錄音系統操作規定

1、錄音檔案的調取

（1）錄音檔案只能由管理文員專人進行調取，嚴禁無關人員私自接觸並對錄音系統進行任何操作；

（2）轉儲錄音檔案的u盤在接入錄音系統前需進行格式化，保證安全的u盤接入錄音系統。

2、錄音系統的檢查

管理文員必須每天進行至少兩次錄音系統的檢查工作，確保錄音系統：早晨上班前一次，下午上班後半個小時一次，正常工作。

檢查範圍：（1）錄音系統是否啟動；（2）錄音**線路有無斷開，若有斷開需及時通知總公司技術部；（3）錄音**線路電壓是否正常（電壓為38伏以下，表示錄音**線路不正常）；（4）錄音磁碟空間是否正常，若錄音磁碟空間低於10g，則需立即進行磁碟清理，並向總公司技術部報備。

3、錄音檔案的備份

（1）管理文員定期對錄音系統所產生的錄音檔案進行備份：至少每季度備份一次，建議每月進行一次備份。備份方式包括光碟燒錄、行動硬碟拷貝。

（2）錄音備份完成後，必須進行二次複核，保證備份錄音與錄音系統內原始錄音相符合。二次複核無誤後，可將錄音系統內前一次備份完成後的原始錄音檔案刪除。複核標準：

備份錄音無丟失，可以正常讀取、監聽，且無檔案損壞。

（3）每次錄音備份完成後，必須立即完成《錄音檔案備份登記表》的登記。

4、錄音系統異常情況的處理

錄音系統如突發異常情況，需及時向總公司技術部報備。如有錄音檔案丟失，應立即整理出錄音檔案的丟失狀況，向分公司經理、總公司技術部以及審核培訓部主管報備。各部門做好相關工作，如有無可能引起投訴的**、應對措施等。

5、錄音系統硬體的管理

錄音卡、錄音系統電腦，由總公司技術部統一管理。如因業務需求，需要增減錄音線路的，請提前向總公司行政部、技術部提出申請，由公司統一安排進行購置、安裝。