人的行為表現往往是情感重於理智，顧客在藥店購買藥品通常也是情緒性的較多，而非邏輯性的，正如廣州慧宇的講師們所言，店員在接待顧客時應當適當掌握顧客的行為反應，以情感人，以理服人，達到說服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷。
廣州慧宇的講師們建議銷售員在，推廣新藥或組合用藥的時候，藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動，掌握不同顧客的心理特徵，採取不同的應對策略來介紹新藥或組合用藥，這將會起到事半功倍的效果，並達到雙贏的目的。下面我們一起跟著廣州慧宇的講師團一起來解析一般顧客的購買心理及解決方案：
一、 難以做決定的顧客的心理
這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時連自己也不知道買什麼藥品為好。這對於店員來說是乙個棘手的問題。
對於這這類顧客的心理：
1.在購買藥品時，想憑藉自己的知識、觀察和感覺來決定購買某種藥品，聽不進他人的勸導，所以很難下決心。
2.不太願意接受別人的誘導，總認為自己的想法是對的，所以，他們更加厭惡店員的誘導。他們認為被誘導是自己缺乏知識和能力的表現。他們有一種強烈的意識，總認為自己高人一籌。
廣州慧宇的講師認為店員一旦遇到這類顧客應採取以下的誘導措施：
1.要用和藹親切的行為來接待這類顧客。
2.要用適當的語言來讚美對方，然後仔細地觀察對方的反應，如果對方的臉上表現出高興，口中又有假客氣的話語，證明措施得當。
3.與他們保持不即不離的關係，選擇合乎邏輯的語言，千萬不要多說無關緊要的話。
4.在沒有徹底了解對方以前，千萬不能勉強誘導。
二、妄自尊大的顧客的心理
這類顧客來藥店購買藥品時，總是表現出極高的妄自尊大。
這類顧客的心理：
1.這類顧客的自尊心比較強，都有一種我比你強的優越感。如果自己不如他人，為了彌補這種自卑感，就會產生一種貶低對方的心理。他們會盡力尋找店員的弱點，以此來滿足自己的優越感。
2.為了不暴露自己的弱點，妄自尊大的顧客總會裝出一副冷淡的樣子來。這是因為他們有許多弱點，有意擺出一副不易使人接近的姿態。這類顧客虛榮心很強，總是希望別人對他有好評。
店員一旦遇到這類顧客應採取以下的誘導措施：
1.多說恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業有成、知識淵博等。
2.善於用討教的語言來誘導對方。
3.利用他的自尊心來誘導對方。
三、刨根問底的顧客的心理
這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。這類顧客的心理是：
1.他們也知道自己並非是百事通，但是，總想表現出什麼都懂的樣子，總怕把自己的弱點暴露給店員，由此而上當受騙。
2.他們喜歡強詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅持，不願服輸。
店員對這類顧客的誘導措施：
1.千萬不能與他爭辯，你爭辯贏了，生意也就完了。
2.要耐心積極地傾聽他的各種議論，不時表現出讚賞的身體語言，並簡短肯定的語言來讚賞對方，讓他把想說的話都傾吐出來。
3.在他心情舒暢時，店員要及時轉換話題。
4.對他的提問，店員在回答時要做到少而精，並且要力求確切。
四、沉默寡言的顧客的心理
這類顧客看起來很老實，性格比較內向，不會同人發生糾紛。
店員對這類顧客的誘導措施：
1.仔細觀察他們的表情和行為，綜合起來加以判斷。
2.多問開放性的問題。
1 3.在溝通中，對於他們好的想法或觀點要多肯定，鼓勵他們多話。
4.盡量用簡明扼要的語言來說明問題，切忌嘮叨。
五、抱懷疑態度的顧客的心理，這類顧客疑心病很重，大多是因其性格所決定的。他
店員一旦遇到這類顧客應採取以下的誘導措施：
1.多說恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業有成、知識淵博等。
2 2.善於用討教的語言來誘導對方。
3.利用他的自尊心來誘導對方。
三、刨根問底的顧客的心理，這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。
這類顧客的心理：
1.他們也知道自己並非是百事通，但是，總想表現出什麼都懂的樣子，總怕把自己的弱點暴露給店員，由此而上當受騙。
2.他們喜歡強詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅持，不願服輸。
店員對這類顧客的誘導措施：
1.千萬不能與他爭辯，你爭辯贏了，生意也就完了。
2.要耐心積極地傾聽他的各種議論，不時表現出讚賞的身體語言，並簡短肯定的語言來讚賞對方，讓他把想說的話都傾吐出來。
3.在他心情舒暢時，店員要及時轉換話題。
4.對他的提問，店員在回答時要做到少而精，並且要力求確切。
四、沉默寡言的顧客的心理，這類顧客看起來很老實，性格比較內向，不會同人發生糾紛。這類顧客的心理：
1.不擅長言談的顧客很害怕講話，怕一旦講錯話而被人誤解，想說又說不出的那種焦慮心情和自卑感更增加了他們的不擅長言談的意識。
2.不愛說話的顧客在購藥時主要聽者，而不是提問者。因此，他們對講話逐漸產生厭煩心理，但他們往往是寥寥數語就能心領神會的人。
3.當他們想用語言來表達自己的想法時，又不能很好地表達，所以，他們會用身體語言來表達自己的想法。但是，這種身體語言往往與自己的本意有很大的差別。
店員對這類顧客的誘導措施：
1.仔細觀察他們的表情和行為，綜合起來加以判斷。
2.多問開放性的問題。
3.在溝通中，對於他們好的想法或觀點要多肯定，鼓勵他們多話。
4.盡量用簡明扼要的語言來說明問題，切忌嘮叨。
五、抱懷疑態度的顧客的心理這類顧客疑心病很重，大多是因其性格所決定的。
這類顧客的心理：
1.可能在其他藥店的交易中受騙，不願意第二次再很當。
2.想了解藥品的詳細資訊，而對店員的介紹又不是很滿意。
店員對這類顧客的誘導措施：
1.店員應主動徵求他們的觀點和看法，以便取得一致的意見。
2.及時拿出相關的藥品資料來證實自己的觀點。
3.用真實的案例來說服他們。
連鎖藥店促銷方案方法技巧
藥店 中五種疑難顧客的誘導方法 人的行為表現往往是情感重於理智，顧客在藥店購買藥品通常也是情緒性的較多，而非邏輯性的，因此，店員在接待顧客時應當適當掌握顧客的行為反應，以情感人，以理服人，達到說服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷。推廣新藥或組合用藥，藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動，掌握不同...
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