測量監視管理要求
1.0 總體要求
1.1 針對《服務禮儀規範》或《物業服務規範》或《ccpm標識規範》要求以及物業服務合同約定質量要求的符合程度，定義合格（a）、不完善（b）、不合格（x）；
1.2 針對物業服務相關管理要求的符合程度，定義符合（a）、不完善（b）、不符合（x）；
1.3 測量監視物件為顧客服務、秩序服務、工程服務、保潔服務和園藝服務等工作內容；
1.4 物業管理處通過工作記錄、工作檢查、品質檢驗三個維度進行測量與監視；
1.4.1 工作記錄：任務執行人/專業主管對工作過程/結果及工作物件的情況進行現場記錄；
1.4.2 工作檢查：經理/專業主管依據管理要求對工作情況進行檢查。檢查內容主要由相應的管理要求確定，並應能反映響應時間、提供能力、投入產出比、可信因素、人員效率和能耗等因素；
1.4.3 品質檢驗：品質主管依據規範要求對物業服務質量進行檢驗。檢驗內容主要由相應的規範要求確定，並應能反映顧客的需求和期望得到滿足程度的因素；
1.5 檢查/檢驗表內外的事項應區分重大項、一般項和觀察項；
1.6 任務執行人應依據工作記錄表單的內容及時記錄，並錄入公司相應的資訊管理系統；
1.7 經理/品質主管/專業主管應當依據《服務禮儀規範》、《物業服務規範》和《ccpm標識規範》要求，以及相關管理要求進行日常巡查，並將巡查情況及本工作範圍發生的其它事情記入《工作日記本》；
1.8 工作日記應對發現的問題現狀、因應措施、處理結果（當時/事後的驗證）進行描述；
1.9 專業主管依據檢查的內容進行周/月例行檢查，同時，管理處經理可適時組織專項檢查；
1.10 品質主管依據品質檢驗的內容組織周/月例行檢驗，同時，配合分公司物業管理部/品質管理部進行例行或專項檢驗；
1.11 品質檢驗結果判定時，不完善項原則上不得多於不合格項；
1.12 除內部例行測量監視外，更應關注顧客聲音（顧客滿意度測評、顧客投訴、建議、業主論壇等）、**報道等相關方對物業服務滿意程度的反映；
1.13 物業服務測量監視應客觀、真實、及時和全面。
2.0 工作記錄（任務執行人要求）
3.0 工作檢查（專業主管要求）
4.0 品質檢驗（品質主管要求）
5.0 工作記錄/檢查（專業主管組織統計分析）
6.0 品質檢驗（品質主管組織統計分析）
品質管理工作要求
一 品質管理部的作用 通過檢驗 檢查 反饋，及早發現質量問題，首先把住關，其次督促部門解決，避免質量損失和客戶索賠，並牽頭制定有關制度措施不斷改進，達到穩定和提高質量的目的。二 品質管理部的任務 發現問題 自檢及反饋 確定標準 判定結果 分析原因 分清責任 協調督促解決 重點 預防提高 落實責任並制...
世榮樣板引路及品質管理要求
一 目的 通過視覺化的工序樣板，指導施工和驗收，保證各專案品質管理水平一致性。通過強調關鍵工序管理動作標準化 傻瓜化 精細化，保障管理人員管理動作一致性。通過招標時答疑，納入合同附件 管理人員交底，統一各專案對品質控制的標準動作。二 職責 工程管理中心 監督本制度的執 況，接受專案反饋資訊，調整 改...
品質部ROHS作業要求
檔名稱 編號版本生效日期頁數 第一版1 1 rohs作業要求 1.目的 為遵循公司要求，確保準確 明了的管理。2.適用範圍 本公司相關部門3.主要內容3.1 商 採購 3.1.1 商提供的零件 部件必須使用rohs材料，不得含有rohs指令禁用物質。3.1.2 商的認定 應鑑別選擇發展和確定有能製造...