貴陽高原礦山機械****企業標準
qg／gk 8.1-2008
質量資訊反饋和服務管理
1 範圍
本標準規定了質量資訊反饋和服務管理的職責、管理內容與方法、報告與記錄。
本標準適用於對顧客質量資訊反饋和服務的管理。
2 職責
a）售後部歸口管理質量資訊反饋和服務；
b）銷售部負責建立顧客檔案，組織對顧客滿意程度的調查。
3 管理內容與方法
3.1 質量資訊的收集渠道應包括：
a）隨每台產品發放「使用者意見調查表」，調查使用者對產品的意見；
b）用「顧客問詢和意見登記表」，記錄顧客的意見，包括口頭、信函、**和傳真等；
c）用「產品維修記錄單」，記錄在使用者現場維修產品的情況，並取得使用者的意見和建議；
d）用「顧客滿意程度調查表」，每年一次調查顧客對產品質量的評價；
e）其他：如利用展銷會、訪問使用者等方式，徵求顧客對產品的意見和建議。
3.2 質量資訊的處理
a）售後部應設立「****」，由專人負責接聽，答覆顧客的問詢，處理顧客的意見和產品存在的問題；
b）產品的故障，應在一天之內給予答覆，提出處理故障的措施；或在三天之內派出人員前往使用者現場處理；
c）銷售部對收集的「顧客滿意度調查表」進行統計計算，得出顧客對產品滿意的程度。並結合收集的其他質量資訊，進行分析得出公司需改進方面的定
貴陽高原礦山機械****2008-09-15 批准2008-10-01 實施
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性或定量的結論。
針對所存在的問題，提出糾正和預防措施，以提高產品質量和改進質量管理體系。
3.3 顧客檔案
銷售部應建立顧客檔案，詳細記錄其名稱、位址、**、聯絡人及所使用產品的名稱、規格型號和對產品質量的反饋資訊等。以便了解顧客的傾向，及時做好新的服務準備。
4 報告與記錄
使用者意見調查表
顧客問詢和意見登記表
產品維修記錄單
顧客滿意程度調查表
顧客滿意程度統計表
使用者意見處理單
客戶檔案―２―
質量資訊反饋服務管理制度
為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...
質量資訊反饋服務管理制度
為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。一 資訊反饋 1 公司內部質量資訊的反饋 對於檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2 來自使用者資訊的反饋 對使用者反饋的質量資...
質量資訊反饋制度
1.目的 為了保持企業內部和來自客戶的質量資訊順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執行，有利於產品質量的持續改進，特制定本管理制度。2.適用範圍 適用於公司液化氣體產品。3.職責 3.1經營部對使用者反饋的質量資訊進行收集並整理，填寫 質量資訊反饋記錄 和 質量資訊反饋記錄 糾正預防 3.2充裝單位...