部經理、vip主管在門口迎接並陪同參觀介紹；
1.2參觀路線需有紅毯鋪地，標記明顯，紅毯全部用新，不得有任何汙漬；所有電梯門口需有fc等候（控制好電梯，為貴賓服務）；
1.3總台需放置鮮花，烘托氣氛
1.4vip房間放置藝術插花一盆，衛生間放置單隻康乃馨，熱水壺裡保持有水，桌面放置飲品（四種，每種兩瓶）、小點兩種（開心果、杏仁），中心的歡迎卡、總經理的致意卡以及顧客建議卡；
1.5vip房間提前四小時整理好待用，床單、被罩、枕套以及一次性用品全部換新，衛生由vip主管負責，總經理檢查；
1.6貴賓抵達後，由總經理或其指定**人向貴賓介紹中心設施，總經理、副總經理、總經理助理、辦公室主任陪同並將顧客送至vip休息室或活動場地；
1.7貴賓抵達前10分鐘，樓層主管在扶梯口迎接，並規範引領其至vip房間；
1.8衝好茶水，樓層主管托送茶水、香巾至房間；按敲門程式進房，先送香巾，後上茶水；敬茶順序：vip客人——上級領導——外單位領導——本單位領導——陪同人員；敬茶完畢後，及時禮貌退出，（待客人出房後，進房間將香巾、茶水撤出）；
1.9貴賓在參觀和活動的過程中，全程熱毛巾服務（主管），在二層、五層設定貴賓休息點，備好茶水及其它飲品（六種）；
1.10游泳館經理組織游泳館所有迎接貴賓的活動；
1.11運動專業部經理組織所有活動場地的貴賓的活動
1.12在貴賓離開前，總經理要主動詢問其活動感受，並請貴賓留下寶貴意見；
1.13在貴賓離開時，總經理要送上中心為其準備的禮品（禮品含有）並附總經理名片；
1.14在貴賓離開時，fc及總台人員要禮貌道「歡迎下次光臨」並行低首禮；
1.15總經理、副總經理、總經理助理、辦公室主任、市場營銷部經理將貴賓送至車上，並目送離開之後返回中心安排收尾工作；
vb2.1由體育中心總經理、副總經理、總經理助理、辦公室主任、市場銷售部經理、vip主管在門口迎接並陪同參觀介紹；
2.2參觀路線需提前制定並有專人負責引領，所有電梯門口需有fc等候（控制好電梯，為貴賓服務）；
2.3總台需放置鮮花，烘托氣氛
2.4vip房間放置藝術插花一盆，衛生間放置單隻康乃馨，熱水壺裡保持有水，床頭放置飲品（兩種，每種兩瓶）、小點一種（開心果），中心的歡迎卡、總經理的致意卡以及顧客建議卡；
2.5vip房間提前四小時整理好待用，床單、被罩、枕套以及一次性用品全部換新，衛生由vip主管負責，副總經理檢查；
2.6貴賓抵達後，由副總經理或其指定**人向貴賓介紹中心設施，總經理、副總經理、總經理助理、辦公室主任陪同並將顧客送至vip休息室或活動場地；
2.7貴賓抵達前10分鐘，樓層主管在扶梯口迎接，並規範引領其至vip房間；
2.8衝好茶水，樓層領班托送茶水、香巾至房間；按敲門程式進房，先送香巾，後上茶水；敬茶順序：vip客人——上級領導——外單位領導——本單位領導——陪同人員；敬茶完畢後，及時禮貌退出，（待客人出房後，進房間將香巾、茶水撤出）；
2.9貴賓在參觀和活動的過程中，全程熱毛巾服務（領班），在二層、五層設定貴賓休息點，備好茶水及其它飲品（四種）；
2.10游泳館經理組織游泳館所有迎接貴賓的活動；
2.11運動專業部經理組織所有活動場地的貴賓的活動
2.12在貴賓離開前，總經理要主動詢問其活動感受，並請貴賓留下寶貴意見；
2.13在貴賓離開時，總經理要送上中心為其準備的禮品（禮品含有）並附總經理名片；
2.14在貴賓離開時，fc及總台人員要禮貌道「歡迎下次光臨」並行低首禮；
2.15總經理、副總經理、總經理助理、辦公室主任、市場營銷部經理將貴賓送至車上，並目送離開之後返回中心安排收尾工作；
vc3.1由總經理助理、市場銷售部經理、vip主管在門口迎接並陪同參觀介紹；
3.2參觀路線需提前制定並有專人負責引領，所有電梯門口需有fc等候（控制好電梯，為貴賓服務）；
3.3總台保持乾淨，放置裝飾品
3.4vip房間放置單隻康乃馨，熱水壺裡保持有水，床頭放置礦泉水兩瓶、小點一種（瓜子），中心的歡迎卡以及顧客建議卡；
3.5vip房間提前1小時整理好待用，床單、被罩、枕套保持乾淨衛生，一次性用品全部換新，衛生由優秀vip服務人員負責，總經理助理檢查；
3.6貴賓抵達後，由總經理助理或其指定**人向貴賓介紹中心設施，總經理助理、辦公室主任、市場銷售部經理陪同並將顧客送至vip休息室或活動場地；
3.7貴賓抵達前10分鐘，樓層主管在扶梯口迎接，並規範引領其至vip房間；
3.8衝好茶水，vip服務人員托送茶水、香巾至房間；按敲門程式進房，先送香巾，後上茶水；敬茶順序：vip客人——上級領導——外單位領導——本單位領導——陪同人員；敬茶完畢後，及時禮貌退出，（待客人出房後，進房間將香巾、茶水撤出）；
3.9貴賓在參觀和活動的過程中，在貴賓所活動區域設定貴賓休息點，備好茶水及礦泉水；
3.10游泳館經理組織游泳館所有迎接貴賓的活動；
3.11運動專業部經理組織所有活動場地的貴賓的活動
3.12在貴賓離開前，總經理助理要主動詢問其活動感受，並請貴賓留下寶貴意見；
3.13在貴賓離開時，總經理助理要送上中心為其準備的禮品（禮品含有）並附總經理助理名片；
3.14在貴賓離開時，fc及總台人員要禮貌道「歡迎下次光臨」並行低首禮；
3.15總經理助理、辦公室主任、市場營銷部經理將貴賓送至車上，並目送離開之後返回中心安排收尾工作；
五、vip離店後的工作小結
1、市場營銷部對vip客人的接待過程做出小結，將客人的喜好、特殊要求、飲食禁忌等及時錄入客史檔案系統。
2、市場營銷部經理需徵求各方面意見留意並處理客人離店後的遺留問題，並將vip客人接待活動完整記錄下來，相關內容補充至vip客史檔案。
3、市場營銷部經理並將各部門vip小結彙總分析後, 根據接待中的不足，提出改進的建議和措施，交總經理審閱，將審閱結果下發至各部門。
4、辦公室負責對vip客人的接待活動資料、相片、彙總分析結果存檔。
5、所有部門負責擺放的物品，待貴賓離開之後需恢復原位。
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