行業：跨行業功能：經營管理**商：大連華信計算機技術****發布時間：2006-11-08 16:04:17
企業在it管理中經常遇到的問題
隨著企業業務對it系統依賴性的增強，所有企業it部門都面臨這樣的困擾
1、it資產變得如此龐大，日常變更愈加頻繁，每一次清點花費了大量的人力和時間，但是需要檢視時還是資訊不夠準確； 日復一日的奔波在日常瑣碎的it故障中----病毒引發的故障、軟體故障、網路故障……即使盡了最大的努力，還是面臨使用部門的抱怨。
2、it部門面對不斷增長的維護單，數不清重**生的問題，他們的抱怨也在增加：「是使用部門不遵守我們制定的安全規則，造成了病毒的頻繁發作，他們為什麼還要抱怨我們維護不及時？沒看見我們所有人都在加班加點嗎？
」it管理者的困擾更大
1、我們成了公司最大的成本部門，公司希望我們降低成本，可是這個月又要招聘新的員工來應付日益增長的it故障；
2、我們的人整天忙於日常的故障處理，根本就沒有時間去顧及其他問題，如：規劃it能力和業務增長的匹配。「我們總是在頻寬不夠用的時候，才去增加裝置，在郵件伺服器慢得無法忍受時才開始採取行動。
我們沒有時間去規劃並實施核心裝置的規範管理，除非他們出現了問題！」；
3、公司對外服務的業務實現資訊化了，但內部it管理卻沒有實現資訊化，我們沒有人力和財力使用資訊化的管理手段去管理it資產、記錄it故障、監控it系統。因為這需要很大的投入，需要增加管理人員、需要對管理it資訊系統的人員進行培訓。而且這些經過培訓的人員一旦離職，一切又會變成原始的管理狀態，因為沒有人會使用這些管理工具了；
4、it部門面對日常瑣碎的服務，需要標準化和規範化的管理方法，可是it部門招聘的都是技術型人才，培訓他們需要大的投入，如參加itil培訓。一旦培訓了他們，能否長期留住他們亦是問題；
5、it部門人員少，基本是分塊管理。當這部分人員流失時對其負責維護部分的資料、資訊、事件記錄、知識均隨著人員的流失而無法繼承，風險很大。除非我們有非常好的it資訊管理系統（資產、配置、事件、故障處理方案資料庫），並有專職的人員管理這個資訊系統。
但是，我們無法投入這麼多資金來實現這一目標。
二、it執行維護外包的益處
企業it日常執行維護外包的最明顯益處有五個方面：
1、提高it部門的核心競爭力：把日復一日的繁雜的it日常運維外包出去，可以把精力集中在管理it部門最核心、最關鍵的工作上，由此提高it部門的核心競爭力。
2、借助專業公司的管理流程和工具軟體降低it運維的成本：借助專業公司在it管理工具和方法方面的優勢來實現企業內部it 運維的資訊化和規範化，企業無需在it運維的管理流程、管理工具和管理人員的培訓方面進行大規模的投資，減少了企業it管理的投資成本，同時也規避由於人員流失而造成的it運維管理方法和工具不能繼承的風險。
3、提高服務質量、降低故障率：it服務外包後，由於it服務開始計價，it服務成本從隱性轉變成顯現成本，it服務外包公司提供的賬單使企業能夠了解it服務成本的**-是哪個部門花費的使什麼原因花費的。了解了**，一方面業務部門為了降低成本，更願意配合it服務公司來推行標準化的個人計算機管理措施（如：
個人計算機軟體的標準化配置措施，要求按照職位需要規範所有員工的軟體配置列表，不允許個人安裝該配置列表以外的軟體等），這勢必降低故障率。另一方面，由於服務計費，外包it服務公司為了自身生存需要，更希望降低單次服務成本，由此追求服務方式的標準化和規範化，同時為了達到與客戶約定的服務水平協議要求、提高客戶滿意度，不斷追求自身服務品質的提高，這使得客戶的服務質量得到有效保障。
4、降低業務部門隱性成本：故障率的降低使得業務部門的it裝置可用性大為提高，業務部門有更多的時間使用it 裝置開展業務，這大大降低了由於it故障頻繁造成it裝置不能引發的業務部門隱性成本。
5、規避it人員流失的風險：企業人員流失以後，該人員負責運維的裝置資料、事件資訊、知識隨著該人員的流失而流失。對該人員投入的培訓也付諸東流。
招聘新的員工，無論是工具使用、流程執行還是技術技能都需要逐一訓練。這需要花費大量的精力和時間。it服務外包使企業能夠規避這些風險，把風險由自身轉移到it外包服務公司身上。
由於it外包服務公司的規模化，使得it外包服務公司比普通企業更容易吸引it人才；。it外包服務公司完善的it服務管理體系降低了人員流失所帶來的風險。
三、it 外包解決方案
本著合理利用資源，實現服務價值最大化的原則，大連華信分別從人員、技術和管理三方面計畫、改進、檢查和實施為客戶訂製的解決方案，從而幫助企業從傳統的it管理提公升到it服務管理，提高it部門的核心生產力，合理降低it服務成本。
大連華信採用國際事實標準---itil最佳實踐，形成了一整套自己特有的it服務方法，貫穿在整個it服務過程中。服務方法涵蓋了服務支援的「事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理」五大流程，和服務提供的「服務級別管理、能力管理、可用性管理、業務持續性管理、安全管理、財務管理」的五大流程的精髓，為客戶提供初始化服務、主動維護服務、服務台、故障響應和處理、it資產管理在內的多種服務。
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崗位外包 提公升企業人力資源競爭力 泛亞人力崗位外包服務 崗位外包 崗位外包服務，是企事業單位將某個崗位的所有人力資源工作完全外包給第三方人力資源服務機構，而企業自身只需要用人以及集中精力進行業務管理。通過崗位外包服務，企業將該崗位的招聘 職業化培訓 薪酬設計與核算發放 個稅申報 社保繳納與理賠 績...
公共服務業人力資源流程外包解決方案
一 物流行業人力資源現狀分析 物流行業人力資源一般具備以下特徵 1 營業網點多，人力資源分散於各網點。物流業上游物流資源的分散性使得物流公司的業務開展和規模壯大都需要具有多個營業網點，因此造成物流公司人員散布於各營業網點 2 對專業人才要求較高。無論單證員 碼頭操作工還是銷售 客服都要求有一定行業知...
伺服器搬遷解決方案
一 統狀況分析 機房的搬遷工作是整個搬家工作中關鍵的部分，所有的裝置將在規定的菪機時間內從原有的機房備搬遷到新的地方，只有按照預定的計畫，伺服器在預計的時間內全部恢復正常的使用，才意味著搬遷工程的結束。首先要檢驗系統配置 系統配置主要確認硬體裝置的配置清單，這份清單的準確性直接影響到備件的備貨情況，...