這種方法對於有一定客情基礎的老客戶還比較適用,關鍵是臉皮要厚一點,做好被客戶罵的準備。但對於剛「撬」過來重要客戶的第一次合作恐怕是行不通了,尤其是**差的並不離譜,客戶會以為你是在打蛇隨棍上,趁機試探對方的心理底限爭取更大利潤,很難成功不說,還會落上個不誠信的罵名。
2、講究溝通方法:(李代桃僵)跟客戶說自己一不小心把b型產品的**跟a型產品的**搞混了,然後反問對方:「您也知道這種型號的產品**不可能這麼低的!
」請求對方原諒這個低階的失誤。
當然這是一種低階的藉口,客戶會相信才怪!但至少讓對方暫時無法反駁,還能保留一點點的面子,並給我們乙個重新**的機會。
3、重新**的藝術。
(1、尋找差異化優勢。
我問老徐:「你們相對於這家客戶的原**商的優勢在**?」老徐毫不猶豫的說:「**,成本是我們最大的優勢,而且我們的產品品質和企業規模都不次於競爭對手。」
什麼叫知已知彼。
僅一廂情願的認識自身優勢是不行的。我問老徐:「競品的**是多少你清楚嗎?
」老徐說:「這是對方的機密我哪知道啊!」無語!
連競品的**都不知道還好意思說自己的產品便宜!這就是乙個大企業40幾歲的外貿業務員?
(2、玩玩商場「無間道」。
我問老徐:「你有沒有其它的從競品處挖來的客戶,客情稍好一點的?」老徐說:
「有,但對方不一定願說,即使說出來的也不一定準確。」我有點不耐煩了:「不一定?
不試試怎麼知道啊!買東西都知道貨比三家,你就不會多問幾家綜合衡量一下?你做這行的心裡怎麼著也得有個譜吧!
」可能我說話太衝,傷及老徐的自尊心了。老徐沉默了一下,然後說:「回頭我試一下吧!
」看他如此沒有信心,我說:「你們有沒有合作多年的老客戶,客情非常好的,可以請他們向你的對手要份**(用此招時須謹慎,說不定一不小心就『偷雞不成蝕把公尺』),一般來說是比較容易搞到的。」這時老徐說:
「嗯,應該差不多,但**怎麼報呢?」
(3、重新**的原則——突出優勢。老徐公司產品的優勢就是**,對方之所以拋開多年的合作夥伴找老徐也是為了降低採購成本,所以老徐的**就要既保證利潤又要比競品便宜。老徐也採納了我的個人建議。
數日之後老徐又打來**「小劉啊,你害苦我了!我用了你的方法不管用啊!雖然談的時候客戶沒刁難我,但最後客戶還是採購了競品。」
我問老徐:「你的**是怎麼報的?」老徐委曲的說:
「就是按你說的方法報的,我想法查到了競品的**,然後比對方便宜了一點點。」我說:「這個一點點是多少?
」老徐:「每條比對方便宜1分錢。」我問:
「你再次加價是多少錢?」老徐說:「每條加價1毛多錢。
」我問:「你的加價率是多少?」外貿業務員老徐的回答讓我差點暈倒:
「什麼是加價率?」無奈之下我只好問老徐:「你初次**是多少錢?
」老徐想了一會說:「2~3毛錢每條吧。」
相信我和老徐的對話到了這裡,大多數的讀者已經明白了老徐失敗的原因,在此我就不做分析了。
**成功的關鍵在於抓住客戶的心理:
第一、老徐的客戶目的很明確——買到最具價效比的產品,降低採購成本。
第二、客戶起初選擇老徐的原因也很簡單——物美價廉。
第二次**老徐仍比對手便宜「一點點」,可為何客戶卻重新投入對手的懷抱呢?
1、老徐的**比第一次整整高出30%以上,讓客戶難以接受。
2、老徐的**比對手便宜的這「一點點」相對於漲幅顯的如此微不足道。
3、精明的客戶肯定會從老徐的前後**中分析出了該行業的利潤空間,與其冒風險與「辦事不牢」的老徐打交道,還不如以此機地壓榨原供貨商降低供貨**。
由此可見老徐的一番努力只不過變相的打了個**戰,搞了個惡作劇!最終生意沒談成,但也搞的競品沒錢賺,兩敗俱傷。最後的大贏家是客戶單方勝出。
親愛的讀者朋友們,如果您遇到老徐這樣的問題你會怎麼辦?相信見仁見智!
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