個人管理計畫

部門：房務前廳部職務：前台領班計畫人：陳星

先謀而後動，謀事在人、成事在天、個人認為不管幹什麼工作，哪怕很平凡的工作我們都要有計畫的安排。有步驟的操作，這樣才能忙而不亂，亂而有序，作為現代酒店基層管理者，更是要對工作進行計畫，部門進行計畫，部門有大計畫，個人有小計畫，兩者結合才能游刃有餘，達到工作效果。

我們前廳是酒店的視窗，而我們就是向客人開啟視窗的人，即將開業，略談一下自己的工作思路和打算，對自己的工作做乙個計畫，請各位領導、同事、監督，指正。

一、 培訓工作：

1）：認真參加部門培訓，做好培訓筆記，提公升自身業務技能和水平。

2）：利用休息時間，認真複習，認真學習培訓資料，對前廳工作做到應知應會。

3):參加業務考核，對自己所學到的知識進行檢測，帶好員工做好考核工作。

4）：學習禮儀知識，笑迎天下客，這是酒店工作人員必備素質，對微笑禮儀，迎客禮儀，接待禮儀，送客禮儀，問候禮儀，認真學習，不恥下問。

5):取他人之長，補自己之短，團結同事，尊重上級，對工作不卑不亢，對客人彬彬有禮。

二、開荒工作：

1）：按經理安排，協助房務部對前廳部，房務部衛生進行清理。

2）：對各類物資到位後，按經理安排進行布置、擺放。

3）：協助主管、督導員工做好各項衛生清理工作，並對開荒工具進行妥善保管。

4）：任勞任怨，認真做好各項衛生工作，給員工帶好頭，樹好榜樣。

5）：配合經理對各類裝置、物品做好歸類、統計，並做好登記。

三、接待工作：

1）：用積極的心態去面對工作，用個人魄力去感染員工，帶領班組員工接待好每一位客人，並為客人留下深刻印象。

2）：遵守酒店制度，服從領導安排，嚴格要求自己，按規範、標準、程式、要求員工。

3）：熟悉酒店各部門的服務設施和價位，做好有問必答，向客人推薦和宣傳。

4）：配合領導做好開業前的各項準備和培訓工作，作為領班，要起帶頭作用，為客著想，為酒店利益考慮。

5）：嚴格按各項服務標準和規範進行操作，保證住宿客人快捷準確入住滿意高興而歸。

6）：協調好各部門的橫向、縱向關係、保證接待順暢。

7）：推銷產品，先推銷自己，要按照儀容儀表規範著裝，按服務流程，接待程式去接待、去推銷。

四、紀律方面：

1）：認真學習酒店員工手冊，有理有據，管好自己，管好所屬員工。

2）：做到無情的制度，有情的管理，採用大棒加紅蘿蔔的管理方法去要求員工，管好區域、管好事。

3）：正人先正己，時刻要求自己，關心員工，愛護員工，建立乙個和諧向上的工作氛圍。

以上是個人管理工作計畫，不足之處敬請指導。

2011-10-21

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