藥學服務的含義：針對本知識點提問？
藥學服務(pharmaceutical sevice)是在臨床藥學工作的基礎上發展起來的，與傳統的藥學基礎服務(**、調劑)有極大的區別。藥學服務於l990年由美國學者倡導，其含義是藥師應用藥學專業知識向公眾(包括醫護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物應用有關的服務，以期提高藥物**的安全、有效、經濟和適宜性，改善和提高人類生活質量。
藥學服務最基本的要素是「與藥物有關」的「服務」。所謂服務，即不以實物形式，而以提供資訊和知識的形式滿足患者在藥物**上的特殊需要。藥學服務中的「服務」不同於一般行為上的功能。
藥學服務在完成傳統的處方調劑、藥品檢驗、藥品**外，更是一種更高層次的臨床實踐，並非在實驗室、辦公室、教室能得以完成，必須在患者藥物**全程中實施並獲得效果，涵蓋患者用藥相關的全部需求，包括選藥、用藥、療效跟蹤、用藥方案與劑量調整、不良反應規避、疾病防治和公眾的健康教育等全程。其主要包括三個組成部分：
(1)藥學監護(pharmaceufical care) 即以患者為中心，藥師在參與藥物**中，負責患者與用藥相關的各種需求並為之承擔責任。監護需要設計和尋覓多個藥學監護點，藥師應從專業觀點闡述患者的藥學需求，權衡利弊，規避用藥風險。藥學監護計畫是藥師為個體患者制定的乙個或多個監護計畫，包括藥學監護點、期望結果、為達結果而採取的藥學干預措施。
(2)藥學干預(pharmacists intervention) 即對醫師處方的規範性和適宜性進行監測 (3)藥學諮詢(pharmaceutical consulting) 承接患者和醫護人員有關用藥的諮詢，解答與用藥相關的各種問題，普及用藥常識，指導合理用藥。
從事藥學服務應具備的素質 ：針對本知識點提問？
實施藥學服務要求藥師用自己獨有的知識和技巧來保證藥物使用獲得滿意的結果，是高度專業化的服務過程。
(一)藥學專業知識
提供藥學服務的人員必須具有藥學與中藥學專業背景，具備紮實的藥學與中藥學專業知識、臨床醫學基礎知識以及開展藥學服務工作的實踐經驗和能力，並具備藥學服務相關的藥事管理與法規知識以及高尚的職業道德。
(二)溝通能力
溝通是人類社會中資訊的傳遞、接收、交流和分享，目的是為了相互了解，達成共識。溝通前的雙方是各自獨立的主體，存在著不確定性、冷漠、疑慮、矛盾，甚至激烈的衝突，通過溝通，使矛盾和疑問化解，兩者看法、評價、利益趨於一致。隨著現代臨床藥學的發展，溝通技術已經成為當今藥師開展藥學服務的基本技能。
(三)藥歷書寫
書寫藥歷(medication history)是藥師進行規範化藥學服務的具體體現。藥歷是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經濟所採取的措施，是藥師以藥物**為中心，發現、分析和解決藥物相關問題的技術檔案，也是開展個體化藥物**的重要依據。書寫藥歷要客觀真實，記錄藥師實際所做的具體內容、諮詢的重點及相關因素。
此外還應注意的是，藥歷的內容應該完整、清晰、易懂、不用判斷性的語句。
(四)投訴應對
在藥學服務過程中，經常遇到的乙個棘手問題是接待和處理患者的投訴。患者投訴在一定意義上屬於危機事件，需要及時處理。正確妥善地處理患者的投訴，可改善藥師的服務，增進患者對工作的信任。
反之，不但無益於患者的藥物**，無益於改進藥師的服務，同時對患者的失信和傷害會產生**鏈式的反應，甚至導致糾紛，使藥師失去乙個極大的顧客群。
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