如何成為乙個優秀的領班
領班，作為公司的乙個基層管理者，必須清楚自己的職責所在，否則就會出現管理混亂、人浮於事的現象。領班是擁有一定權力的，這是組織給予的權力，但是這種權力要運用得好，必須要用相應的威望和專長作支撐。
如何做好領班，如何在下屬中樹立威望，如何在業務上不斷學習和提高，真正成為一名優秀的領班。要靠領班自身的修行，有一套科學的管理辦法，真正能夠將正確的決策貫徹到位；要能夠清晰地總結成績，看到工作中的不足，對症下藥；要善於運用領班藝術，為自己所在的團隊提出好的戰略構想；要善於聯合下屬，通力合作，帶領團隊一道為實現新的目標而努力奮鬥。
如何做好領班，我認為要把握好以下四點：
以德待人
要善待每乙個員工，尊重大家的人格，關心大家的生活。領班和員工的距離最近，而整個服務的具體執行者是員工，我們只有視他們為自己的兄弟姐妹，我們只有不斷地關心他們，幫助他們，讓他們把自己當做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。其實，快樂也是生產力。
如果領導總是皺著眉頭板著臉，群眾的心情也不會好。快樂的領導會感染快樂的員工，快樂的員工會愉快地為群眾服務。要讓員工把單位當成大家庭，我們首先要把員工當親人。
在工作中，我們要隨時了解員工的思想動態，在嚴格管理的同時，充分調動員工的積極性，激發他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立「與公司共榮辱」的思想，加強他們的愛崗敬業精神。同時，我們應該合理地安排每個員工的工作，因為員工的素質與個性，能力均有差異，我們應該盡可能根據每個員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用"，讓每個員工都能發揮自己的長處。
以理教人
要把道理講到大家的心坎裡去，避免空洞的政治說教。要善於把解決職工的思想問題與解決職工的實際困難結合起來，使他們心情舒暢地做好本職工作。
乙個好的領班應該善於「用精神統領下屬」。人是為一種精神而活著，任何乙個團隊的領導者，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態會特別好。乙個領班應成為團隊中一架功力最大的發動機，是這個團隊的精神支柱，起著鼓舞士氣的作用。
因此，領班必須要有強烈的敬業精神、開拓精神、進取精神，最為關鍵的時刻要有無私奉獻的精神。
乙個好的領班要善於「用制度約束人」。制度是帶領下屬開展各項工作的「遊戲規則」。人人都知道，沒有遊戲規則的遊戲缺乏趣味性。
換句話說，任何乙個公司基本制度不健全，就很難在各項工作上取得良好成績。建立科學的管理制度，不僅是管理好自己的重要策略，也是統領好下屬的基本手段和措施，同時也是減輕領班壓力的最好辦法。這樣，領班不會為解決內部的混亂而煞費苦心，也不會為「面子」問題而大傷腦筋，「制度無情」替代了「領班無情」，便於處理好管理中的「制度嚴格性」與「管理的人情味」之間的關係。
以身感人
也就是以身作則。俗話說：「若要正人，必先正己」、「榜樣的力量是無窮的」。「其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。」這都是千古不變的真理。
因此領班應該有真正的動手能力，有豐富的管理經驗和專業的服務技能技巧。領班不能以命令的口吻強制員工服從你，而應該身先士卒，以專業的對客知識和優質的服務來引導他們，事事帶頭，給員工發現問題，並且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求，然後根據客人的要求搞好個性化服務，不斷提高服務質量。
同時，我們應該狠抓在崗培訓，有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的，我們只有在實際操作過程中，手把手，面對面地教，訓練員工的靈活性和隨機應變能力，重點培訓禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧，爭取更多的回頭客，創造更好的經濟效益與社會效益。
同時領班要勇於承擔責任，不掩飾自己的錯誤。員工很佩服那些勇於負責、做事敢做敢當的領班。他們對的就堅持，做錯了的(包括給員工指導錯了的)，就勇於承認自己的不對，勇於糾正自己的錯誤，不強調客觀找藉口，更不把責任推給別人。
員工工作上出了錯，他們不應一味地責怪下屬，而是從領導的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中汲取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不能把怨氣發洩到員工身上。對於有這樣的領班，員工大都感到引以自豪。
為了鼓勵領班發揚勇於負責的精神，公司決策者授予他們一定的現場處理突發事件的權力，是完全必要的。
以威服人
領導要有威，權威的威。但這個威不是靠擺架子擺譜擺出來的，從哪來？
一是從「公」字上來。處事堅持公道正派，盡力做到公開、公平、公正。在是非面前要有正義感，在原則問題上立場堅定不滑頭，能夠仗義執言。
有些員工認為：「領班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若關係不好，『小鞋』可能就夠你穿的了！」他們對領班的乙個共同心願是：
嚴管不怕，只要處理公正，不「看人對湯」，大家心理就服。 通常，員工對領班意見比較大的有兩個，一是工作分派不合理，二是對問題的處理欠公正。
二是從「廉」字上來。處處想集體利益，時時為大家著想，不自私自利，不貪小便宜，更不侵占公有資產。
三是從「高」字上來，思想水平，處事能力要力求高於一般群眾，讓人信服你。
四是從「勤」字上來。要學會做乙個默默無聞埋頭做事，不張揚，不造假，幹不好工作寢食不安，關鍵時刻能夠挺身而出的人。
成為優秀的領班，不是一句話就能實現的，需要我們在實際工作中不斷學習提高，勇於開拓創新，努力使自己做的更好，用行動證明自己是優秀的。
如何做優秀的業務
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